解決問題前，先把問題拆開
前台積電內部講師彭建文，聊問題分析與解決為什麼是大公司都要的能力：先界定問題、再拆解，別靠直覺跳到解法。從加班、考試到設備清潔，都能套用。
來賓 彭建文 · 主持 Bryan 姚詩豪 · 讀 4 分鐘 · 原片 48 分 · EP385，2023-08-14 看原片 ↗
先知道
節目的題目你的公司是解決問題？還是解決提出問題的人？建構系統思考的能力，才能從根源解決難題
這集是訪談，來賓是 彭建文。
怎麼做
問題分析是一套獨立的方法
彭建文說學校沒教過，念到博士也不保證會。台積電把它當新人與工程師的必修課，他自己後來也當了內部講師。
靠直覺跳到解法很容易卡死
設備壞了就直覺換零件，猜錯就惱羞成怒，也很難跟團隊一起討論。照步驟走的人，卡住時可以退回上一步，或在那一步找專業的人幫忙。
AIG 把抱怨變成可處理的題目
A 是現況，I 是理想或目標，G 是差距。例如「一週加班三天、可接受一天」，問題就變成怎麼少兩天；有時目標本身要先對照同儕。
先拆解，不要大海撈針
考 50 分先看哪 50 分對、哪 50 分錯，錯的集中在哪種題型，再回頭問原因。Bryan 高中國文差，也是同學幫他拆出國學常識這一塊。
有方法的人，創意也有章法
他舉台積電用火車面試應徵者的例子，說思考對策那一步本來就要發揮創意。遇到突發狀況，先解掉，隔天再用同一套方法想一次。
AI 時代更需要會提問
他說把 ChatGPT 當 Google 用不好用，常是問題沒問對；有方法論，才知道要問本質、現況與目標的差距。
逐段聽
點時碼直接跳到原片的那一段。
| 01:56 | 開場與來賓 | Bryan 介紹彭建文，他在台積電做過生產製造、中央單位內部講師，之後轉去市場行銷與業務。大公司都在找有問題分析與解決能力的人，這能力卻沒人教。 |
| 05:18 | 台積電的方法論 | 學生時代沒有這門課，進台積電才發現新人與工程師都要學。後來他成了內部講師，在各廠平均兩三天就要上一次課。 |
| 07:50 | 設備壞了怎麼辦 | 以設備故障比較兩種人：憑直覺換零件，和照步驟先問以前發生過沒、再抓頻率與位置、找根本原因。後者卡住可以退一步，也容易跟團隊合作。 |
| 12:30 | 問路的比喻 | 主持人講自己路痴，在波士頓問路時，對方用旗竿、方位、角度和距離一步步講清楚。重點是這樣的溝通方式對所有人都適用；彭建文說他自己也拿來跟小孩溝通。 |
| 14:52 | AIG：現況、目標、差距 | 問題就是理想與現況的差距，彭建文用兒子數學考 80 分為例，勸他把目標訂到 85。沒辦法量化，就沒辦法溝通與說服。 |
| 17:11 | 加班三天的職涯題 | Bryan 的學生抱怨加班太多，用 AIG 一算，是現況三天、理想一天，差兩天。彭建文補充，若同儕都加班五天，對組織而言你不是問題，真正要解的可能是換公司。 |
| 20:29 | 考試考差怎麼拆 | 小孩考 50 分，先看對的 50 分，再分析錯的 50 分落在哪種題型，之後才回頭問補習班有沒有教。比起一句「我不夠認真」，這樣更具體。 |
| 23:42 | Bryan 的國文成績 | 高中時國文分數差，同學幫他看考卷，發現卡在國學常識。同學說聯考至少有 15% 跟國學常識有關，建議考前兩天再背。 |
| 26:40 | 火車招募與創意 | 人資想解決中南部應徵者來面試太辛苦的問題，跟台鐵合作在火車上面試；彭建文以持續改善專案內部顧問的身分，幫忙把案子整理成方法論去比全國競賽，拿到第二名。他說創意也有章法，思考對策那一步就是放創意的地方。 |
| 31:34 | 一直擦設備的案例 | 客戶的設備有髒污，從每週清一次加碼到每天清，只改善一點，人力卻多了很多。他請對方拍照、看結構圖，最後發現是上方有東西掉下來；他勸對方不要太快跳到解法。 |
| 36:53 | 柯南和毛利小五郎 | 有方法的人像柯南一步步推理，沒方法的像毛利小五郎一開口就下結論。學了方法之後，提問也會變得有邏輯。 |
| 38:09 | AI 時代與思考系統 | 問 ChatGPT 要問本質、現況與目標的差距，也能一直追問為什麼。他覺得傳統教育把人當硬碟塞知識，現在更該學一套思考方法；他也說台積電紅了之後，全世界都在挖它解決問題的方法。 |
| 43:11 | 給新鮮人的建議 | 彭建文給兩點：溝通，以及一套扎實的問題分析與解決方法，小到個人、大到組織與國家都適用。 |
原話
名詞與人物
- PJ 法
- 彭建文教的問題分析與解決方法，核心是先界定問題、拆解、找根本原因，再想對策；他說底層是台積電的做法。
- AIG
- 現況、理想（目標）、差距三個詞的縮寫，把問題定義成「理想與現況的差距」。
- root cause
- 根本原因；步驟是先辨識問題，再分析，再找根因，不是一開始就猜。
- 熟悉問題與陌生問題
- 以前發生過、可查資料庫的叫熟悉問題；沒發生過的就得從頭走方法論。
- 層別法
- 把問題依類別拆開來看，例如把失分按題型分類，還沒開始找原因。
- Why-Why 分析
- 用來找根本原因的工具，做法是一直追問為什麼；彭建文說這個工具來自台積電。
- 持續改善專案
- 台積電的內部改善專案與全國競賽，評分重視問題是否清楚、有沒有拆解與如何找根因。
延伸
- 開場提到彭建文之前上過節目，有一集專訪談他在台積電做了什麼。
- 彭建文把職場問題分成三類：人的問題、改善的問題、突發狀況。
- 擦設備那段也談到一種「天道酬勤」的想法：出了問題就以為是自己不夠努力，加倍去做就會好。