改革卡關先搞定中立者
老闆交辦的改革推到一半就縮手，問題常出在人性。把支持、反對、中立的人分開看，時間花在中立者身上，最後再替反對者搭台階。
主講 Bryan 姚詩豪 · 讀 4 分鐘 · 原片 36 分 · EP287，2022-09-05 看原片 ↗
先知道
節目的題目為什麼一腔熱血地推動改革，最後往往滿腹委屈！懂人性、有謀略，夠柔軟，才能引領大家前進！
這集是 Bryan 一個人講。
怎麼做
先判斷老闆是真心還是試水溫
老闆有給人、給錢、給 KPI 和 deadline，還在跨部門會議上公開指定負責人，通常是玩真的；這些都沒有，多半只是拿改革測試誰贊成、誰反對。
老闆縮手，常是怕反對的力道
就算一開始玩真的，看到反對聲音大也可能退縮。Bryan 的建議是別急著去搞定老闆，先把老闆交到手上的局面打好。
時間花在中立者身上
把人分成支持、反對、中立三群。找支持者只是取暖，反對者很難說動，還可能變成兩個人對幹，中立者才說得動，而且人數最多。
用誘因和安心感造勢
想被老闆肯定的給機會，擔心被反對者找麻煩的說明這是老闆一定要推的，怕加班的就親自帶。再請老闆公開把資源優先給加入的人，但不要處罰不加入的人。
最後替反對者搭台階
支持的人變多之後，反對者其實很孤單。向他請教、承認他當初講的缺點有道理，修改後把功勞歸給他，讓他有尊嚴地加入。
工作要往影響人的方向走
Bryan 把工作分成被人影響與影響人兩種，建議留意影響人的比例有沒有隨年資增加，最後補了小範圍理論與蔡加尼克效應兩個帶專案用得上的心理學概念。
逐段聽
點時碼直接跳到原片的那一段。
| 02:06 | 同學的難題 | 上課時有同學問：老闆交辦管理制度改革，一開始很肯定，推到一半遇到反對聲音，老闆卻冷掉，要他先顧好平常的工作 |
| 04:58 | 老闆玩真或玩假 | 人、錢、KPI、deadline 都給，通常是玩真的；都沒給，多半是拿改革試水溫，看誰會挺、誰會反對 |
| 08:04 | 老闆為何退縮 | 玩真的老闆也可能怕反對的力量太大而縮手；這位同學的情況是支持與反對的人加起來差不多三成，其餘沒表態 |
| 09:20 | 說服對象是中立者 | 重點不是搞定老闆，而是把時間花在中立者身上，並用《哆啦 A 夢》的角色比喻三群人 |
| 10:38 | 為什麼不是另外兩群 | 找支持者只是取暖，還可能讓他覺得裡外不是人；找反對者很難影響，吵起來大家只看到兩個人對幹，忘了方案對公司的好處 |
| 12:25 | 說服中立者與造勢 | 中立者比較有機會說動，說動一個就更容易說動下一個，形成勢；不要修理反對者，也不要整天找支持者 |
| 13:44 | 加誘因、排焦慮 | 想被肯定的給機會，怕被反對者找麻煩的說明老闆一定要推，擔心加班的就親自指導 |
| 15:17 | 常向老闆報告 | 老闆縮手是怕反對者難惹，所以定期回報誰又加入了，給老闆信心，也讓他知道反對者沒那麼可怕 |
| 16:36 | 獎勵支持、不罰反對 | 請老闆公開表態，加入的人得到好處，不加入的不處罰；以在紐約替環保署推動新系統的經驗，講優先支援、優先分配人力預算與一對一教學 |
| 20:35 | 替反對者搭台階 | 八九成的人加入後，不羞辱、不處罰，改去向反對者請教怎麼改，微調後公開把功勞歸給他 |
| 25:14 | 影響人的工作 | 工作分被人影響與影響人，年資增加後影響人的比例該越來越高；Bryan 也說這套做法沒有人受損，政治就是管理眾人之事 |
| 27:51 | 沒有哆啦 A 夢 | 真實世界沒有哆啦 A 夢，靜香難得，小夫、小杉、胖虎一定有，只能自己當自己的哆啦 A 夢 |
| 29:38 | 小範圍理論 | 報進度時前半段講已累積多少，後半段講只剩多少；用當兵行軍時班長報公里數的例子說明 |
| 31:29 | 蔡加尼克效應 | 做到一半被打斷的事會一直惦記，所以帶專案要縮短前置準備，先讓大家動起來 |
| 33:49 | 流程回顧 | 先分辨老闆玩真玩假，再把人分三群，時間放在中立者，最後替反對者搭台階 |
原話
名詞與人物
- 玩真／玩假
- 老闆推動改革的兩種狀態：玩真的是深思熟慮、願意付出代價，玩假的是想測試反應
- 中立者
- 既不明確支持也不反對、保持觀望的人，是這集主張要花力氣說服的對象
- 靜香、胖虎、小夫、小杉
- 借《哆啦 A 夢》角色比喻：靜香是支持者，胖虎是反對者，小夫是牆頭草，小杉是只顧自己表現、不沾鍋的中立者
- 造勢
- 先說動容易的中立者，讓加入的人越來越多，形成大家跟著走的趨勢
- 小範圍理論
- 人偏好聽小範圍的數字，報進度時前半段講已完成多少，後半段講只剩多少
- 蔡加尼克效應
- 俄羅斯心理學家提出的概念：做到一半被打斷的事，人會一直惦記著
延伸
- 新上任的老闆可能用推動改革來攪動一池水，看底下哪些人挺他、哪些人反對他，被利用不一定是壞事，前提是看懂老闆的心思
- 如果判斷老闆多半是玩假的，可以只蒐集大家反對的情報交給老闆裁示，不必硬推