老闆朝令夕改，先問動機
顧問講師張敏敏和 Bryan 一起回三封聽眾來信：老闆老是推翻自己的決定、辛苦做的成果被同事搶走，還有怎麼不被職場情緒耗盡。
來賓 張敏敏 · 主持 Bryan 姚詩豪 · 讀 4 分鐘 · 原片 43 分 · EP173，2021-08-02 看原片 ↗
先知道
節目的題目我的老闆好難搞—職場重要的不是決策，而是決策背後的動機 ft.顧問講師 張敏敏
這集是訪談，來賓是 張敏敏。
怎麼做
職場的累多半是情緒的累
來賓觀察身邊的人，對工作不滿意的主因不是低薪，而是過不了自己心裡的坎、被人際糾結拖著走。
情緒浩劫最早出自空服員研究
做自己不認同的事，卻被公司要求演出笑容與儀態，久了不相信自己是誰，連上工前就覺得被掏空。研究後來也延伸到護士。
老闆翻盤，先問他為什麼
張敏敏相信老闆做決定都是反覆想過的，翻盤也許是有了新想法、新動機。先弄懂他現在為什麼這麼說，再用提問把昨天和今天的想法擺在一起，不要糾正他；決策改了就寫進會議記錄。
重點在決策過程，不在結果
Bryan 提醒，往東往西不是重點，是哪個參數變了。張敏敏接著說，想被老闆尊重意見，代價是一起扛決策的責任。
功勞被搶，檢查自己的成果夠不夠獨特
Bryan 認為有明確的強項，別人很難一句話就搶走。兩人都建議把細節和關鍵數字講出口，一聽就知道是誰做的。
溝通的關鍵在耳朵
來賓說溝通好的人不是很會講，而是習慣聆聽、再帶著好奇追問，而且要刻意練習，一次只練一件事。
逐段聽
點時碼直接跳到原片的那一段。
| 01:05 | 開場與心累的來源 | 從 YouTuber 阿滴公開分享憂鬱症談起，來賓說身邊的人不滿意工作，主因是情緒而不是低薪。 |
| 03:17 | 情緒浩劫是什麼 | 這是學術上定義過的名詞，來自對空服員的研究，後來延伸到護士，同樣是面對權威與無助的人、只能付出。 |
| 07:45 | 來信一：決策被私下改 | 提問者從大公司轉到中小企業，提的建議常在三位女性高層下班吃飯後隔天大轉彎，覺得開會講的都只是泡沫。 |
| 09:05 | 小公司看老闆 | 大公司照制度走，小公司是中央決策型；來賓認為問題不在性別，而是關係在帶領公司，老闆跟誰吃頓飯就翻盤在大公司也會發生。 |
| 11:25 | 說出想法並留下紀錄 | 老闆找從大公司來的人就是要新觀點，還是要把想法說出來；翻盤時笑著提醒老闆上次怎麼決定，並寫會議記錄。 |
| 13:04 | 老闆其實很健忘 | Bryan 建議直接找老闆談，說明自己想把工作做好；來賓則說老闆真的很健忘，被認真的員工提醒會很感謝。 |
| 16:19 | 來信二：老闆常推翻決定 | 提問者說老闆常自己推翻自己，團隊覺得委屈；當面反應過又覺得氣氛不好，想在開會前做前情提要，又得私下找時機，還怕老闆死不認帳。 |
| 17:55 | 先弄懂動機再提問 | 來賓先聽老闆現在怎麼說、為什麼這麼說，再用提問把昨天的他和現在的他放在一起比較，找輕鬆的場合而不是關門談。 |
| 20:26 | 看決策過程，也要擔責任 | Bryan 說該參與的是決策過程，弄清楚哪個參數變了；來賓分享自己會先備好 Plan B，也提醒想被尊重意見就得共同承擔決策責任。 |
| 24:09 | 來信三：功勞被搶 | 提問者每次做完成果，都被更會講話的同事搶走功勞，氣到想乾脆不做、也去搶功勞。來賓先談公平與心理素質。 |
| 28:19 | 有明確強項就搶不走 | Bryan 以 Excel 報表為例，做得遠超別人，一句話搶不走；來賓補充要記得細節與關鍵數字。 |
| 31:14 | 牛肉麵與米其林主廚 | 用端上牛肉麵和五星級餐廳講解餐點做比喻：把報表的細節簡單說兩句，老闆就知道是你做的。 |
| 33:14 | 為什麼寫這本書 | 來賓說情緒浩劫本來想當論文題目，兩年多的準備被指導教授打槍，不想白做就寫成書，把溝通手法一個個拆解。 |
| 36:22 | 溝通重點是聽 | 溝通不是天分，關鍵在耳朵；先理解動機再好奇追問，要刻意練習，每半年只練一小步。 |
| 41:05 | 結尾：學會原諒 | 來賓的總結：不要太早評判人，沒有人應該對我們好，最後面對的是對自己負責。 |
原話
名詞與人物
- 情緒浩劫
- 做自己不認同的事，卻被要求演出情緒，久了不再認同自己與公司；最早出自空服員研究，後來延伸到護士。
- 張敏敏
- 本集來賓，企業講師，過去在外商工作，長期處理人與人之間的溝通與情緒問題。
延伸
- 第二封信的提問者是聽了 EP111 才寫信來的，那集談老闆都有少女心、應對進退要小心，Bryan 也分享了在紐約工作時怎麼向上管理。
- 來賓談刻意練習的做法：每半年只選一件事練，例如少講贅字，或跟人說話時多問一句為什麼。