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038工作島 · ⚓創業

從市集到電商，再學會放手

Holly Tucker2021-08-0985:59一個人的故事在 YouTube 看 ↗

NotOnTheHighStreet.com Founder: Rapid Success Lead To My Darkest Days - Holly Tucker | E92

Tucker 18 歲就進職場，後來辦市集、做出 Not On The High Street。這集談她沒有技術背景怎麼起家、公司長大後怎麼把她磨到失去自己，以及離開之後那段像喪親的日子。

重點摘要

  • 從小急著長大Tucker 的外號是 Holly Hurricane，15 歲起暑假都去廣告公司實習，A-level 放榜那天同時去面試並拿到工作，18 歲生日是在辦公室過的。她說家裡一向把錢從哪來掛在嘴上，所以很早就把工作當成生活的一部分。
  • 21 歲結婚、24 歲離婚，中間還有腦瘤她和 14 歲就認識的男友結婚，三年後分開。差不多同一段時間被診斷出腦瘤，不致命，但副作用很多，她只好放掉全職、轉做自由接案。她把這段稱為人生第一次被打倒，也是第一次得重新找回自己。
  • 沒有技術背景，照樣把市集搬上網她從蔬菜花圈起家，辦了 20 場市集，發現小品牌被埋沒了，找前老闆合夥做 Not On The High Street。第一版網站上線時沒有結帳功能，七月就沒錢了，向創投募資時被說這不過是女人的手工藝網站，到 2007 年 2 月才拿到第一輪投資。
  • 公司變大，人卻不見了成長期先找「有脈搏就好」的人，之後換成有專業的主管團隊，流程與會議漸漸蓋過創意。Tucker 說到後來一天十五個會，她自問整天有沒有做過任何自己愛做的事，才決定請一位資深 CEO 接手。
  • 離開自己的公司像失去孩子卸任後她有兩三年的低潮，有時下不了床，也沒辦法出席小商家的活動。她把那段形容成經歷七個階段的悲傷，靠諮商、身邊的人和創作慢慢走出來，開始穿亮片球鞋，不再穿高跟鞋。
  • 現在做 Holly & Co，主張「好生活」的事業她要的是有錨點、沒有終點，認為小事業的目標是家庭、創意與獲利之間的平衡，不必一路做大。她也寫了一本彩色的商業書，成為 Sunday Times 暢銷書。

時間軸

02:21急著長大的童年在酒吧清潔打工、15 歲起暑假去廣告公司實習，18 歲就在辦公室過生日。
06:45家裡怎麼看工作與錢父親是跨國大公司的財務長，祖父母與母親都有自己的事業，錢從哪來是家裡常談的事。
08:17早婚、離婚與腦瘤21 歲結婚、24 歲離婚，同時確診腦瘤，只好放掉全職、轉自由接案。Steven 也聊到身邊朋友剛確診。
12:28找回自己與蔬菜花圈身分綁在婚姻上，崩掉後靠創作救回自己；做了蔬菜花圈卻找不到地方賣，乾脆自己辦市集。
16:40失去方向時怎麼辦Steven 問怎麼走出身分失落；她用「品牌之心」把自己拆成五塊，過程約一年，加上伴侶的鼓勵。
20:54錨點而不是終點拿創投錢就會被推向既定終點；Holly & Co 沒有電梯簡報，只有一個遠方的錨點與一條會轉彎的繩子。
22:10天真地做電商沒有技術經驗，預算 2 萬英鎊，上線前三天才發現結帳功能做不出來。
28:16沒錢、被創投拒絕、香檳七月就燒完，用信用卡發薪水、父母兩度重新抵押房子；一再被拒後，在電梯前被叫回去。
32:11從沒想過會倒辦公室沒暖氣、她還在到處買網域；她把公司比喻成孩子，認為孩子出事就想辦法解決。
34:31樂觀、倒數的日子與使命錢只是錢；她算過剩下的日子，用感恩取代求生，並自稱要把這股能量放大給小商家。
41:33草創團隊與嚴選夥伴團隊從她的親姊妹與姊妹的大學同學開始，TTV 一年翻好幾倍，對平台上的小商家嚴格把關，拒絕九成申請者。
44:50用人：從戰友到專業經理人Steven 分享自己雇人的經驗；Tucker 轉述父親的話：她這個 CEO 九成的工作本來就該是人。
49:04流程吞掉創意引進高階主管後，會議與簡報變多，創意與創業精神被擠到一邊；她用「松露獵人」形容該要的人。
52:17一天沒做過一件喜歡的事200 人、五家創投、一天十五個會，她發現自己不像自己，責任感壓得喘不過氣。
57:03決定下台這個決定是長期磨出來的；她請一位資深 CEO 來接手。
59:26離開像失去孩子創辦人很少談這種失落；她有兩三年的低潮，是一種悲傷，並接受諮商。
1:03:37重新做回 Holly丟掉高跟鞋、穿亮片球鞋；她說創業能掌握自己的生活，事業只是工具。
1:08:22「好生活」的事業她想廢掉「SME」這個詞，主張小事業要在創意、家庭與獲利之間取得平衡。
1:12:12有限與無限賽局Steven 談拿掉「第一名」這類字眼；有創投在就很難當無限賽局，Tucker 說 Holly & Co 沒有這個束縛。
1:15:07Steven 談目的與失去控制權Steven 說五年後才開始想公司的目的，卻因持股很少而無法掌舵，並談到自己仍把公司當成孩子。
1:18:47站在時代的浪頭上Holly & Co 趕上自由工作者、心理健康和目的感這些趨勢，她預期會有很多人需要自立門戶。
1:19:35閱讀障礙與寫書有閱讀障礙的她，在第一次封城期間每天直播、每天早上偷偷寫書，做成彩色的「微章節」。

值得記的話

  • Be careful to be in a hurry all the time just because you want it.

    別因為想要就一直趕

    09:03

  • I've never allowed for the other outcome ever.

    她說自己從不容許「做不到」這個結果

    36:40

  • There is zero silver bullets in business.

    生意裡沒有萬靈丹

    52:02

  • It's not about business, business is a tool and a key.

    問題不在事業本身，事業只是一把工具與鑰匙

    1:04:08

  • You don't need to have a business plan, you need to have a plan.

    你不需要商業計畫，只需要一個計畫

    1:06:31

名詞與人物

Holly Tucker
本集來賓，Not On The High Street 的共同創辦人，也是前 CEO，現在經營 Holly & Co。
Not On The High Street
她和前老闆合辦的線上市集，把小品牌放到同一個購物車裡，她稱它是第一個「事業寶寶」。
Holly & Co
她卸任後創辦的第二間公司，協助小事業主，她稱為「第二個寶寶」。
Publicis
她 18 歲起工作的廣告公司，她稱為「人生大學」，後來的共同創辦人也出自這裡。
Holly Hurricane
她小時候的外號，因為什麼都急著要快。
Brand heart
她的框架：事業有一顆心，創辦人要先弄清楚什麼讓自己活著，再讓所有決策從那顆心出發。
Good life business
她主張的小事業類型：在創意、家庭生活與獲利之間取得平衡，而不是追求一路做大。
Dream, Dabble, Do
Holly & Co 的口號，要幫夢想家變成實踐者。
TTV
她用來描述平台規模的指標，她說從 10 萬英鎊，隔年 100 萬，一路長到 600 萬英鎊。
Do What You Love, Love What You Do
她的新書，用「微章節」與彩色版面寫給小事業主。
Finite / infinite game
Steven 引用 Simon Sinek 的說法：把事業當成要爭第一的有限賽局，還是能長久玩下去的無限賽局。

延伸

  • 她說 Holly & Co 的起點，是她的姊妹與共同創辦人認為她握有別人沒有的「鳥瞰視角」；B2B 網站在 Not On The High Street 時期每年都列在待辦，卻 11 年沒做成。
  • Steven 在這集也講了自己創辦的公司 Social Chain 失去掌舵權的經過，可與她的卸任經驗對照。

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