你要的不是溝通，是說服
Joe 說明聽眾常問的「怎麼溝通」，多半其實是想說服對方。私人關係常卡在情緒，商業場合則要退後盤點籌碼，找出對方在意的點。
主講 Joe 張國洋 · 讀 3 分鐘 · 原片 28 分 · EP180，2021-08-26 看原片 ↗
先知道
節目的題目你以為是雙方「溝通」出了問題？但其實根本不是溝通的問題！
這集是 Joe 一個人講。
怎麼做
溝通只負責讓對方聽懂
Joe 把溝通、說服、談判分成三種影響別人的程度。學溝通能讓你說得清楚，但對方聽懂了，不代表他會同意，更不代表他會照做。
私人關係比工作更難說服
工作上雙方大多理性，找得到可以交換的東西；家人、伴侶之間常夾著委屈、不爽、不想讓你得意這類沒擺上檯面的情緒。
卡住的多半是情緒，不是道理
Joe 認為成人之間、親人之間靠說理說服的比例很低。對方不配合時，先想是不是互動中讓他不愉快，再談怎麼說服。
伴侶吵架先學承接情緒
他給常跟伴侶吵架的人的建議，是先學理解與承接情緒，這比說服、溝通、談判都更前面。
商業談判靠局勢判斷，不靠口才
說服卡住時先退後、重新盤點手上的籌碼，找出對方最在意的事，再提出他很難拒絕的方案。
隔著一封信很難幫上忙
寫信的人常常自己也沒看懂大局，Joe 又不了解當事人的處境，所以這類問題多半只能自己重新分析局勢。
逐段聽
點時碼直接跳到原片的那一段。
| 02:22 | 為什麼不是每封信都回 | 節目信箱收到很多來信，搞不好超過一半甚至更多沒回。原因是問題太簡單、屬於價值觀選擇，或是被當成「溝通問題」的迷思 |
| 04:28 | 溝通、說服、談判 | Joe 對三個詞的定義：溝通是讓你聽懂我在想什麼，說服是找到對方在意的點讓他認同，談判是拿東西換對方配合 |
| 05:45 | 聽懂不等於同意 | 來問的人嘴上說溝通，心裡想要的是妙方，讓反對的人變成接受。但溝通只能讓對方理解，同意與行動是另外兩件事 |
| 09:29 | 私人比商務難說服 | 直覺上影響父母、伴侶應該比影響老闆容易，其實相反。商務上雙方大多理性，不喜歡同事也可能因為各取所需而合作 |
| 11:51 | 私人說服難在情緒 | 私人議題背後常有沒說出口的委屈與不爽。舉了兩封來信：一位想說服太太跟他去國外工作，太太就是不想去；一位開玩笑惹女友不高興。兩件事都沒有道理可講 |
| 15:28 | 找出對方想要什麼 | 說服談判有用的前提是對方有想要的東西，只是常沒說出口。要靠聆聽、詢問、耐心挖出來，但遠端的人很難幫忙 |
| 17:49 | 越講理，對方退越遠 | 對方覺得沒被尊重、沒被先問過，或累積了不愉快，就是不想答應。你一直說理，他只會退得更遠。親人間靠說服解決的比例很低 |
| 19:53 | 先處理情緒 | 常跟伴侶吵架，Joe 唯一的建議是學情緒的理解與承接。人生目標接近的話，很多小事其實不難談 |
| 21:10 | 商業說服：先退後 | 商業上卡住要先撤出來，重新盤點手上的籌碼。盤點得出來就有解法，盤點不出來外人也看不出來 |
| 23:02 | 客戶改選便宜供應商 | 客戶找了更便宜的供應商，Joe 的團隊沒有跟著降價，而是退後重新分析，找出客戶更在意、便宜供應商做不到的要素，最後保住客戶。談判靠的是找出對方最在意的事、提出無法拒絕的方案，就算不太會講話也談得成 |
| 25:23 | 隔著信看不清全局 | 寫信的人自己常沒看懂大局，Joe 又隔了好幾層，所以這類問題多半只能自己重新分析局勢、盤點籌碼 |
| 26:57 | 小結 | 兩種情況：私人的說服常卡在情緒，商業上的說服要看懂全局，再找到讓對方無法抗拒的方案 |
原話
名詞與人物
- 溝通
- Joe 的定義：用口語或文字，讓對方在心平氣和的環境裡徹底聽懂我想表達什麼
- 說服
- 找到對方很在意的點，用事理或情感讓他認同我的想法
- 談判
- 我給你一些東西，換取你的配合
- 籌碼
- 自己手上可以拿來交換或影響對方的東西，商業上卡住時要先盤點
延伸
- 節目曾在 Clubhouse 讓聽眾現場提問，雙向對話可以追問「你有跟爸媽講過嗎、他怎麼說」，比單靠一封信拿到的資訊多。
- 開玩笑那封信，Joe 的看法是兩條路：下次別開這種玩笑，或換一個欣賞你玩笑的女朋友。哪個都沒有對錯，看當事人想要什麼。