好的溝通是讓人還想再聊
Bryan 反省自己過去太看重溝通的效果，發現關係的根其實是聊完之後對方還願意再來找你，並分享他在公司怎麼練習。
主講 Bryan 姚詩豪 · 讀 4 分鐘 · 原片 36 分 · EP261，2022-06-06 看原片 ↗
先知道
節目的題目「溝通」總是帶有目的？認識溝通的隱性目標，為你帶來真摯的人際關係
這集是 Bryan 一個人講。
怎麼做
坊間的溝通課都有明確目的
談判、簡報、教小孩、認識異性，背後都是希望對方的心情、關係或行為變成自己想要的樣子。Bryan 說這沒有不對，但回頭看，他覺得最好的溝通反而常是沒有目的的那幾次。
太有目的會聊不下去
講座後很多人問他怎麼找話題、怎麼變幽默、怎麼讓人認同自己的專業，他統一回答「你太有目的性了」。閒聊唯一的目的是連接，很會聊的人話不一定多，而是把大家的共同點接起來。
有目的的溝通常造成兩個問題
對方有得選就會避開你，而且念了很多次，對方也不會照做。父母對小孩、老闆對員工、朋友之間的「為你好」，理性上知道是好意，情緒上只覺得累。
成功的溝通會帶來更多溝通
Bryan 把想要改變對方的叫顯性目標，把讓對方下次更願意跟你聊的叫隱性目標，用一棵樹來比喻，隱性目標是根。講得再有道理，對方以後不想找你，這次溝通就是失敗的。
練習方法：不急著給答案
他要求同事至少兩個月跟他排一次 one on one，起初卻總是搶著幫對方解決問題。後來改成先複述對方的話、問開放式問題，也建議大家試兩個禮拜不給答案、不給評語。
工作與學習也有隱性目的
工作表面上是賺錢，底下是累積別人對你的信任；學習表面上是通過考試，底下是思考力、創造力與更寬的認知框架。
逐段聽
點時碼直接跳到原片的那一段。
| 01:24 | 開場提問 | Bryan 問大家什麼時候的溝通讓你覺得成功、什麼時候覺得失效，說自己最近反思出一個發現，先賣個關子。 |
| 03:25 | 坊間課程的共通點 | 談判、教小孩、簡報募資、認識異性的課程，背後都有明確目的，希望對方產生自己想要的改變。 |
| 04:57 | 沒目的的溝通 | 他回頭看，自己覺得最好的溝通反而是沒有要達成共識、也沒有要對方照做的那幾次。 |
| 06:31 | 你太有目的性了 | 講座後學員問聊不下去、跟不上話題、想變幽默，他都回答太有目的性；閒聊的唯一目的是連接。 |
| 08:24 | 以前的自己 | 他不是否定談判與說服，只是過去習慣每次溝通都要有效果：給學生答案、提醒晚輩、教員工寫 SOP，對方照做才算圓滿。 |
| 10:43 | 重新定義成功 | 短期有效果的溝通，長期未必好；真正成功的是溝通完會帶來更多溝通，對方聽完不想再講就是失敗。 |
| 11:43 | 父母、老闆、朋友 | 父母、老闆、朋友的善意勸說背後都是壓力，理性上知道是為你好，情緒上會覺得累而想避開。 |
| 15:19 | 兩個問題 | 太強調目的會造成兩個問題：對方有選擇就會避開你，而且念再多次也沒用。他在顧問公司受過談判訓練、又是講師，自己也是這種人。 |
| 16:53 | 樹與根 | 關係像一棵樹，隱性目標是根。他身為老大常念兄弟姐妹，對方反而要跟他作對、見到他就說「我知道了」；孩子與員工則會陽奉陰違、隱瞞壞消息。 |
| 20:46 | 公司的 one on one | 他要求同事至少兩個月跟他排一次 one on one，卻發現自己一聽到問題就搶著解決，員工提了兩個問題就不再提第三個。 |
| 23:04 | 怎麼練習 | 他寫紙條提醒自己不急著給答案，先複述對方的話，再問「你當下有什麼感覺」「你後來怎麼想」這類開放式問題。 |
| 25:41 | 給自己兩個禮拜 | 現代人什麼都想快轉，但人都希望被傾聽。建議試兩個禮拜不給答案、不給評語，唯一例外是對方明講要你指引。 |
| 28:50 | 工作與學習也有隱性目的 | 工作表面是賺錢，隱性的是累積別人對你的信任；學習表面是通過考試，隱性的是思考力、創造力與認知框架。 |
| 31:24 | 收尾 | 引用《小王子》狐狸的話，說溝通表面上是說服、感動、傳遞知識，最後的根基是讓對方更想跟你溝通。 |
原話
名詞與人物
- 顯性目標
- 溝通表面上要達成的事，例如說服、教會、讓對方改變行為。
- 隱性目標
- 讓對方下次更願意跟你溝通，Bryan 用樹的根來比喻。
- one on one
- Bryan 跟同事定期的單獨談話，不考核績效，目的是聽對方說、建立連結。
- 《小王子》
- Bryan 收尾時引用書中狐狸說的「最重要的事情是眼睛看不到的」。
延伸
- 片尾唸了聽眾對 EP257 的留言，那集談的是周星馳電影裡的金句。