空降主管如何收服強勢下屬
LiLivia來賓
YouTube 標題：EP144 | 遇到強勢下屬怎麼管？ Feat. Livia
Livia 26 歲在中國當上主管，下屬比自己資深、講話又直。從摸底、記下每個人的狀況，講到約最難搞的下屬單獨聊，才發現對方要的是鼓勵。
重點
- 強勢還是直接要先分清Livia 剛到美圖秀秀時，下屬過方案時會當面說想法有問題、分派的工作沒意義。後來的觀察是，那邊的人習慣直接講需求，不覺得這樣不禮貌。
- 新主管先摸底再出手Livia 升主管時才進公司三個月，先找了待得久的專案經理當盟友，弄清楚每個人的個性。之後還用一張 Excel 記每位下屬的家庭、年資、薪水、想做的事與近況。
- 強勢常是一種防衛深圳那位 40 歲的硬體專案經理一坐下就嗆 Livia。Livia 停了三秒，先承認之前沒好好聊過，對方才講起窮困的出身與自卑，也在意薪水比同期低。原來他要的是鼓勵與引導，不是教導。
- 問私事要有分寸主持人提醒外商文化不太能追問私事，比較通用的做法是問「最近還好嗎」、需要請假就請，對方願意講再記在心上，慢慢調整工作量。
- 把團隊當成要捧紅的人有主持人拿經紀人比喻主管。Livia 派燙手山芋的做法是先同理情緒，再拆解任務，自己先做一半，讓大家看到主管也下場。也有人分享，把風險承受得了的任務交給團隊練習，自己拿七八十分的成果去報告、被老闆唸也認了。
- 選會讓自己成長的環境談到中國科技業的薪資與要不要去，Livia 的結論是別只盯著薪水，看那個環境能不能逼自己成長。
時間軸
| 06:27 | 開場與主持人近況抹布開場，介紹題目與來賓 Livia。琳恩說自己也在中國工作過，現在是小主管；Letitia 說歐洲的強勢下屬，是把個人生活擺在專案之前。 |
| 11:19 | Livia 的背景科技業十年，其中七年在中國大陸，在美圖秀秀與深圳一家物聯網公司帶團隊，疫情時在深圳創業。 |
| 14:37 | 強勢還是直接Livia 剛到廈門總部時分不清下屬是強勢還是直接：過方案時會當面說想法有問題，分派工作也說沒意義。同事年紀小，但從實習就進公司，資歷比 Livia 深得多。 |
| 17:40 | 三個月升主管26 歲、才進公司三個月，組織調整時被問願不願意當產品主管。事前公司已私下做過 360 度訪談，CTO 早就摸清底細；剛吵完架的同事，隔天就成了下屬。 |
| 20:13 | 語氣與搶下午茶台灣人講話客氣、愛疊字，對岸朋友覺得像撒嬌；那邊習慣直接講需求。下午茶要用搶的，同事還有自己的奶茶群，邀不邀你一起點是融不融入的訊號。 |
| 24:03 | 隱私與想法被抄桌上的文件會被翻、螢幕會被看，Livia 的方案隔天就出現在別人的簡報。後來改用繁體字寫、每份都壓上名字；Letitia 說她公司的 IT 要存取電腦都會再三確認。 |
| 25:58 | 立威與不信任新主管要先立威。下屬表面答應，到交報告那天什麼都沒有，因為他們習慣看新主管能撐多久。 |
| 27:21 | 找盟友與幫忙連要指派什麼工作都不清楚，靠一位資深專案經理講每個人的個性。Livia 要讓下屬覺得是「多了一個人來幫你」，爭取不到資源就自己衝第一線。 |
| 29:16 | 下屬的戶口名簿用 Excel 記每位下屬的家庭、年資、薪水、想做的事和近況，目的是知道對方腦袋裡在想什麼、怎麼驅動他。 |
| 30:19 | 私事問到哪裡主持人擔心外商文化裡這樣問太私人。Livia 用聊天的方式問老家在哪，並舉例：同事因為公婆搬來同住而心不在焉，聊開後他的表現就回來了。 |
| 33:00 | 不直接問的問法表現突然下滑時問「最近還好嗎」，要請假不用說原因。男主管不方便問私事，所以對方願意講的事要記在心上、調整工作量；另一位主持人說員工會記好幾年。Livia 則靠專案經理當消息來源。 |
| 37:35 | 約硬體專案經理28 歲到深圳，自己不懂硬體，底下的專案經理報告老讓 Livia 在董事長面前被放槍，傳訊息又已讀不回。本想悄悄開除，最後改約對方到星巴克，對方一開口就嗆：不了解我，憑什麼帶我。 |
| 41:58 | 對方放下防衛Livia 先承認之前沒好好聊過，對方臉色軟下來，講起窮困的出身與自卑。Livia 發現他要的是鼓勵，也在意薪水低於同期，答應下季度幫他爭取加薪，他從此成了得力助手。 |
| 44:42 | 主管像經紀人一位主持人把一線主管比成經紀人：幫他擋雜事、爭取他想做的案子、把他捧紅，他才會跟你站在同一邊。權威式的分派比較輕鬆，但團隊會變成被動。 |
| 47:18 | 燙手山芋怎麼派沒人想接的任務，Livia 先培養一位得力助手，再同理大家的情緒，轉成「做成了我們就是公司的紅人」，並先做一半讓大家看到主管有投入。 |
| 50:10 | 田邊的主管Livia 的比喻：員工在田裡弄得滿身髒，主管站在田埂喊快點。接著又數了幾種：有的打電話問收割了沒，有的只挑邊角小事；主管不必全部下來做，但至少要下來看狀況。 |
| 53:03 | 甩鍋的新老闆琳恩講在新加坡遇過的老闆：只要輪到向大老闆報告就請假，叫最資深的人去挨罵，功勞自己拿，後來還升職。主持人說這不是要學的示範。 |
| 54:41 | 要不要接主管Livia 原本想 30 歲當主管，26 歲就遇到機會，前輩勸別太早接。前三個月每天回家哭，後來領悟會做不等於會教，得從做事的邏輯換成做人的邏輯，想通後反而喜歡這份工作。 |
| 57:56 | 小主管很辛苦雪柔說身邊很多人勸別接小主管，因為要從管自己的情緒變成管團隊的情緒；也有人談到女生在科技業的權威感比較難建立。另一位主持人用健身比喻：當主管練的是完全不同的肌肉。 |
| 1:00:09 | 自己做還是放手被問到菜鳥主管是不是常覺得自己做比較快。回答的人說一開始會，後來把風險承受得了的任務交給團隊練習，自己拿 70 到 80 分的成果去報告、被唸也接受，同時對外說這是團隊做的。 |
| 1:02:52 | 專業不同與得人心接主管時專業跟組員不同、團隊又平均更資深，只能靠整理報告、幫忙突破卡關去累積信任；功勞要自己爭取，先得人心才號召得動。 |
| 1:04:29 | 中國科技業薪資熱門公司或剛融資的新創缺人才，薪水談得到。Livia 說自己過去時薪水翻了兩倍，每年有 10% 的加薪，跳槽可加 30% 到 50%；不過這是一段時間前的行情，疫情後景氣不如以前。 |
| 1:06:04 | 要不要去對岸工作Livia 推薦去不同的地方工作，看重能力成長。有些朋友期待過高、只混台灣圈，結果融不進去；潛規則要靠本地同事講，而且很看人情互動。薪水不理想時，就把它當成打關卡。 |
| 1:12:54 | 離職時的人情Livia 離職時，同事寫了一本像畢業紀念冊的東西送別。主持人聊到自己會給離職同事做小卡，這個圈子小，人情留一線以後好見面。 |
值得記的話
「中國大陸有一句話就叫做鐵打的員工流水的主管」Livia 引的俗語，說明下屬為何先觀望新主管28:28
「你不了解我的話，那你憑什麼帶好我」Livia 轉述那位 40 歲專案經理開口的第一句話40:01
「當主管我發現是我必須要通過團隊拿結果」Livia56:34
「他們關注的還是在於我們能提供的價值在哪裡，你能幫公司解決什麼問題」Livia 談爭取薪水時的體會1:07:13
名詞與人物
- 美圖秀秀
- 修圖 app 公司，總部在廈門。Livia 第一次到中國工作就在這裡，進公司三個月後升主管。
- 空降主管
- 從外面直接進來帶團隊，下屬資歷比自己深，是這集強勢下屬問題的起點。
- 360 度訪談
- 公司在問 Livia 意願之前，私下向周遭同事做的調查，Livia 事後才知道。
- 奶茶群
- 同事自己拉的小群組，有沒有被邀請是能不能融入的訊號。
- 鐵打的員工流水的主管
- 中國大陸的說法，指主管常換、員工留得久，所以員工會先觀望新主管能待多久。
- 免洗主管
- 台灣的說法，指一線主管壓力大、很容易陣亡。
- 戶口名簿
- Livia 對那張 Excel 的說法，記下屬的家庭、年資、薪水、想做的事與近況。
- 得力助手
- 團隊裡跟主管互信、願意一起扛難題的人。Livia 帶團隊會先培養一位；深圳那位硬體專案經理後來就成了這樣的角色。
- 田邊主管
- Livia 的比喻：員工在田裡種田，主管只站在田埂指揮或隔空催進度。
延伸
- Livia 疫情期間在深圳創業，這集只在自我介紹時帶過，沒有展開。
- 抹布在開場說，這集也是給「被管的人」聽的，可以藉此理解老闆為什麼那樣想。