人際卡關先搞清楚角色與定義
Bryan 和人在紐約的劉軒連線，聊職場人際卡關：初識怎麼留下好印象、為什麼要先搞清楚彼此的角色，以及 EQ 到底是什麼、能不能練。
來賓 劉軒 · 主持 Bryan 姚詩豪 · 讀 5 分鐘 · 原片 58 分 · EP405，2023-10-23 看原片 ↗
先知道
節目的題目與劉軒的Small Talk：職場人際關係卡關怎麼辦？ ft. 劉軒的How to人生學
這集是訪談，來賓是 劉軒。
怎麼做
人際是各行各業共通的痛點
Bryan 說，不管上的是專案管理還是流程改善課，學員最後問的都是溝通與人際，所以他猜這是上班族最大的卡關處。
初識靠言行一致，也靠開頭兩句
劉軒說信任要靠時間與言行一致；碰到還不熟的人，對方最先聽到的話最有印象（primacy effect），所以重點要放前面，開頭還要講到跟對方有關的事。
先看清楚彼此的角色
Bryan 認為建立關係要先看場合，以及各自扮演的角色；劉軒舉紐約公立學校的輔導老師明說自己是學生的辯護者。Bryan 說很多新人期待主管像老師一樣輔導自己，就是沒搞懂角色；別人多給的協助是額外的，當成應該的只會天天不開心。
被否決時先問定義
劉軒說，提案講到「年輕人」，老闆一口否決，先別急著上演內心戲，問他說的年輕人是指誰；兩人對詞的定義不同，才是雞同鴨講的來源。開口第一個字就是 no、口頭禪「我跟你講」，也會讓聽的人覺得被否定、被往下看。
遠距工作少了沒有目的的交流
Bryan 認為創意團隊很多靈感來自隨口一問，視訊會議開完就散，這些都沒了。劉軒補充，7、38、55 那組比例講的是表達喜不喜歡某件事的特殊情境，重點是言行要整套一致。
EQ 是行銷名詞，但那些能力是真的
劉軒說學術上叫 emotional intelligence，是覺察自己、覺察別人、管理自己情緒、與別人的情緒相處四種能力的組合，沒有單一數字，而且可以大幅訓練。
逐段聽
點時碼直接跳到原片的那一段。
| 01:10 | 連線開場 | Bryan 接上 EP375 和劉軒聊職場負面情緒那集，這次一個在台灣、一個在紐約，繼續談溝通與人際。 |
| 03:25 | 最大的痛點 | 劉軒問聽眾最大的人際痛點；Bryan 說課程一年報名快兩萬人次、企業班九千多人次，不管上什麼專業課，最後被問的都是溝通與人際。 |
| 05:41 | 信任靠言行一致 | 劉軒說要讓人感受到信任得靠時間和言行一致，並用紐約老友留言取笑他「my friend」像街頭搭訕當例子。 |
| 08:18 | 開頭兩句與連結對方 | 劉軒講 primacy effect：初識時先說的話最有印象，引言要讓對方覺得跟他有關。Bryan 拿講師自我介紹當例子，先講自己當年的挫折，學員比較願意聽。 |
| 11:20 | 性格分類與情境 | 劉軒問性格分類有沒有用；Bryan 覺得星座、MBTI 比較像聊天話題，建立關係更要看所處場合，以及大家各自扮演的角色。 |
| 14:58 | 輔導老師是學生的辯護者 | 劉軒說紐約公立學校的輔導老師明說自己是學生的辯護者，跟亞洲常見的立場不同；Bryan 接著談新人期待主管像老師一樣照顧。 |
| 19:51 | 別指望有人幫你挖好冰淇淋 | 劉軒說很多事要自己來；Bryan 接著說，別人多給的協助是額外的好處，把它當成應該，抱怨只會讓自己天天不開心。 |
| 21:53 | 提案被否決先問定義 | Bryan 問提案被否決怎麼辦；劉軒說文字很不精準，先用 clarifying questions 問清楚「年輕人」指誰，常會發現其實是同一個方向。 |
| 26:03 | 口頭禪 no 與「我跟你講」 | 劉軒說有些長輩第一句就是 no，有些人愛說「我跟你講」，聽的人覺得被往下看；Bryan 說以前當顧問時，看過不少人緣差的人其實只是說話方式的問題。 |
| 32:28 | 遠距工作少了什麼 | 劉軒問遠距溝通的痛點；Bryan 說團隊疫情時被迫在家工作，之後他偏向傳統做法，因為創意工作很多靈感來自沒有目的的閒聊。 |
| 37:02 | 7、38、55 的真正意思 | 劉軒說這組比例是在表達喜不喜歡某件事時的訊息比重，不代表話語不重要，重點是言行整套一致。 |
| 39:14 | EQ 是什麼 | Bryan 問 EQ 有沒有科學根據；劉軒說 EQ 是行銷名詞，學術上叫 emotional intelligence，是四種情緒能力的組合，不是一個像 IQ 的數字。 |
| 44:05 | EQ 可以練 | 劉軒說 IQ 能提升的幅度有限，EI 卻能大幅訓練；人是情緒的動物，理性常拿來替原始衝動圓場。 |
| 46:03 | EQ 高真的比較吃香嗎 | Bryan 覺得冷靜的人談判較占優勢；劉軒說他看過的研究，EI 與工作效能的關係高達 0.8、IQ 只有 0.2，但做研究的機構自己也在教 EI 訓練，要檢視來源。 |
| 50:21 | 職場焦慮的四個來源 | 劉軒歸納資訊太多、時間不夠、情緒負面、難以溝通四個痛點，說它們會連動：資訊掌握不好就管不好時間，白工多了情緒就差，情緒控制不住就很難好好溝通。 |
原話
名詞與人物
- primacy effect
- 劉軒說的「第一優先效應」，意思是對方最先聽到的話最有印象，所以開頭一兩句很重要。
- clarifying questions
- 劉軒的做法：對方用了模糊的詞，就追問他的定義，把誤會講開，再找共識。
- Albert Mehrabian
- 劉軒說「7、38、55」那組比例出自他的研究，談的是表達喜歡或不喜歡時的訊息比重。
- emotional intelligence（EI）
- 學術上的名稱；被叫成 EQ 是出版時為了對上 IQ。劉軒說它是四種情緒能力的組合。
- Daniel Goleman
- 劉軒說他是統整這個領域、寫出同名書的哈佛學者，據說一開始反對書名改叫 EQ。
延伸
- 上一次 Bryan 和劉軒對談是 EP375，聊職場的負面情緒，Bryan 說那集在 YouTube 上很受歡迎。
- 聽到有人抱怨老闆 EQ 差，劉軒會反問老闆做了什麼：動不動暴怒、隨便罵人，代表他在覺察自己與控制自己情緒這兩塊比較弱。EQ 要拆開看，不是一個分數。
- 劉軒說紐約人常掛在嘴上的「I'll tell you what」聽起來很霸道，其實只是起手式，本身不帶太多訊息；懂紐約人的人聽得出來，不會當真。