Coupang 的狼性工廠管理
LiLivia來賓 · Coupang
YouTube 標題：EP185 | 電商大戰！Coupang 酷澎資深經理分享工作心得 Feat. Livia
Livia 談在 Coupang 台灣當資深經理的日子：流程一天改好幾次，管理像在經營數位工廠，也聊薪資與進去前的心理準備。
重點
- 狼性，像三國混血Livia 形容 Coupang 的文化很狼性，像中國、韓國、印度三種風格的混合版。Livia 待不到一年就算比較資深，說那裡一天像一週。早上十點開會定下的流程，中午十二點、下午兩點、晚上六點可能又各改一半。
- 電商是數位化的工廠Livia 的團隊負責商品上架，每天有幾百到幾千支商品要在後台人工設定、審核。產能每小時盯一次，作業員的件數精算到扣掉上廁所與培訓的時間。Livia 說自己的角色很像工廠的監工。
- 用 shadowing 找 bottleneck管理層會坐到設計師旁邊看實際操作，一步一步問為什麼，找出最卡的環節再重寫流程。Livia 舉例，同樣十個人，一天上架量可以從 100 改到 600。新流程跑一陣子還要再問有沒有新的 bottleneck。
- 殺進台灣靠資本與優化速度Livia 入職前查過，Coupang 投入的資本好像是 MOMO 的五六倍，有錢就能補貼價格、多請採購、打廣告。再加上流程改得快，一個新流程能同時培訓幾十到幾百位約聘人員。
- 薪資與面試看什麼問到十年電商經驗的人能開多少，Livia 認為比較厲害的談到 250、300 甚至以上都有可能，結構是月薪、季度獎金、年終加股票。Livia 自己是軟體 PM 出身、沒有電商經驗，面試時對方看重的是帶團隊、解決問題與創業的態度。
- AI 讓千人招募沒有發生有一個案子算出來要在一個月內招到快一千人，最後靠 AI 完成目標，那一千個職缺沒有出現，可能只需要養幾十個人檢查 AI 的結果。
時間軸
| 02:44 | 開場與主持人錄影日正逢 618 檔期。Livia 是第二次上節目，上次講的是在中國的 app 公司帶年輕組員。幾位主持人各自說對 Coupang 的印象，雪柔提到群組裡常有人問這家公司的職缺能不能去、該開多少薪水。 |
| 09:04 | Livia 的背景Livia 說公司對網路輿論管得嚴，有些事只能私下聊。Coupang 是 Livia 從中國回台灣的第一份工作，也是第一次做電商，之前十年都在科技業。 |
| 14:01 | 大促時誰最忙大促最瘋狂的是桃園的倉儲與物流，臨時工薪水可能給到兩三倍、當天領現金。總部反而相對悠閒，Livia 的團隊負責把採購談好的新品快速上架，也包含組合價、搭配價。 |
| 16:26 | 狼性與朝令夕改文化很拼，像中韓印的混血。決策一天內可以改好幾輪，Livia 待不到一年就已算資深。 |
| 17:17 | 上架像內容工廠每天有 KPI 數量的商品要人工上架，每小時盯產能，作業員的件數精算到扣掉上廁所的時間。職級大約 L3 到 L10，越往上外國人越多。 |
| 19:24 | 學 Amazon 與台灣電商老闆推崇 Amazon 的模式，Livia 解釋增長飛輪：商品多吸引消費者，消費者多就能跟廠商議價。台灣電商滲透率還低，Coupang 想改變運費高、送貨慢的購物體驗。 |
| 22:06 | 為什麼殺得進來Livia 說有三個關鍵，先講資本：價格補貼、採購人數與廣告都能放大。再講內部優化速度：電商是勞力密集的產業，活動頁面都是人工一支一支改。 |
| 24:00 | 培訓、人海戰術先假設流程、再培訓，用數據看板找出墊底的人去 shadowing。系統不支援就用最笨的人工方式做完；曾經一個月內要讓快一千人入職，HR 與電腦採購都得跟上。 |
| 28:56 | 資深經理像監工面對高層突然下的激進目標，先算現有流程一天能做多少，不夠就重寫流程，再估人力、安排招募與培訓，全部要在幾天內搭好。 |
| 30:38 | shadowing 的做法管理層坐在設計師旁邊看他做事，問為什麼先開 Photoshop、下載原圖要多久，找出卡點後重構 SOP。Livia 舉例十個人一天從 100 做到 600。 |
| 33:08 | 領導人準則與扁平官網上公開有領導人準則，每個職級要求不同，晉升時會被拿來評估。VP 等級的人也會跟作業員坐在同一間會議室，但流程改得太快，也讓人有時小崩潰。 |
| 35:06 | bottleneck 思維一位主持人說聽說公司要大家讀一本談工廠流程優化的書。Livia 說這逼大家養成習慣：先找出流程最卡的地方，新流程跑一陣子後再問有沒有新的 bottleneck。 |
| 38:21 | 目標拆解與 ramp up總目標到 Livia 這層會拆成階段目標。例如每人一天要 1000 支、現況只有 200，就先看最好的人能做到多少，再逐步推高。主持人覺得很像組裝產線的做法。 |
| 40:15 | 選品與補貼策略新進者先補齊大家基本想買的品類，電器等高單價品類晚一點才加。商品是買斷，早期可以平進平出甚至補貼，先讓消費者養成習慣。 |
| 44:57 | 跨國主管台灣的韓國人不多，多在韓國總部。Livia 的直屬主管換過多次，歷經英國人、埃及人到印度人，每種文化的管理風格都不同。 |
| 46:43 | 薪資與面試十年經驗的電商人，比較厲害的談到 250、300 甚至以上都有可能，結構是月薪、季度獎金、年終與股票。面試時看重帶團隊與創業精神，有朋友從中國回來還拿到機票與提早到職的補貼。 |
| 49:34 | 高壓與促銷節奏主持人們談電商一年到頭都有檔期，價格天天要比。Livia 說工時沒有在中國那麼長，但勞累程度更高。 |
| 52:00 | 數據報告與 AI公司很重視數據，連每小時的報表都有，有些還靠人工填表。有一個要招近千人的案子最後靠 AI 解決。Coupang 有自己的技術團隊，連模型研究的能力都有。 |
| 54:09 | 給想進去的人公司進台灣才三四年，想學怎麼快速追上本土電商的人很適合。心理準備是每天都有變化，而且得耐得住性子看每個流程的細節。 |
值得記的話
「如果讓我描述的話我感覺可能更像中國韓國印度這樣子類型的 mix 版本混血」16:26
「我到底要用就是不計一切手段跟成本的去達成即便那個手段可能看起來有點笨」26:56
「我的感覺就真的很像是在工廠就電商很像是數位化的工廠」30:22
「就是這條流程裡面最不順的地方最卡的地方最低效的地方在哪裡」36:12
「我覺得最好的心理準備就是要不斷的面對每小時可能都會有的變化」55:53
名詞與人物
- Coupang（酷澎）
- 韓國來的電商，Livia 說進台灣才三四年，主打晚上下單隔天送達，倉儲在桃園
- go live
- 商品完成設定與審核、出現在前端網頁讓消費者下單，Livia 的團隊負責這一步
- operator
- 在後台人工設定、審核商品的作業員，產能用每小時件數管理
- shadowing
- 管理層坐在員工旁邊看他實際操作，逐步問為什麼，用來找流程卡點
- bottleneck
- 流程裡最慢、最不順的環節，Coupang 要求改流程前後都要找
- ramp up
- 新流程剛上線時，員工逐步熟悉、產能慢慢爬升的階段
- leadership principle
- 官網公開的領導人準則，每個職級要求不同，晉升時會被評估
- 增長飛輪
- 商品多吸引消費者，消費者多就有議價力，拿到更多更便宜的商品，再循環
- 買斷
- Coupang 直接向廠商買進商品，因此價格能自己控制，也能用資本補貼
- mass hiring
- 一個月內要找近千人入職的招募計畫，其中一案最後靠 AI 解決
延伸
- Livia 第二次上節目，上次談的是在中國的 app 公司帶年輕組員的主管心得。
- Livia 說老闆很推崇 Amazon 的模式，美國那邊有新做法都會關注，增長飛輪就是其中一例。