出包後別急著解釋
工作出包時急著跟老闆解釋來龍去脈，為什麼反而會被扣分？拆解老闆視角下正確的善後順序。
主講 Joe 張國洋 · 讀 3 分鐘 · 原片 21 分 · EP436，2024-02-08 看原片 ↗
先知道
節目的題目為何工作出包時，老闆都不聽我解釋？面對職場犯錯情境的必備認知
這集回一封聽眾來信。
怎麼做
不是意見被打壓，是時機不對
提問者以為職場水很深、主觀想法不能講，但問題其實跟這無關，純粹是選錯了時間點去解釋。
老闆只想解決問題
出包當下，主管腦子裡只有客戶怎麼安撫、問題怎麼收尾，沒有心力也沒有興趣聽你分析誰對誰錯、責任占比多少。
當下解釋等於扯後腿
不管解釋得多理性、多有條理，在危機還沒解決前硬要說明來龍去脈，只會讓主管覺得你自私、沒有團隊精神，甚至心生反感。
先解決、後報告
正確順序是先把問題處理掉，再跟老闆講清楚下次要怎麼避免同樣的錯，老闆之後真的想知道細節，屆時再說明也不遲。
用司機接送的比喻說明立場互換
趕飛機時如果司機開錯路又停車解釋原因，乘客只會更不耐煩；把自己換成那位司機，就能理解為什麼老闆聽了會反感。
不是自己的錯也一樣
就算問題出在別人身上，比起強調不是自己的責任，更值得做的是建議流程可以怎麼改，讓老闆看到你在解決問題，而不是在找理由。
逐段聽
點時碼直接跳到原片的那一段。
| 01:41 | 開場 | 說明大人學的內容範疇，並帶出接下來要回應的一封讀者提問 |
| 02:27 | 提問內容 | 提問者研究所畢業剛到職兩個月常出包，理性向主管解釋來龍去脈卻總換來負面反應，想知道是不是職場水太深 |
| 04:34 | 破題 | 這個狀況跟先前一集新人的提問很類似，重點不是意見被打壓或職場水深，問題其實很單純 |
| 05:25 | 真正的關鍵 | 沒人在意犯錯的來龍去脈，除非牽涉到流程阻礙或需要主管出面排除的人為問題 |
| 06:59 | 自身經驗 | 分享自己剛入職場時，因業務部給的文件頁碼標示混亂而誤判客戶要的頁數，急著跟老闆解釋整段來龍去脈 |
| 08:18 | 換位思考 | 當了老闆之後才明白，危機當下聽員工解釋原委只會讓人更煩躁 |
| 10:05 | 責任比例不重要 | 不管自己該負一半還是十分之一責任，當下老闆只想著怎麼解決問題，不想聽這些 |
| 12:08 | 後果 | 硬要解釋等於扯後腿，會被當成找理由、不顧大局，讓老闆心生反感甚至記恨 |
| 12:58 | 正確做法 | 先處理善後、回報進度，並附上下次的預防方法，老闆想知道原委時再說明也不遲 |
| 14:49 | 比喻 | 用趕飛機時司機開錯交流道又停車解釋的例子，說明危機當下解釋為什麼只會惹人厭 |
| 16:37 | 回扣提問 | 把司機的比喻套回提問者的處境，老闆要的是把問題解決，不是聽你解釋來龍去脈 |
| 18:11 | 小結 | 解釋優先於解決問題，只會讓主管覺得你在找理由、在牽拖，帶來負面觀感 |
| 18:43 | 具體建議 | 犯錯當下先解決問題，之後跟老闆講兩件事：這次怎麼補救、下次怎麼預防 |
| 19:14 | 若問題出在別人 | 可以進一步建議流程怎麼改善，而不是急著撇清是誰的責任 |
| 20:00 | 結語 | 做到這些，老闆會把你當成可以倚靠的左右手，而不是只會找理由的人 |
原話
名詞與人物
- 大人學
- Bryan 姚詩豪與 Joe 張國洋共同創辦的職涯與商業教育公司，本節目由其製作播出
- 破局思考
- Joe 與 Bryan 合著的書籍，提問者信中提到自己讀過
- 為何會拿好人卡
- Joe 與 Bryan 合著的另一本書籍，提問者信中提到自己讀過
延伸
- 節目提到先前有一集也處理過類似的新人提問，但 Joe 當下想不起是哪一集，沒有再進一步說明。
- Joe 提到，比較簡單、幾句話就能回答，或適合讓網友集思廣益的提問，會另外整理成文字貼在自己的社群帳號上。
- 節目說明來信投稿的條件：問題如果能在十五到三十分鐘內討論完畢，就有機會被選進節目。