結論、因為、支持三步驟
Joe 回覆一封來信：在日文職場老被說講話沒重點、又怕重蹈被解雇的覆轍，他給了三個說話的做法，也談怎麼用小成功找回信心。
主講 Joe 張國洋 · 讀 3 分鐘 · 原片 22 分 · EP164，2021-07-01 看原片 ↗
先知道
節目的題目工作時被說講話沒重點，怎麼辦？
這集回一封聽眾來信。
怎麼做
先停一下再開口
被問到問題不用急著回答，Joe 說自己本來也不是講話就很有條理的人，所以會先幫自己爭取一點時間，在腦中整理過再說。
結論、因為、支持
先講結論，再講理由，最後才放數據、研究方法這些支持的內容。對方一下就知道你的建議是什麼、為什麼這樣建議；時間少就只聽結論，時間多再往下補。
鋪陳太多老闆會不耐煩
Joe 自己當主管，聽同仁報告最不耐煩的就是鋪陳過多。很多人看了 TED 的書學講故事，每件事都想用故事開場，但老闆和客戶多半只想先聽到要採哪個方案。
能預知的場合先準備
報告、見客戶、老闆交代的研究，最後一定會被問結果，可以先寫下來、記熟；重要的場合再準備一兩張 A4 的草稿或流程圖。
慌了就把速度放慢
Joe 是想法比嘴快、容易跳著講的人，一被打斷就更亂。他的做法是停頓一秒、深呼吸再慢慢講，結構會回來，對方也可能跟著放慢步調。
用小成功洗掉失敗的陰影
對被解雇的恐懼，打雞血、灌雞湯幫助有限。Joe 建議先準備好老闆接下來會問的事，用清楚的結構講到對方聽懂，幾次成功之後就會安心。
逐段聽
點時碼直接跳到原片的那一段。
| 01:26 | 開場 | Joe 說明這集要回答一封聽眾來信，以及什麼樣的題目適合在節目裡回答 |
| 03:03 | 提問者來信 | 提問者在日本的 IT 公司擔任類似產品經理的職位，剛到職就頻頻被上司說論述沒重點；另一個困擾是當年在日本求職被刷、試用期因日文不夠好被解雇的陰影 |
| 05:59 | 建議一：不急著回答 | 被問到問題先別急著開口，幫自己爭取一點時間，在腦中組織過再說 |
| 07:03 | 結論、因為、支持 | 三層式的說話方式，Joe 用「建議投入 A 產品」的報告示範結論、理由與研究數據怎麼排 |
| 09:11 | 鋪陳過多 | 主管最不耐煩的是同仁鋪陳太久；老闆和客戶多半只想先聽到要採哪個方案，支持的內容放後面補 |
| 11:32 | 建議二：事先準備 | 職場上很多對談是可以預知的，先把結論、理由和支持寫下來記熟；重要場合準備一兩張 A4 的草稿或流程圖 |
| 13:42 | 結構的彈性 | 對方只有幾分鐘就講結論，時間夠就往下講理由和證據；越後面越是補強前面，老闆聽懂了後面就不用拿出來 |
| 16:03 | 建議三：語速慢下來 | 一緊張就容易跳著講，被打斷後更亂；停頓一秒、深呼吸再慢慢講，結構會回來，對方的步調也可能放慢 |
| 18:31 | 第二個問題：失敗陰影 | Joe 不給信念喊話，建議用成功洗去對失敗的恐懼，像學騎腳踏車一樣先騎一小段、再騎更遠 |
| 20:07 | 用準備累積成功經驗 | 先預想老闆這兩週會問什麼，圖畫好、A4 備好，用清楚的結構讓對方聽懂；成功幾次就會安心，兩個問題搞不好能一起解決 |
原話
名詞與人物
- 結論、因為、支持
- Joe 建議的三層式說話結構：先講結論，再講為什麼，最後放數據、研究方法等支持的內容
- 鋪陳過多
- 還沒講結論就先交代一大串背景和過程，Joe 說這是他當主管聽報告最不耐煩的狀況
- 小的成功
- 針對失敗陰影的做法：事先準備好，講到對方聽懂，用成功經驗慢慢蓋過失敗的記憶
延伸
- Joe 示範的那段報告：結論是「建議投入 A 產品」，理由是研究發現 25 歲到 35 歲的年輕女性今年很喜歡這類產品、粉色系是今年最大的流行，支持則是收集到的數據，或「找了 100 個潛在使用者開 focus group」這類研究方法與心得。