用服務客戶思維化解跨部門摩擦
從一封讀者來信出發，拆解跨部門合作卡關的根源，說明比起宣洩情緒，用服務客戶的心態溝通更有效。
主講 Joe 張國洋 · 讀 3 分鐘 · 原片 34 分 · EP612，2025-10-16 看原片 ↗
先知道
節目的題目向主管誠實說明≠宣洩情緒！建立服務客戶的思維，才能讓你的專業被看見
這集回一封聽眾來信。
怎麼做
來信中的職場困境
提問者在行銷部門負責設計，長期配合由業務背景主管帶領的 A 部門，經常需要補足對方企劃的漏洞，卻在誠實描述合作摩擦後，被主管取消參與一項她很想爭取的大型企劃。
看懂局是關鍵
主管對 A 部門的缺失始終沒有明顯反應，是因為行銷部門在公司裡偏向支援性質，真正握有業績與話語權的是 A 部門，主管在意的是能不能把這個大客戶服務好。
服務客戶的思維
把每一次跨部門合作都當成在服務客戶，對方有沒有道理不是重點，決定權始終在對方手上，自己能做的是選擇要不要配合以及怎麼配合。
誠實不等於發洩情緒
對主管說真話不代表要把原始情緒一併攤開，重點是說出這些話想達成什麼效果，沒有目的的抱怨，只會讓主管覺得難以放心把重要案子交出去。
化解摩擦的做法
與其爭辯自己有沒有情緒化，不如主動向主管說明合作意願，強調後續能把風險控制住，用具體的做法取代單純的辯解。
認清自己的角色定位
在對方眼中，自己扮演的多半是供應商而不是夥伴，把力氣放在釐清需求跟管理期待上比較實際，如果專業始終得不到認可，離開也是一種選擇。
逐段聽
點時碼直接跳到原片的那一段。
| 02:08 | 開場 | Joe 開場問候，說明大人學長期分享的職涯與人際主題。 |
| 02:39 | 引信 | 說明今天要回答讀者提問者的來信，主題是跨部門合作的職場問題。 |
| 03:27 | 來信內容 | 提問者描述自己在行銷部門，長期配合業務背景的 A 部門主管，得替對方補救企劃缺失，最近還因誠實描述摩擦被取消大型企劃的參與機會。 |
| 08:22 | 破題 | Joe 指出三個問題背後同一個根源：要先看懂整個局。 |
| 10:09 | 追問 | 主管對 A 部門的缺失始終沒有反應，反而只操心提問者跟對方會不會有摩擦。 |
| 11:28 | 部門定位 | 分析行銷部門在不同公司可能是核心角色，也可能只是支援其他部門的角色。 |
| 12:29 | A 部門背景 | A 部門主管出身老闆特助又帶業務背景，代表他握有業績與權力。 |
| 13:19 | 關鍵結論 | 只要業績做得出來，過程中的不專業對公司高層來說多半不是致命問題。 |
| 15:40 | 麵攤比喻 | 用麵攤老闆調整湯頭鹹淡比喻客戶偏好沒有對錯，只有選擇要不要配合。 |
| 17:58 | 主管的選擇 | 主管選擇配合掌握業績的 A 部門，因為得罪不起這個大客戶。 |
| 19:16 | 風險評估 | 主管反覆詢問合作狀況，其實是在評估把重要案子交給提問者會不會有風險。 |
| 21:37 | 回答一 | 誠實不等於展露情緒，重點在於說出來想達成什麼效果。 |
| 24:14 | 選擇自由 | 不認同公司的做法時，也有選擇離開這份工作的自由。 |
| 26:04 | 回答二 | 建議主動向主管澄清合作意願與風險可控，而不是爭辯誰對誰錯。 |
| 29:13 | 回答三 | 認清 A 部門主管要的是配合而不是夥伴關係，焦點該放在管理期待上。 |
| 32:04 | 總結 | 看懂局之後，無論留下或離開，都好過留在原地當受害者。 |
原話
名詞與人物
- Joe 張國洋
- 大人學共同創辦人，本集主持並回覆讀者來信。
- Bryan 姚詩豪
- 大人學共同創辦人，來信開頭有提到，但本集主要由 Joe 單獨回應。
- 大人學
- 這個節目所屬的知識平台，長期分享職涯發展、人際溝通等議題。
- A 部門
- 提問者公司裡的業務性質部門，主管出身老闆特助，被分析為握有業績與權力的一方。
延伸
- 提問者提到書面溝通會先用 ChatGPT 潤稿，但口語表達還在練習，這部分沒有進一步討論。