這一集沒有進首頁的六個處境。筆記照樣在下面：重點、時間軸、原話與名詞。
這集的 6 個重點
- 高情商是同理加原則陳煥庭說高情商不是濫好人，要有溫度也要有界限。他歸納成兩條原則，「溫和堅定」與「平等尊重」，前者管表情與態度，後者是把自己放在教練的位置，尊重不等於認同對方。
- 先有愉快的感覺，再談問題他說談話有效靠兩件事，愉快的感覺和問題解決，而且愉快要放前面。情緒上來的時候先微暫停，說話的文字、聲音、表情和肢體都會影響對方的感受。
- 分辨、調頻、策略三步驟用 NLP 把人分成視覺、聽覺、感覺三類，先分辨對方是哪一型，再調整自己說話的方式去對上他的頻率，最後才是策略。他強調這是為了好溝通，不是替人貼標籤。
- 聽者分析幫他拿下大案子一家食品公司找六家廠商簡報，他排最後一家。他事前問清楚董事長討厭什麼，臨場被壓縮成 5 分鐘，仍照對方在乎的點講完，對方當場說案子他接。
- 28 歲負債 1,500 多萬的經過他請來的總經理一年半後從機場打電話給他，說把公司的錢全領走了，還開出 500 多萬的本票。他借高利貸撐住公司，早上演講、下午擺路邊攤、晚上到大樓洗地毯打蠟，也洗過高樓外牆，大約花 10 年還清。
- 信任靠四件事累積正向言語多於負向、主動關懷、言行一致不爭功諉過、以身作則。他說人家願意配合你，靠的不是職位，是長期的品格。
時間軸
點時碼從那一刻開始看。
01:31NLP 與識人查理介紹陳煥庭的 30 年培訓資歷。查理十年前學過 NLP，覺得它跟一般人格測驗不同：不用對方作答，從互動中就能判斷類型。 04:19從保險銷講到企業內訓他先在保險業講了 10 年的銷售演講，後來轉做企業內訓，要跨半導體、美容、餐飲等產業做功課。 06:237-ELEVEN 大夜班店員單親家庭長大，父親勸他先去超商學物流與服務；半年後他爭取開讀書會，接著考上店長，把營業額一路拉高。 10:16把店當社區經營他拿王永慶賣米的做法當參考，主動聯繫長輩、送貨，並從訂報紙與存貨數字管理，補上週末買不到的缺口。 13:37咖啡廳的夢想他開過松菸文創的咖啡廳，現在在師範大學附近還有一家，用同一套社區經營的方法在做。 15:09AI 時代仍要靠溝通管人、激勵、跨部門協調都得靠溝通；他說課程重點是步驟與對話模板，聽完能立刻用。 17:56離開原公司自己創業價值觀和原來的老闆衝突，他自己開顧問公司；他說影響別人的是長期品格，而他的客戶九成九是主動找上門。 22:09公益拖住獲利，總經理出事他把大量時間花在公益，另聘總經理管公司；總經理一再引進家人，一年半後領光公司的錢離開。 26:17借錢還債的十年他借高利貸，早上演講、下午擺路邊攤、晚上到大樓洗地毯打蠟，也洗過高樓外牆，每天只睡 3-4 小時，慢慢把債還清。 27:19有同理，但缺原則他回頭檢討自己是爛好人，沒有界限、沒有原則，之後學會合作前先分辨對象。 30:08溫和堅定、平等尊重高情商溝通的兩條原則，從表情態度、柔柔地堅持，到不要在第一時間說對方不對。 33:27微暫停與創造情緒情緒上來先暫停；談話要先創造愉快的氣氛，再解決問題。 37:46對內溝通：逆境中的自我對話心情靠對內溝通，關係靠對外表達；他每天清晨對鏡子鼓勵自己，並把「困難」改說成「挑戰」。 40:22良師益友與那筆 30 萬票據到期前，一位學員剛好來找他，帶他去銀行領了 30 萬借給他。 46:34影響力靠長期累積專注一點才有影響力；他做公益 30 多年，企業的資源也因此找上門。他說光有溫度、不會說話，也很吃虧。 50:59分辨、調頻、策略把人分成視覺、聽覺、感覺三類，先分辨、再調整說話方式，最後才談策略。 54:02也適用於教養同樣的分類可以用在孩子的學習方式，視覺型的孩子靠畫面、聽覺型靠反覆講述。 59:25查理的 NLP 與桌遊經驗查理分享自己過去在培訓機構與桌遊引導時的練習，兩人聊軟實力學一次、用一輩子的複利。 1:02:16食品公司的簡報六家廠商輪流簡報、他排最後；他先向 HR 問出董事長的個性，判斷是視覺型，也問到對方討厭沒有成效的訓練與團體活動。 1:06:09被壓縮成 5 分鐘董事長臨時要他 5 分鐘講完，他照對方在乎與討厭的點講了約 4 分半，對方當場說案子他接。 1:10:16聽者分析怎麼做資訊不夠時可以問 HR 或其他主管；平常相處的人，大致上也能判斷八成。 1:12:04建立信任的四件事正向言語、主動關懷、誠信正直、以身作則，並談到升主管的人為什麼要先累積這些。 1:17:47影響他最深的三件事父親的情緒穩定，低潮時朋友的支持，以及他的信仰。 1:20:09在美瑛創辦「起初」負債最難熬時他和太太飛到北海道美瑛，他說禱告到第八天，得到要創辦「起初」的啟示；也說咖啡廳不是要開店，是一個平台。 1:22:32最重要的建議溝通表達是一生要學的事；越逃避的對象，越會一再出現。 名詞與人物
- NLP
- 神經語言學，陳煥庭用來辨別對方類型、再順著對方的方式溝通，他說重點是應用而不是證照。
- 視聽感
- 溝通類型的三分法：視覺型要畫面、數字與具體成果，聽覺型靠反覆講，感覺型需要慢一點。
- 調頻
- 分辨出對方類型後，調整自己的說話方式去對上他的頻率。
- 溫和堅定
- 高情商原則之一：表情肢體放柔，但規範還是要守住。
- 平等尊重
- 高情商原則之二：把自己當教練而不是上對下；尊重不表示對方說的是對的。
- 微暫停
- 情緒上來時先停一下再開口，避免說出收不回來的話。
- 聽者分析
- 簡報前先了解聽眾的個性、在乎什麼、討厭什麼。
- 對內溝通、對外溝通
- 對內是和自己說話，影響心情；對外是對別人表達，影響人際。
- 王永慶
- 陳煥庭在店裡參考他賣米的做法：主動了解客人的用量，主動送貨。
- 起初
- 陳煥庭創辦的公司，也是他在師範大學附近咖啡廳的名字。
這集沒展開的
- 陳煥庭說創業還有很多「鬼故事」，這集只講到總經理領光公司資金離開那一段，查理說日後再挖。
- 他創立協會，做偏鄉輔導、矯正學校與長者關懷據點的公益，節目只簡單帶過。
- 查理提到自己第一份工作做業務，曾接觸 NLP，也當過桌遊的引導師，和來賓的經驗互相呼應。
原片標題：從負債 1500 萬到百大企業指定講師，他靠「高情商溝通」講到對方心坎裡 ft. 百大企業指定溝通教練 陳煥庭
