不是理工出身，靠開口問走進外商
管理科學出身的葉怡亨，從竹科的 PM 做到戴爾台灣研發中心的董事總經理。他談怎麼靠發問補上專業、戴爾怎麼看人，還有溝通要從聽開始。
來賓 葉怡亨 · 主持 Bryan 姚詩豪 · 讀 5 分鐘 · 原片 44 分 · EP209，2021-12-06 看原片 ↗
先知道
節目的題目布萊恩的職業大百科：外商主管的職場哲學「問題的答案就在自己的嘴巴上！」
這集是訪談，來賓是 葉怡亨。
怎麼做
非本科也能進這一行
葉怡亨念的是管理科學，畢業後工作將近三年，做過稅務與軟體行銷。到荷蘭念碩士時找不到實習，改找全職工作來完成論文，才經同學介紹進竹科當 PM。他的看法是，進了門就不要再想「我不是這一行的」。
答案就長在自己的嘴巴上
這是一位師傅教他的話，不懂就開口問。他的做法是去工廠盯著一個工站看大概 20 分鐘，或是幫工程師建材料表，換對方教他看線路圖。
做事是給很多人看的
主管、同事、客戶都在看，機會也就從四面八方來。他 08 年想轉換跑道，是以前的同事、也是他當時的師父，把他介紹進戴爾。
帶人靠團隊合作、成就他人
他認為不論帶專案或帶組織，追求的都是團隊的成果，以及能不能把別人的潛力帶出來。
行為準則真的用在日常
customer、integrity、innovation、result、winning together 五個要素，落在產品討論時的客戶情境模擬、多元的團隊、每年重新受訓，還有面試時看你解決問題的能力。
溝通先聽、再複述、再闡述
先願意開口，再把對方的話聽懂、複述確認，最後才講自己的看法；跟東亞同事合作時，對方不講不一定是有所保留，可能是想清楚才講。
逐段聽
點時碼直接跳到原片的那一段。
| 01:08 | 開場與來賓工作 | Bryan 介紹來賓；葉怡亨一邊管台灣研發中心的日常運作與混合辦公，一邊帶伺服器與儲存設備的硬體研發團隊，成員分散在美東、德州、上海、台北與印度。研發中心現在約 1600 位同仁，由兩位共同董事總經理負責。 |
| 04:05 | 不是工程師出身 | 交大管理科學系畢業，工作將近三年後去荷蘭念碩士；找實習投了 50 多份履歷都沒下文，最後改找全職工作，經同學介紹進竹科公司當 PM。 |
| 07:07 | 答案長在嘴巴上 | 師傅教他不懂就問。他舉兩個例子：看作業員重複動作大概 20 分鐘，就懂那一站在做什麼；幫工程師建材料表，換對方教他看線路圖。 |
| 10:36 | 放下非本科的標籤 | 進了組織就要加速學習，把自己當成這一行的人；文組同學可以從「公司要替客戶解決什麼問題」往回推需要什麼能力。 |
| 13:36 | 怎麼進戴爾 | 第二份工作做伺服器代工時開始接觸戴爾；08 年想轉換跑道，以前的同事（也是師父）介紹他進去。Bryan 接著說，個人品牌就是平常把工作做好。 |
| 16:06 | 從 PM 到領導者 | 進戴爾先當伺服器的 development manager，延續 2003 到 2008 年做 technical program manager 的經歷；他的訣竅是團隊合作、成就他人。 |
| 19:02 | 為什麼留在戴爾 | 戴爾很強調行為準則，五個要素是 customer、integrity、innovation、result、winning together，誠信是最基本的底線。 |
| 20:55 | 準則怎麼落實 | 產品討論會模擬客戶情境，所以團隊要多元；準則每年重新受訓一次，面試也看有沒有解決現在與未來問題的能力。 |
| 24:41 | 帶跨國團隊 | 先設定共同目標；台灣的產業鏈與人才、印度的軟體人才、北美貼近客戶，三地優勢加起來效果很大，研發中心本身也很國際化。 |
| 28:01 | 面試想聽什麼 | 主考時他愛問社團裡遇過什麼問題、怎麼解決，以及一次失敗的經驗和學到什麼，看的是遇挫後的學習與爬起來的能力。 |
| 30:13 | 溝通從聽開始 | 溝通要先願意開口，再把對方的話聽懂，用複述確認；Bryan 補充美國公司把講出看法當成義務，葉怡亨接著說東亞同事不講可能是想清楚才講，要引導他說出來。 |
| 35:35 | 文科背景也有位置 | 戴爾要各式各樣的人才，從運籌管理、業務、法務、人資到客戶服務；法務團隊還能協助工程師建立專利。 |
| 37:25 | 導師制度與訓練 | 公司有 mentor 制度，他自己靠導師拿到不少建議，也被指引過不同的工作機會；另外有在職訓練與外部的領導力、專業課程。 |
| 38:55 | 給年輕人的建議 | 借用大人學的口號，說成獨立思考、擁抱改變；在學時把基礎學科念好、利用寒暑假實習，上班後遇到機會要擁抱改變。 |
| 41:52 | 哲學心理也有出路 | 台灣研發中心有體驗設計中心，成員有念哲學、心理的；軟硬整合的人才需求也很大。 |
原話
名詞與人物
- 葉怡亨
- 戴爾台灣研發中心的共同董事總經理，同時帶伺服器與儲存設備的硬體研發團隊，Bryan 稱他 Simon。
- 職業大百科
- 節目裡的一個系列，不定期請職場上很厲害的人來現身說法。
- technical program manager
- 技術專案經理，葉怡亨 2003 到 2008 年做的就是這類工作。
- BOM（材料表）
- 硬體研發裡列出所需材料的表單，他曾幫工程師建，換對方教他看線路圖。
- 行為準則
- 戴爾以 customer、integrity、innovation、result、winning together 五個要素指導日常工作。
- 多元與包容
- 團隊成員背景越多元，越能想出客戶可能遇到的各種問題。
- mentor 制度
- 戴爾替員工配導師，提供工作指導與職涯建議。
延伸
- Bryan 常被學生說公司沒制度、沒人教，想離職；他會反問「你有開口問嗎」。他說很多年輕員工以為公司會像學校一樣一路帶著你。
- 複述這招葉怡亨在戴爾初期用英文溝通時用得很多，每次討論完都說「Allow me to recap what we discuss」；Bryan 說過去訪問過的幾位外商大主管也有這個習慣。
- Bryan 說他剛到紐約的顧問公司上班，第一個禮拜是永生難忘的文化衝擊，大家想的跟他從小被教的完全不一樣，卻也行得通；他建議年輕人一輩子至少在跨國公司上一次班。