老闆期待什麼，怎麼講他才聽得懂
YouTube 標題：EP08 | 外商生存法則：向上管理 老闆理你? (上)
向上管理的前兩題：怎麼符合老闆的期待，怎麼一分鐘內讓老闆聽懂。從老闆的處境，聊到回答的順序與預測老闆的問題。
重點
- 老闆期待你主動處理抹布說外商老闆除了專業，也希望你主動分析問題、預測大家接下來怎麼看。達不到期待時老闆的容忍度其實很高，因為他要為組員負責，得先確認是不是沒聽懂期待，再多給空間與輔導。
- 基層多試錯，老闆風格各異抹布建議 Individual Contributor 多去探索老闆的想法，猜錯一兩次沒關係，經驗會慢慢累積。雪柔補充，她跟過的老闆風格差很多，有的要你做 Road Show 提高團隊能見度，有的容不下簡單的錯。
- 把工作做好就是超乎期待雪柔轉述第一份工作時總經理的說法，說把工作做好就是做到超乎別人的期待，這句話一直跟著她。抹布用老婆叫你倒垃圾、不如桌上出現 Tiffany 袋子的玩笑，說只做份內事不會有感。
- 一分鐘內讓老闆聽懂別部門有位老闆來問抹布要找什麼樣的人，對方第一個條件是講話要讓他一分鐘內聽懂，例子是開會有人講到第三句才知道在說什麼。SK 說要先抓老闆在意什麼，但完全順著他不一定好；Iris 說把問題或答案放在第一句。
- 問什麼答什麼，不清楚先定義抹布的建議是老闆問什麼就答什麼，題目不清楚就先覆述、問清楚再開口，就像面試答不到點會扣分。話說不清楚，常是兩邊對題目的定義有落差。雪柔說，回答到一半老闆臉色不對或一直打斷，就該退回來想方向是不是錯了。
- 先講重點，再預測會被問什麼雪柔舉例先講「Performance Tune 多了 20%」，對方有興趣再往下說；抹布強調第一句要讓人想問下去，見老闆前要沙盤推演。雪柔再補一層，想老闆為什麼這樣問，用去台中其實是要去高雄的例子說明。
時間軸
| 00:11 | 開場與主持人抹布開場，說有朋友來信問職場技巧，他把這些經驗叫「外商生存法則」，台灣公司也用得上；SK、雪柔、Iris 依序自我介紹，Iris 說想知道怎麼跟自己的 Report Line 保持溝通。 |
| 02:05 | 為什麼要學向上管理抹布說靠專業拿到工作不難，資深之後要有 soft skill，講話要讓老闆聽得懂，還要知道老闆要什麼；雪柔笑說要先修心理學學位。 |
| 04:12 | 怎麼符合老闆的期待外商老闆期待你主動處理、分析問題；達不到時老闆要為組員負責，會多給空間輔導，雪柔說被檢討的反而是主管。 |
| 07:11 | 一線主管的壓力與基層做法抹布說一線主管夾在上面的壓力和下面跟不跟得上之間；基層工程師可以多試著了解老闆，猜錯沒關係，帶得好的老闆會把期待設定清楚。 |
| 08:47 | 先看清老闆的風格雪柔說要先知道老闆屬於哪一種：愛做 Road Show 的、要求專業的、交辦要快的；抹布查到有人分 12 種、24 種老闆。 |
| 10:56 | 超乎期待才算做好雪柔轉述總經理對新人說的：把工作做好就是超乎別人的期待；抹布與雪柔用 Tiffany 袋子的玩笑對比只做份內事。 |
| 12:39 | 第二題：一分鐘內聽懂抹布提到有位老闆希望應徵者一分鐘內就講到他聽懂，講到第三句才進入重點會不耐煩，所以講話要打中老闆的點。 |
| 14:38 | SK 與 Iris 怎麼回答雪柔問是語言還是邏輯的問題；SK 說要抓老闆關心的事，但順著講不一定好；Iris 說答案或問題放第一句，抹布稱為開門見山。 |
| 16:14 | 問什麼答什麼，先定義問題抹布建議老闆問什麼就答什麼；題目不清楚先覆述、問清楚，再一擊打到點；老闆臉色不對時退回來確認方向。 |
| 18:39 | 別過度解釋雪柔說有人順帶解釋是想表功或撇清；抹布說老闆未必有耐心聽完，先講重點、有興趣再補，第一句要讓人想聽下去。 |
| 20:31 | 預測老闆會問什麼被問到答不出來很糗；相處久了會知道老闆關心哪些點，雪柔還會故意留問題讓老闆問；抹布說見老闆前要沙盤推演。 |
| 22:35 | 看穿問題背後的意思雪柔用台北到台中的例子，說知道老闆其實要去高雄，就能一步解決；抹布收尾，預告第三題：怎麼讓老闆照著我們的劇本走。 |
值得記的話
「那其實老闆是要多給他空間多去給他輔導的」06:24
「有時候完全順著他也不一定是好事」15:26
「很多時候是因為你現在要跟他討論的命題兩邊定義有落差」17:32
「甚至有時候我會故意就留一些問題讓他問」21:37
「老闆問這個問題他背後的含義是什麼」22:35
名詞與人物
- 向上管理
- 這集的主題，指怎麼跟老闆溝通、符合他的期待，把事情推向雙方要的方向。
- Report Line
- 直屬的上報關係；Iris 說想知道怎麼跟自己的 Report Line 維持好溝通。
- Individual Contributor
- 抹布的說法是「自己管自己」的基層工程師，不帶人的那一種。
- soft skill
- 專業以外的能力，抹布特別指溝通協調，資深職位會被要求。
- Road Show
- 雪柔說有些老闆愛你出去宣傳團隊在做什麼，提高團隊的 Visibility。
- tape out
- SK 舉他們 IC 設計的例子，老闆這時想聽的是怎麼讓整個過程順利。
- 沙盤推演
- 抹布的說法，進老闆辦公室前先想好他會問什麼，把答案準備好。
- 開門見山
- 抹布替 Iris 的做法取的名字：把問題或答案先放在最前面，再補充說明。
延伸
- 抹布說「這個我們等一下再講」，第一句要怎麼讓人有興趣聽下去，這題在這集沒有展開。
- 這集結尾預告第三題「怎麼讓老闆照著我們的劇本走」，在下集接續。