出事時怎麼不背黑鍋
YouTube 標題：EP231 | 外商生存法則24：出事啦！化解黑鍋，全身而退7招
外商出事時，鍋常常會自己飛過來。抹布拆解事前留紀錄、出事當下先扛傷害的做法，雪柔也補上自己口頭談完必寄信的自保老招。
重點
- 口說無憑，凡事留書面講好的事要落成 email 或訊息，講電話也要事後寄信確認。對方不肯回信的話，寫明「沒意見就當你同意」再寄出去。訊息會消失，要截圖貼進信裡。
- 會議紀錄要自己握在手上會議後寄紀錄請大家確認有沒有漏。抹布習慣請團隊成員來寫，PM 寫的也要看過，有不對就補充。紀錄裡的措辭會影響之後誰看起來該負責。
- 責任要跟決定權對得上抹布提醒同事，誰有權力決定，誰就要負責。召開會議、負責案子的人，不能因為別組的人簽了名就以為責任在對方身上。
- 進度主動說，別等事後被問就算事情跟對方暫時無關，也在會議紀錄裡帶到自己團隊正在做什麼。之後被問「怎麼這麼晚才驗」，紀錄就能證明早就開始。
- 出事當下先扛傷害身為小主管或資深的人，不要在會上先怪自己人，也不要當場翻信。先承認問題，回去整理好來龍去脈再談。抹布的老闆氣到說「考績等著看」時，他先找老闆開會滅火，請老闆別先打自己人，究責放後面。
時間軸
| 01:52 | 開場與題目外商生存法則系列第 24 集，題目是 Iris 建議的。抹布說這七招分成事前預防和事發當下的處理，有些給 IC 用，有些是小主管的視角 |
| 06:26 | 主持人與提問雪柔離開職場後仍想聽；Iris 一想到背黑鍋就 PTSD；琳恩想問情緒怎麼紓解，以及能不能把鍋甩回去；Letitia 發現自己可能過度自保、把鍋彈到別人身上 |
| 09:36 | 出事先翻 email抹布說出包是常態，出事後大家先翻信找證據，現在還會叫 AI 去找。他舉跨團隊設計確認只靠口頭的事件；雪柔的做法是口頭談完一定補寄信 |
| 14:12 | 第一招：留紀錄凡事皆有紀錄，模糊地帶請長官確認。口頭約定不可靠，會議後要寄紀錄；訊息可能會消失 |
| 15:17 | 信要不要 cc 老闆琳恩問要不要 cc 對方的老闆。討論 cc 的壓力與好處、信箱保存年限、訊息要截圖貼進信裡，以及請長官確認的重要性 |
| 18:27 | 行事曆當在場證明會議紀錄回覆在會議邀請底下，好找。前面那個案子最後靠行事曆證明對方開過七八次會，對方態度就軟化；有人問對方當場說「有發過信」怎麼辦，抹布說就請他當場拿出來確認 |
| 21:42 | 第二招：CYA會議後寄確認信，英文叫 cover your ass。對方事後可能改口，說當時的風險評估不一樣；也碰過美國同事老闆進來前說不重要，老闆一問馬上改口 |
| 25:35 | 被動語態的伏筆紀錄寫成「因為某某的要求，所以我們做」，出事時就能說是別人決定的。有人聽了覺得陰險，抹布說遇到這種人要在紀錄上直接寫明是誰決定 |
| 28:04 | 自己掌握會議紀錄抹布請團隊成員寫會議紀錄，比喻成寫史書的人。PM 寫的也要看，AI 自動紀錄寫得太公平時再補上立場 |
| 29:37 | 第三招：你能負責嗎誰有權力決定誰負責。用 A、B 方案舉例，召開會議的人若讓別組簽名，出事後老闆仍會問責 |
| 32:16 | 權責不清的時候有人問公司權責分工不清楚怎麼辦；要趕快跟老闆確認，追究下來最上面的人會認定是誰的責任。老闆常反問「人家說 OK 你們就 OK？」 |
| 33:44 | 第四招：資訊透明定期更新自己在做什麼。舉例六月初就在驗證，八月才被問，紀錄就能擋掉事後諸葛 |
| 37:32 | 第五招：對外扛傷害對內查真相沒做好預防時，先承認問題、不要當場翻信互相指責。回去整理 email、訊息和紀錄，把故事想清楚再講 |
| 40:51 | 第六招：別抓戰犯開會時有人急著決定鍋要誰背，先把話題轉到怎麼解決。抹布舉老闆直接發訊息說考績等著看的例子，他先找老闆開會滅火 |
值得記的話
「你就像以前寫史書的人，有沒有，就是那個寫史書的人，他愛怎麼寫就怎麼寫。」28:19
「非常重要的觀點，叫做誰有權力決定誰負責。」29:52
「我們可以做得更好，對不對？但是這個問題先承認它是一個問題。」38:45
「你不要擔心啊，在會裡面承認說這個有問題。」40:36
「如果老闆都打自己小孩，你就很難做事嘛。」41:41
名詞與人物
- 外商生存法則
- 節目的系列主題，這集是第 24 集
- IC
- 工程師或獨立工作者這類沒有帶人的角色，抹布說其中幾招是給他們用的
- CYA
- cover your ass，會議後寄確認信、留下紀錄，避免日後被人推卸責任
- 被動語態
- 節目裡叫「被動態」：紀錄裡寫「因為某某的要求」，把決定的責任推給別人
- 損害控制
- 出事後先處理問題、止血，而不是急著找該背鍋的人
延伸
- 第五招那句「we can do better than this」，節目提到〈如何道歉〉那一集也講過。
- 這支影片在第六招講到一半就結束，標題說的第七招沒有收在裡面。