說話背後的目標態度與技巧
資深廣播人王介安分享他自創的 GAS 溝通法，拆解目標、態度與技巧如何影響職場說話的成效。
來賓 資深廣播人、溝通表達講師 王介安 · 主持 Bryan 姚詩豪 · 讀 3 分鐘 · 原片 52 分 · EP485，2024-07-29 看原片 ↗
先知道
節目的題目「說話」可能是職場裡最被低估的技能！掌握有效溝通的關鍵3要素，提升你的職場影響力！
這集是訪談，來賓是 資深廣播人、溝通表達講師 王介安。
怎麼做
目標導向的溝通
介安提出商業對話要先想清楚自己想達到的目的，不要為了保護對方情緒而把話繞遠，反而讓對方接收不到真正的訊息。
回應要放在原因之後
被問到失敗或延誤的原因時，先講原因容易被當成推託，更有效的做法是把焦點放在後續會怎麼改善。
態度要因人而異
面對霸氣型與溫和型的對象，語氣和表情該用不同的方式呈現，才不會讓對方覺得不被理解。
靠記錄累積應對模式
長期記下跟主管、客戶互動的細節，能慢慢摸出對方在意什麼、什麼話會踩雷。
表達細膩度決定成敗
同樣的能力，用詞是否恰當可能左右一次面試或報告的結果，細節上的講究跟做菜配方一樣重要。
扮演角色不等於虛偽
面對不同身分調整說話方式，是選擇了當下最適合的自己，而不是背離本性。
逐段聽
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| 01:20 | 開場 | Bryan 介紹來賓王介安，資深廣播主持人轉戰企業說話訓練 |
| 02:44 | 廣播資歷 | 介安分享廣播生涯超過三十年，後轉戰教育產業並赴研究所鑽研口語傳播 |
| 03:46 | 說話能練 | 反駁「天生會說話」的說法，強調靠大量模仿累積出自己的風格 |
| 05:08 | 職場痛點 | 台灣人講話容易繞，商業場合該直接，人際互動才需要委婉 |
| 05:56 | 目標導向 | 提出以目標為核心的溝通概念，商業對話要精準命中目的 |
| 07:36 | 無效稱讚 | Brian 分享自己曾用過度委婉的稱讚，反而讓下屬誤會自己表現很好 |
| 09:45 | 迂迴應答 | 老闆問原因時，直接解釋原因容易顯得推託，該把重點放在後面的改善方案 |
| 11:42 | 引導思想 | 用遲到與倒垃圾的例子，說明提問背後真正想要的答案往往不是字面意思 |
| 14:07 | GAS 架構 | 介紹自創架構：目標、態度、技巧三個面向 |
| 20:49 | 態度學 | 語氣與表情決定對方觀感，面對霸氣型與溫和型的人要用不同應對態度 |
| 24:32 | 做記錄 | 建議把跟主管、客戶互動的細節記下來，累積出應對每個人的模式 |
| 27:09 | 實戰經驗 | Brian 分享自己過去用小本子記錄兩位個性迥異老闆的溝通偏好 |
| 31:59 | 表達細節 | 舉面試因用詞失當被刷掉的案例，說明表達細膩度影響成敗 |
| 34:42 | 做自己 | 主張溝通上沒有單一版本的自己，真正的自己是忠於內心初衷 |
| 37:13 | 人生如戲 | 面對不同角色調整說話方式不是虛偽，而是選擇了適合當下的自己 |
| 39:07 | 用字遣詞 | 慣用詞可能帶出負面聯想，例如用「溝通」還是「聊聊」給人的感受不同 |
| 41:05 | 說故事 | 好的故事靠製造前後反差來吸引人，職場報告也能運用 |
| 42:12 | 生活類比 | 用朋友講究食材配方的例子，說服對方認同說話也該講究細節 |
| 43:48 | 溝通紀律 | 提醒不要只許州官放火，要求別人前先檢視自己做不做得到 |
原話
名詞與人物
- 王介安
- 資深廣播主持人，後轉戰企業說話與溝通表達培訓，提出 GAS 溝通分析法
- GAS 溝通法
- 王介安拆解出的溝通分析架構，包含目標、態度、技巧三個面向
- 口語傳播
- 王介安在研究所鑽研的學門，將傳播學理論延伸到實際的說話技巧
- MBTI、DISC
- 節目中提到的人格特質分類方式，用來說明面對不同性格該調整不同的溝通態度
延伸
- 《刻意練習》這本書在談表達細膩度時被提到，但沒有進一步展開內容。
- Bryan 提到自己過去在另一集節目分享過兩位風格迥異老闆的相處經驗，這集只帶出重點結論。
- MBTI、DISC 等人格特質分類工具被用來輔助說明溝通態度的調整，但沒有詳細介紹分類方式。