從兩位難搞主管學到的職場智慧
回顧紐約時期兩位風格迥異的主管，說明摸透對方個性與溝通眉角，比追求職位權力更能把事情做成。
主講 Bryan 姚詩豪 · 讀 4 分鐘 · 原片 40 分 · EP457，2024-04-22 看原片 ↗
先知道
節目的題目兩位美國主管教我的事：難搞主管，卻是我職涯中最大的貴人！
這集是 Bryan 一個人講。
怎麼做
兩位主管性格反差
Bryan 姚詩豪在紐約顧問公司時期的兩位主管，一位豪爽重情、一位強悍銳利，員工私下把後者比做女版賈伯斯，兩人風格南轅北轍卻都影響他很深。
對付重情主管：把細節扛下來
這位主管不愛管細節、喜歡在部屬面前當罩人的大姐頭，只要把工作做好、有事找她幫忙讓她有成就感，相處起來幾乎沒衝突。
對付強悍主管：認錯比辯解有用
這位主管脾氣火爆又極度在意細節，被她質疑時最好的方法是馬上認錯、補上正確資訊，絕對不要在會議上公開反駁她。
偷偷錄下會議找出真正的重點
他曾偷偷把跟強悍主管的會議錄下來，回家重聽，發現她每次都在問同樣幾個問題，之後主動先把答案準備好，讓她覺得溝通特別有效率。
抓對時機軟化談判
他觀察到這位主管每晚固定時間會卸下防備、肚子餓又心情放鬆，便準備她愛吃的零食，趁那個時間點提出不同意見，往往不用爭論就能談成。
逐段聽
點時碼直接跳到原片的那一段。
| 01:46 | 開場 | Bryan 說明想聊這個題目的起因：演講後常有學生問起他在美國的經歷 |
| 02:33 | 主管故事開場 | 說明兩位美國主管都是女性、年齡相近，為保護隱私會用代稱介紹 |
| 04:10 | 強悍主管首次登場 | 介紹她瘦小的外型與犀利的問話風格，大家一開始都很怕她 |
| 06:41 | 重情主管罩人的故事 | 她發現 Bryan 幫其他部門加班，立刻要去找對方主管理論，展現保護部屬的個性 |
| 09:21 | 用自身經歷鼓勵新人 | 這位主管以自己身為移民的經驗，鼓勵剛到美國的 Bryan 不用害怕本地人 |
| 10:41 | 重情主管的缺點 | 她喜歡誇大自己的能耐、不擅長處理細節，但私下聚會時判若兩人 |
| 13:05 | 強悍主管背景介紹 | 資深工程師出身，是公司內部某個設計領域的導師，對打混摸魚零容忍 |
| 14:55 | 被封為女版賈伯斯 | 理想性強、極度聰明也極度強悍，對人不假辭色，員工私下拿她跟賈伯斯相比 |
| 16:27 | 會議室裡翹腳滑手機的場面 | 她當眾不聽簡報、把腳擱上會議桌，還痛罵台上的主管浪費她的時間 |
| 19:04 | 一路跳級到政府單位 | 她靠越級直接說服客戶單位的主管，後來離職轉任該機構的助理署長 |
| 22:44 | 跟重情主管的相處之道 | 把細節都扛下來、讓她只需要看結果，順著她喜歡當老大的性格 |
| 24:05 | 跟強悍主管的相處之道 | 講錯就立刻認錯、補上正確細節，絕對不要在她面前推卸責任或當眾質疑 |
| 27:18 | 偷偷錄音找出她的重點 | 因為聽不懂她講話的速度，Bryan 偷錄會議內容回家重聽，抓出她固定會問的幾個問題 |
| 29:39 | 三位資深主管上門求救 | 幾位被罵過的主管跑來請教 Bryan，才知道要用數字和決策重點來簡報 |
| 31:46 | 觀察作息找到軟化時機 | 花時間調查她每天的作息，發現她固定時間開完最後一場會、肚子餓又放鬆 |
| 34:22 | 用零食軟化談判 | 準備她愛吃的零食，趁她卸下防備的時間點提出不同意見，問題常常就這樣解決了 |
| 38:18 | 反思：權力從來不是百分之百 | 就算當到老闆也還要對客戶、董事會負責，沒有人真正握有全部的權力 |
| 39:23 | 結尾 | 多年後仍與兩位主管保持聯絡，勉勵聽眾試著花時間理解主管的個性 |
原話
名詞與人物
- 重情主管
- Bryan 在紐約顧問公司時期的部門主管，出身移民家庭，個性豪爽重情，很照顧部屬但不擅長處理細節
- 強悍主管
- 資深工程師出身，個性強悍、極重細節，後來轉任客戶機構的助理署長，成為 Bryan 專案上的另一個主管
- 矩陣型組織
- 美式企業常見的組織型態，員工除了直屬主管外，也會同時支援其他部門的專案，不需要每件事都經過直屬主管過問
- 紐約市環境保護署
- Bryan 當年顧問案子的客戶機構，強悍主管後來轉任該機構的助理署長，反過來成為案子的對口
延伸
- 提到兩位主管後來因為職位變化產生瑜亮情結，Bryan 表示這段故事還沒講完，之後有機會再詳細分享。
- 提到強悍主管幾年後轉往英國發展，還曾聯絡 Bryan 邀他一起過去，但當時 Bryan 已經創立大人學，沒有成行。