Uber 策略經理的日常與面試心法
美國 Uber 策略營運經理拆解白牌配送的商業邏輯，也談這份工作要具備的技能與四關面試流程。
重點摘要
Uber 內部兩大板塊：出行（Mobility）與外送（Delivery）合起來要達成「移動任何人與物品」的目標，來賓所在的 Direct、Connect 屬於外送這邊近年主推的新產品線。
白牌配送打進零售最後一哩：來賓的團隊主力是不掛 Uber 品牌、直接嵌入零售商網站的 B2B2C 配送服務，目標市場鎖定傳統快遞業者。
策略營運經理身兼分析師與專案經理：工作內容從撈資料、做簡報到跨部門協調樣樣要會，接觸的利害關係人橫跨業務、產品、客戶端。
求職 Uber 的四關面試：電話篩選、跨組主管面談、三天的居家分析作業，最後是三位主管同場一小時的簡報加問答。
內部有八項文化價值觀：績效考核要求連結到這些價值，來賓特別提到主動解決問題、兼顧細節與長期規劃、跨產品線合作三項。
好共事跟做得好一樣重要：來賓觀察團隊裡表現突出的同事，除了產出到位，也很重視是不是讓人願意合作。
時間軸
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開場與來賓背景來賓現任紐約 Uber 高級策略營運經理，先前待過舊金山 Twitter、台北蝦皮與星展銀行。
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Uber 業務全貌Uber 分成 Mobility 出行與 Delivery 外送兩大板塊，目標是能移動任何人與物品。
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Direct 與 Connect 兩大新產品Direct 是 B2B2C 物流服務，Connect 專做點對點送物品，兩者都是公司近年的重點成長引擎。
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白牌配送模式以蘋果兩小時到貨為例，說明客戶下單後由 Uber 代送卻不露出品牌，目標是打入零售最後一哩配送市場。
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策略營運經理的職責團隊依準時送達、成長、客戶營運等指標分工，最終都要對訂單量與營收成長負責。
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合作對象與跨部門會議早期依產業別分工，需同時對接商業客戶與內部行銷、快遞營運、產品工程等團隊，是接觸利害關係人最廣的一份工作。
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工作分配的轉變第一年依產業別處理客戶大小事，第二年轉為依指標分工，跨所有產業解決特定問題，例如降低到店取貨的取消率。
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每週都在救火一週工作內容變化很大，常在處理客訴、訂單取消調查與季度業務報告，形容自己常在「putting out fire」。
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汽車零件客戶案例為搶下一家送汽車零件的大客戶，提前研究對方用來比價派單的競標機制，設法讓系統優先派單給 Uber，把送達時間縮短到三十分鐘內。
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這份工作需要的技能職缺同時要具備商業分析師（SQL、Excel、簡報）與專案經理（跨部門溝通、Slack 協作）的能力。
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Uber 面試流程拆解依序是 HR 電話面試、跨組主管一對一、三天期限的居家作業，最後是三位主管同時面試一小時、當場問答的 panel interview。
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內部文化價值觀Uber 內部有八項文化價值，會被要求在績效回顧裡具體連結；特別喜歡「Go get it」主動解決問題、「見樹又見林」兼顧細節與長期規劃、「One Uber」跨產品線合作三項。
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印象深刻的同事一位剛進團隊的應屆畢業生主動盤點資料、承接各方需求並推動長期規劃，當選當屆 Uberstar，展現工作能力與好相處兼具的特質。
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結語與後續邀約主持人邀請觀眾針對 Uber 職涯留言提問，並預告未來會再邀請來賓分享更多。
值得記的話
「有時候你就覺得你一周就是在 putting out fire」
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「我們的挑戰就是我們要如何在每一個階段都縮短那個時間，讓它可以完成在 30 分鐘內」
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「你可能就可以想像一個 Business Analyst 加上 PM 的技能」
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「你會怎麼去推估它應該要佔 business 的幾%」
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「我需要找誰溝通，我就找誰溝通，如果可以這樣做，我就這樣做」
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名詞與人物
- Rosemary
- 紐約 Uber 辦公室 Senior Strategy and Operations Manager，先前待過舊金山 Twitter、台北蝦皮與星展銀行。
- Direct
- Uber 外送部門的 B2B2C 物流產品線，由零售商網站直接下單、Uber 代為配送。
- Connect
- 從甲地送到乙地的專門物流產品，同屬近年的成長引擎。
- White-Label Delivery
- 不顯示 Uber 品牌、由零售商直接服務客戶的配送模式。
- Retail Last Mile
- 零售業最後一哩配送市場，來賓團隊鎖定打入的領域。
- Reliability Team
- 負責準時送達等營運指標的團隊，即來賓所屬團隊。
- Growth Team
- 負責訂單成長與產品需求對接的團隊。
- Monetization Team
- 負責帳務、信用卡金流等後端客戶營運的團隊。
- Auction Model
- 部分物流客戶用來在多家配送商之間比價派單的機制。
- Take Home Assignment
- Uber 面試流程中三天期限的居家分析作業。
- Uberstar
- Uber 內部由同事互相推薦、評審團選出的年度優秀員工獎項。
- One Uber
- Uber 文化價值之一，指不同產品線協力對客戶提出整合方案。
延伸
- Uber 內部一共有八項文化價值觀，這集只提到三項，其餘五項留給觀眾自行參考。
- Uber 有專門給應屆畢業生的職缺，但只開放給 Product Management，條件沒有進一步說明。
- 主持人提到未來會再邀請來賓上節目分享更多 Uber 職涯相關內容。