用 AI 把工程團隊產能翻倍

概要

• 一年翻倍的目標Brian 說團隊在去年中訂下「一年內讓工程產能翻倍」的目標，以每位 R&D 人員的 code changes 當主要指標，內部稱為 2X，但也承認任何指標一量就會失真。
• 領導層要明確施壓Intercom 把採用 AI 寫進職務說明，不論設計師、PM 或工程師，沒採用就是未達期待。同一個訊息要在各種場合反覆講，另外有全職的 Team 2X 帶大家。
• 全押 Claude CodeBrian 認為選一個平台才能累積複利，不必為模型焦慮。公司的做法是把 Intercom 自己的慣例、架構與安全規則教給 Claude，出錯就更新指引。
• 給問題，不給任務Brian 希望大家描述問題，讓 agent 自己挑要用哪個 skill。舉資安事件為例，Claude 自己找到資料外洩處理的 skill，兩分鐘做完。
• 自動核准與合規可以並存Brian 說他們跟稽核員合作後確認，SOC 2、ISO 27001、HIPAA 並不要求有人類參與審核，所以把一部分 PR 核准交給經過回測與人工標註的 agent。
• 數據開始有感Brian 說 PR 產量翻倍的時間比一年還短，缺陷關閉速度也比以往快。

原話

• “Let's double the throughput of engineering in a year.”

  一年內讓工程產能翻倍

  ▶ 04:12

• “Everything that you can do, the agent must be able to do.”

  你能做的每件事，agent 都必須也能做

  ▶ 11:01

• “you want to give problems agents, not tasks.”

  要給 agent 問題，而不是任務

  ▶ 13:41

• “You do not need humans in the loop to meet these certifications.”

  要符合這些認證，不需要有人類在流程裡

  ▶ 17:07

• “In fact, I think it's removing risk because humans aren't actually as good as agents like when they're well-defined.”

  其實我覺得這是在降低風險，因為在定義清楚的工作上，人並沒有比 agent 強

  ▶ 17:38

延伸

• Brian 說 Intercom 技術上偏保守，喜歡把單一工具用到極致，Ruby on Rails 單體就是這樣留下來的；但也自嘲 code review 另外用了 Codex，等於打破了自己只用一個平台的原則。
• 那次資安事件是不小心把 Snowflake 資料表的 metadata 公開到 GitHub repo。Brian 原本不知道有那個 skill，自己處理大概要 20 分鐘。
• Brian 說公司正在想要不要把 PM、設計等角色合併，也做過單人團隊的產品實驗，自己就用 skills 當 PM。