376關係島 · ⚓溝通與說服
吵架別求贏，先學會停頓
The Speaking Coach2025-03-17137:12專家講研究在 YouTube 看 ↗
The Speaking Coach: The One Word All Liars Use! Stop Saying This Word, It's Making You Sound Weak!
一位第五代出庭律師，把法庭上練出來的說話方法拆成控制、自信、連結三條。從呼吸、停頓、被羞辱時的三步，到怎麼優雅說不，都有他自己的實例。
重點摘要
- 先呼吸，再開口來賓說一吵起來，身體就會進入戰或逃，所以要讓呼吸當第一個字。停頓還有另一層作用：對方會覺得你真的有聽，也會更信你接下來說的話。把語速放慢，同一句話聽起來也更有掌控感。
- 自信是做出來的結果他的說法是自信不是事前要有的東西，而是說出果斷的話之後得到的。他舉的壞習慣有 just、過度道歉，還有話講太長；他認為話越長越像在掩飾，缺乏安全感的人才急著證明自己。
- 不要贏，要解開結想贏的人頂多贏到先道歉的位置，輸掉的是關係。他建議把爭執當成一個結，問對方「我漏了什麼」；再用兩杯水說明，對方的杯子已經滿了，你講再多也倒不進去，要先提問。
- 眼前的人不是在跟你說話的人他遇過一位很兇的證人，後來才知道對方剛把母親送進安養院。他的結論是每個人都有你看不到的掙扎，被激怒時要看對方的來意，而不是話的表面。
- 被羞辱時的三步，加上沉默對付說謊先靜五到七秒，請對方再說一次，對方堅持就道謝。他也提醒，說「那很傷人」等於給對方想要的反應，不如問「你是故意要讓我難受嗎」。同樣的沉默也讓說謊的人自己亂陣腳。
- 拒絕先說不，再說感謝來賓說「but」會把前面的好話抹掉，所以拒邀約時先講「我去不了」，再感謝對方。不必編理由，也不必說抱歉，因為你沒有做錯事。
時間軸
02:13律師與開場來賓是第五代出庭律師，從小跟著父親到取證現場與法庭。他說話怎麼講，會決定當事人拿回平靜還是失去一切。 05:44溝通是不公平優勢他認為會溝通幾乎能去到想去的地方，求職、感情都一樣。Steven 補上做 podcast 的觀察：有料的專家常因為講不清楚上不了台。 09:54下一場對話第一印象之後，真正的考驗是下一次談話。吵完架再談的那一輪會變慢、變小聲，開始澄清與道歉，目標是讓第一次談話就像第二次。 11:38第一條：控制戰或逃一啟動，人就想傷人或逃走。他現場帶 Steven 做生理嘆息，說這口呼吸是第一個字；停頓讓人知道你有聽，他也這樣訓練客戶備詢。 20:38放慢語速說得快讓人焦慮。同一句抱怨放慢之後，聽起來像完全沒被動搖。句首換個詞，例如把 like 換成 because，也能讓句子往前走。 24:11第二條：自信自信是結果，靠說出果斷的話累積。果斷的聲音介於被動與攻擊之間：直接，但不是硬推自己的主張。 27:24少用 just，少說話「just wanted to check in」會顯得猶豫，拿掉就更直接。話越長越容易被追問；愛點名的人往往是缺乏安全感，自信的人很安靜。 30:58別交出遙控器容易被激怒的人，等於把情緒的遙控器交給別人。他建議遞出說明書，講清楚自己能接受的音量；討好型的人則把「so sorry」換成感謝。 37:09第三條：連結連結不是皆大歡喜，只是對方聽得懂、你也被承認。他給三步框架：說要談什麼、說想怎麼收尾、拿到對方同意，談之前先想好結尾。 40:51不求贏，解開結贏了論點常常只換到先道歉。他改問「我漏了什麼」，並用兩杯水說明：先靠提問把對方的杯子倒空，才有空間放新想法；觀點很少一次談話就改。 48:14看不見的對話兇巴巴的證人其實剛把母親送進安養院。Steven 也講了朋友一被糾正就暴怒的經過，追溯回小時候被當成笨的經驗；來賓說知道自己的觸發點，就是最好的防線。 55:19一點就爆的人對方被情緒淹沒時，別當場追問「你怎麼了」。先結束這一輪、拉開時間，到第二次談話再用框架重開。 58:40被羞辱的三步想「回嘴」只會讓火更大。他的做法是靜五到七秒、請對方再說一次、對方加碼就道謝；語帶輕蔑的話則靜下來，再問對方希望你怎麼回應。 1:04:04問意圖他用「你是想讓我難受嗎」「你覺得我該怎麼回應」這類問題，逼對方承認自己的意圖。直接說「那很傷人」反而給了對方想要的快感。 1:10:32調解桌上的姊妹兩姊妹爭公司，對方在調解桌上說出「從沒愛過你」，他的客戶照事先準備請她再說一次，她沒有再說。他也提醒，問「你是不是故意的」同時給了對方澄清的機會。 1:14:41先準備好自己累了、餓了、剛好在睡前，就不要談重要的事。他也建議先把「我現在有點被激怒」說出口，說出來比被情緒帶著走好。 1:17:18沉默對付說謊停頓本身就是溝通。說謊的人會替你在腦中對話、急著補洞；他舉「我從來不在開車時傳訊息」的例子，說明「never」這類極端詞是警訊。 1:26:33法庭上的肢體十二位陪審員都在盯著律師。好律師聽到壞消息面不改色，異議也少喊；他還講了一位律師因為流汗，被陪審員覺得不太相信自己的案子。 1:33:42承認不完美他拿兩段結辯對比：承認自己會犯錯的那方，比聲稱百分之百正確的更可信。Steven 也說自己做行銷公司時，連自家提案的缺點都會講。 1:38:38對待不喜歡的人他的做法是當作彼此喜歡：限制接觸時間、記得旁人都在看、不給對方一個可以當敵人的對象。 1:40:47閒聊的技巧少問只能答是或不是的封閉問題。給自己設低門檻的目標，例如問三個問題；問對方怎麼走到現在，或接下來期待什麼。 1:44:37林肯、言語與練法他欣賞林肯用不強勢的方式把對手請進內閣。他也從信仰談說出口的話就是你這個人；怎麼練則是一次只改一個習慣，例如贅詞或過度道歉。 1:53:19怎麼說不回應邀約別拖成「也許」，也別用但是抹掉前面的好話。先說「我去不了」，再感謝，並加一點善意；不需要理由，也不必說抱歉。 2:02:19贅詞在上台報告時要避免 um、like，日常聊天則無所謂。他說新手律師愛在每句後面加 okay，資深律師會叫他們回頭看筆錄。 2:04:46話語的漣漪與親子他說說出口的話會影響到你不認識的人，從小時候被叫「四眼」的記憶，談到對孩子要當安全的傾訴對象，以及吵架的樣子會傳給下一代。 2:11:05給二十年前的自己回答上一位來賓留的問題：他想告訴二十年前的自己，別一直追下一個目標、好好享受當下。他說自己是長子，十六歲就在照顧弟妹，從小太早扛責任；現在七歲的兒子跟他很像。 值得記的話
Confidence is not what you have before. Confidence is the outcome.
自信不是事前要有的東西，而是做完之後得到的結果
24:41the more words it takes to tell the truth the more it sounds like a lie
說真話用的字越多，聽起來越像謊話
28:42being right doesn't keep you company
對的人不一定有人作伴
41:13Everybody has a struggle that you can't see.
每個人都有你看不見的掙扎
50:58silence is the number one killer of liars because they have conversations in their head for you
沉默是說謊者的頭號剋星，因為他們會替你在腦中對話
1:19:16
名詞與人物
- physiological sigh
- 來賓現場帶做的呼吸法：鼻吸、頂端再補一口，然後吐出，用來壓住戰或逃的反應。
- conversational breath
- 他說的「讓呼吸成為第一個字」，在回答前先吸一口氣再說。
- assertive voice
- 介於被動與攻擊之間的說法：直接講出自己的立場，但不貶低對方。
- conversational frame
- 難談的話前先講三件事：要談什麼、想怎麼收尾、對方是否同意。
- questions of intent
- 以「did you mean」開頭的提問，讓對方說明是不是故意冒犯。
- next conversation
- 他的核心概念：第一次談話之後，比較冷靜的第二次談話。
- deposition
- 開庭前的取證問話，來賓用來訓練客戶沉住氣回答。
- cross-examination
- 交互詰問，律師要對方只回答是或不是，與開放式問題對照。
- voir dire
- 在法庭上向候選陪審員提問的階段。
- Team of Rivals
- 來賓提到的一本書，寫林肯如何把對手請進內閣。
延伸
- 來賓談林肯那段提到 Team of Rivals，說書裡細寫了內閣每個人的性格，以及林肯怎麼對待想搞破壞的人。
- Steven 提到自己新年讀 The Courage to be Disliked，並在酒吧練習不為了討好而編理由，事後覺得誠實舒服得多。