真善美溝通模型：場合決定配重
用真、善、美三個指標拆解每一次對話，說明同一個人為何在不同場合時而好溝通、時而卡關。
主講 Bryan 姚詩豪 · 讀 3 分鐘 · 原片 32 分 · EP445，2024-03-11 看原片 ↗
先知道
節目的題目為何朋友都說我口才好，老闆卻總嫌我講話沒重點？用3個指標分析溝通問題，化解對話障礙
這集是 Bryan 一個人講。
怎麼做
自創「真善美」框架
把每次溝通拆成三個維度——真（訊息精不精準）、善（動機是不是為對方好）、美（講出來好不好聽）。每個場合對三者的要求比重不同，沒有場合能三個都拿滿分。
溝通要練兩層功夫
先要能判斷眼前場合最看重哪個維度，再要真的做得到那個配置，光有 sense 沒有執行力一樣會出包。
失衡就會出事
過年被嬸嬸嫌胖是真給高分、美卻掛零；韓航空難則是善跟美壓過真，副機師不敢直說機長操作有誤。兩個例子都顯示配重錯了會傷人甚至釀禍。
「講話比較直」不是免死金牌
該不該講真話要看場合，開刀房與駕駛艙需要真為主；安慰朋友、閒話家常這種場合，該把善跟美的比重拉高。
同一套風格走不了天下
習慣把真放最高的人（例如工程師）換了場域就容易卡關，反過來擅長講好聽話的業務型的人跳到重技術的環境也一樣，得重新調整比重。
框架是評估指標，不是萬靈丹
這套方法不會讓人馬上變會講話，但能幫忙定位問題出在真、善、美哪個維度，再對症調整。
逐段聽
點時碼直接跳到原片的那一段。
| 01:45 | 開場 | 提出多年來常被問到的問題：同一個人為何在公司很會溝通，回家卻常常卡關 |
| 04:03 | 定義框架 | 提出真善美三個標準：真是訊息精不精準，善是動機善不善，美是講起來好不好聽 |
| 05:04 | 餐廳比喻 | 用色香味比喻不同場合對真善美的權重不同，沒有場合能三者都要求滿分 |
| 07:25 | 兩個關卡 | 溝通要先辨識場合最看重哪個維度，再要能真的做到那個配置 |
| 09:00 | 對自己的用處 | 溝通不順時能定位問題出在哪個維度，而不是直接怪對方聽不懂 |
| 10:20 | 案例一 | 過年被嬸嬸嫌胖，真給了高分，美卻是零分，破壞了節慶場合該有的配置 |
| 13:55 | 案例二 | 韓航空難，副機師把善和美拉太高、真壓太低，不敢直接指出機長操作有誤 |
| 16:00 | 講話直不是藉口 | 「我講話比較直」不該當免責理由，開刀房與駕駛艙才是真該擺第一的場合 |
| 18:48 | 案例三 | 醫病溝通，不同病人對醫師該多真、多美的期待不一樣，常常沒有共識 |
| 20:05 | 案例四 | 朋友安慰失戀，直接講真話反而傷感情，這種場合該把善跟美的比重拉高 |
| 21:07 | 案例五 | 銀行、電信話術鎖定長者，把美拉到滿分，真跟善都趨近於零，仍算達到目的的溝通 |
| 24:13 | 常見卡關 | 只有一種說話風格的人（例如凡事講究精準定義的工程師）換了場域就容易碰壁 |
| 26:00 | 案例六 | 擅長講好聽話的業務型的人跳到科技業，得把真的比重重新拉高才行 |
| 27:19 | 遊戲比喻 | 用飛行射擊遊戲的能量分配比喻收束概念：速度、火力、防護罩要看任務調整 |
| 30:13 | 總結 | 強調這是幫助自我評估的思考模型，能指出問題方向，但不是萬靈丹 |
| 31:14 | 結語 | 說明這套模型是自己突發奇想，邀請聽眾一起討論還能怎麼改進 |
原話
名詞與人物
- 真善美模型
- 這集自創的溝通評分框架，把每次表達拆成訊息精不精準、動機善不善、講起來好不好聽三個維度
- Bryan 姚詩豪
- 這集獨自主講，大人學共同創辦人
- 韓航空難
- 這集用來說明真善美失衡會釀禍的案例，因副機師不敢直接指出機長操作錯誤而導致意外
- 蔡康永
- 節目中用來對照的「很會說話」代表人物
- X-Wing
- 星際大戰題材的飛行射擊遊戲，被拿來比喻資源分配需要看任務調整
延伸
- 提到執行到位還需要搭配說話的結構、修辭、語氣，這集只點出方向，沒有展開具體做法。
- 提到不少醫師認為把病況真實告知病人是職業道德，但病人不一定能接受，這個分歧沒有進一步討論怎麼化解。