大人的Small Talk

職場

把討厭的人當 NPC 看

Bryan 把職場裡難搞的老闆、同事和客戶當成遊戲裡的 NPC，從人設、觸發點、情報三個共通點，講怎麼少生氣、多解題。

主講 Bryan 姚詩豪　·　讀 4 分鐘　·　原片 45 分　·　EP423，2023-12-25　看原片 ↗

先知道

節目的題目辦公室的討厭鬼讓你心力交瘁？其實他們只是NPC，太認真你就輸了！

這集是 Bryan 一個人講。

怎麼做

  1. 別把行為當成針對你

    Bryan 說自己二、三十歲時體悟到，給你難堪的人多半只是剛好被設定成那個角色。玩遊戲時我們不會真的恨 NPC，到了職場卻很認真，有人甚至因此離開一份很喜歡的工作。

  2. 共通點一，人設

    主管被公司指派為主管，就有部門績效的壓力，行為跟血型、星座、MBTI 沒什麼關係，跟角色比較有關。所以才會有人升了主管就變了一個人。

  3. 共通點二，觸發點

    遊戲裡的 NPC 觸發的是劇情，職場裡的 NPC 觸發的是利益。想請隔壁部門幫忙，要先講清楚對他有什麼好處。

  4. 共通點三，情報

    NPC 給的線索常常很隱晦，但正常的主管和客戶一定會讓你知道他要什麼，因為說了對他自己有利。要有耐心解讀。

  5. 三招解開卡關

    多試幾次，摸出對方的行為慣性；去找跟老闆處得好的人問攻略；直接問當事人他要什麼。

  6. 不是叫你躺平

    不要太認真，不等於打混或安靜離職，而是別把每件事都當成衝著自己來。

逐段聽

點時碼直接跳到原片的那一段。

01:22為什麼聊這題來信大概三、四成跟職場人際有關：討厭的老闆、不配合的同事、背後捅刀、難搞的客戶；Bryan 建議用更鬆弛的方式，把這些人當成遊戲裡的 NPC
03:40兩位老闆的另一面第一份工作的老闆情緒不穩，Bryan 當特助陪他去票貼，看他低聲下氣談條件只為發薪水；另一位 60 多歲愛罵人的老闆，出差路上聊起女兒，其實是鐵漢柔情
06:33只是扮演角色同事氣得牙癢癢，他卻常想對方只是剛好被設定成這個角色；英文常說 Don't take it personally，職場上卻常忘記
10:46共通點一：人設NPC 的反應是設計好的，不是針對哪個玩家；主管被指派就有績效壓力，行為跟角色有關，所以換了位子就換了腦袋
13:37金門的排長在金門當兵被老兵欺負，同是成大畢業的少尉排長冷冷走過；後來才看懂那是部隊讓老兵管新兵的潛規則，他只是在扮演他認為對的角色
17:47想角色與 KPI別想這人有多可惡，要想他背後的角色與 KPI；當成個人恩怨通常無解，大家下班後都是別人的家人，不是韓劇裡的世仇
19:23共通點二：觸發點遊戲的 NPC 觸發劇情，職場的 NPC 觸發利益；請隔壁部門配合導入 ERP，要講清楚對方每個月能省下幾個小時，不能覺得同公司就該幫忙
24:32共通點三：情報用遊戲裡女孩照顧阿嬤、要找向陽草的任務說明線索常常很隱晦；同事給的軟釘子，其實是在暗示之前跟你部門要的資料還沒給
31:40第一招：多試像選擇題一樣每個選項都選一遍，抓出對方的行為慣性；不用猜老闆在想什麼，記下他常問的那幾個問題，就像養貓看得出咬人前的準備動作
36:51第二招：找攻略卡關就查攻略；他當年去問那位看起來油腔滑調、卻跟老闆處得好的經理，拿到很有用的情報；別把處得好的人一律當成馬屁精
39:42第三招：直接問直接問當事人要什麼，例如「你會給我幾分」「可不可以先做個雛形給你看」；很多年輕人寧願自己瞎猜
41:45戴上新眼鏡人際關係是麻煩，但沒有想像中複雜；卡關就多試、找攻略、直接問
43:40不是躺平不要太認真不是打混或安靜離職，而是別 take everything personally；再收一次人設、觸發點、情報三點

原話

  • 「遊戲的 NPC 通常是觸發劇情，職場裡面的 NPC 通常是觸發利益。」
    ▶ 21:41
  • 「世界上沒有什麼叫做本來就要幫忙。」
    ▶ 22:13
  • 「大家其實只是來上個班，有自己的理想，有自己的願望想追求而已。」
    ▶ 31:25
  • 「你根本不用去當老闆肚子裡的蛔蟲。」
    ▶ 33:27
  • 「我所謂的不要太認真不是叫你打混在辦公室裡躺平。」
    ▶ 43:40

名詞與人物

NPC
non-player character，遊戲裡由程式設定的角色；這集拿來比喻職場中扮演固定角色的老闆、同事與客戶
人設
三個共通點之一：每個人在職場上被角色預先設定好的行為框架
觸發點
三個共通點之一：引發對方反應的條件，遊戲裡是劇情，職場裡是對方的利益
情報
三個共通點之一：對方透露的線索，通常很隱晦，要自己解讀
攻略
遊戲卡關時查的解法，這集比喻成去問跟老闆處得好的人
票貼
把還沒到期的支票先拿去換八成現金，要付很高的手續費；Bryan 第一份工作時陪老闆去辦過
《薩爾達傳說：王國之淚》
Bryan 舉例用的遊戲，裡面有女孩照顧生病的阿嬤、要找向陽草的任務

延伸

  • Bryan 認為戀愛裡的行為難抓，牽涉價值觀與情緒需求；上班的目的單純得多，不是要名就是要利，或是自我實踐，所以職場裡的人更像 NPC。
  • 能猜中老闆在想什麼的人，通常是前期跟老闆有很多 try and error，已經把他的模式抓出來了。