EP1812025-05-21（直播 · 週三）71 分鐘

負責任但不當冤大頭

YouTube 標題：EP181｜外商生存法則23 - 負責任又不當冤大頭的人: Accountability

責任和當責差在哪，扛到什麼程度才不會變冤大頭？抹布用當責階梯和接盤的比喻，講接手前後各自要扛什麼，也談怎麼在職場保護自己。

重點

責任和當責不一樣抹布說 responsibility 是跟著職位和分工來的責任，每個人都有；accountability 則是主動把事情扛起來。雪柔原本以為前者是主要負責、後者是次要負責，抹布回說兩邊不衝突，是一體的兩面。
當責階梯有上有下往上四級是承認現實、找解決方案、承擔責任、促成事情發生；往下四級是等待、我不能、怪罪他人、無知。節目用小孩忘了帶作業，把兩條路各走一遍。
接盤的分水嶺決定接手之後，後面怎麼處理都是你的責任；接手之前問題為什麼發生，不算你的。這條線要在接之前就讓老闆和大家看清楚。
爛攤子不能當藉口接到很糟的狀況，不能說「前面太爛所以我做不好很正常」，要讓老闆看見你盡力了，結果至少比沒人接更好。
主管和個人各有保護的辦法抹布從主管的角度說，要保護去接盤的人，也把互相幫忙算進考績；站在個人這邊，要先讓老闆知道現況本來有多差，再決定接不接。
出手要有規則想幫忙救火，先私下跟老闆講；責任要配上權力和資源；願意接沒人敢接的事，可以變成向上談資源的籌碼。

時間軸

02:22	開場與題目抹布宣布這是外商生存法則第 23 集，上一集已是半年前。今天要談責任與當責、當責階梯，以及什麼時候該扛、什麼時候是冤大頭。
04:31	四位主持人自介輪流自介，Iris 提到公司把責任範圍畫得很清楚，琳恩提到以前的公司要全員讀一本講當責的書，Letitia 擔心負責到最後變成專門背鍋。這段多是接盤的玩笑。
12:41	責任與當責差在哪抹布解釋 responsibility 是肩上的責任，繳稅、上班都算，不一定樂意；accountability 是主動去扛，聽起來是有肩膀、可靠的人。
14:02	雪柔的另一種理解雪柔以前的認知是 responsibility 為主要負責、accountability 為次要負責。抹布說責任跟著職位走、丟不掉，當責要主動接才有，兩者是一體兩面。
16:56	你是負責任的人嗎抹布請四位輪流回答。雪柔和 Iris 都提到灰色地帶與期待落差；Letitia 說自己會挑有 credit 的事做，雜事大家都默認不用管；琳恩覺得自己的專案有扛起來，幫別人做的部分別人可能只給 60 分。
21:29	聊天室說的「可依賴」有人在聊天室說 accountable 是可依賴、靠得住。抹布接著說，不是他的事也能交給 accountable 的人，responsible 的人則是把交給他的做好就行。
24:20	當責階梯的來源抹布介紹網路上很紅的 ladder of accountability，說最早源頭是 Bruce Gordon，原本是為了號召大家出來負責、爭取權益，後來被拿來用在職場。
26:18	往上四級、往下四級往上是承認現實、找解決方案、承擔責任、促成事情發生；往下是等待與希望、我不能、怪罪他人、無知。抹布說「讓子彈飛一回」其實就是第一級的等待。
28:16	作業例：往下沉淪用作者舉的小孩忘記帶作業當例子：等別人發現、說我沒辦法、怪老師沒說也怪爸媽沒提醒、最後不知道錯在哪。同事推卸責任也是同一套步驟。
30:44	作業例：往上爬負責任的小孩先承認沒帶，再想辦法，接著跟老師坦白，最後把作業補寫完，做到第四級才算當責。節目也把這套步驟套到感情上，用玩笑帶過。
33:44	為什麼有人不想負責琳恩問負責之後會不會死得更快。有主持人說有人是怕了，曾經負責卻被罵得很慘，就選擇能躲一次是一次；也有人提到每人的 bandwidth 有限，要排優先順序。
35:20	接盤的分水嶺抹布說要負責可以，但要有 credit。決定接了，後面的處理要顧好；但問題當初怎麼發生，不是你的錯，這點接之前要先讓大家清楚。
39:10	前任留下的爛攤子以換屆的首長為例：前面留下的問題大家心知肚明，但接手後怎麼應對是你的責任。對老闆要讓他看到你盡力了，結果比沒人接更好，不然會越推越窄。
41:54	槓桿與主管的保護一位主持人說負責像槓桿，成功時榮譽最大，出事也最慘。抹布從主管角度說，要讓去救火的同事知道前面的問題不算他的，能救多少算多少；雪柔說這樣想的主管其實不多。
46:07	個人怎麼保護自己有主持人問老闆不罩你怎麼辦。抹布說先讓老闆知道現況本來有多差，目標是不讓事情更差；把接手前後的責任分清楚，對升等也有幫助，真的太糟就建議放棄或換條路。
51:31	互相幫忙的風氣抹布說老闆常被灰色地帶卡住，希望同事互相幫忙；他把幫忙算進考績指標，還會幫人申請特別獎金。問題為什麼發生，跟你投入多少，要分開看。
57:36	後援投手與老闆不要你救火聊天室用後援投手比喻：救不起來不算敗投，credit 該給後面。有聽眾問老闆為什麼不要你到處救火，主持人們說可能想讓人學習，也建議舉手要救前先私下跟老闆說。
1:03:29	跨團隊的灰色地帶有聽眾問除了救火還有哪些情境。一位主持人說跨團隊釐清歸屬、處理規格和硬體軟體之間的落差，都在 accountability 的範圍。
1:05:57	釐清問題與責權相符抹布說能替大老闆釐清模糊地帶，就有機會變成跨團隊的節點。幫忙要說清楚是這次免費、下次算錢，責任要配上權力和資源。
1:08:06	接沒人要的事當籌碼一位主持人誇抹布這招厲害：接沒人敢接的事，就有籌碼向上談資源。抹布說自己現在團隊夠大不這樣做了，但想擴張的人可以參考。

值得記的話

「我本來以為是說 responsibility 是主要負責的人」14:02

「自己的責任跟別人的期望有時候會有落差」17:42

「我可能會挑一些讓我好像有一些 credit 可以產生的」19:34

「別人闖的禍你要負責你能負什麼責」35:37

「你接盤之前要讓大家都清楚前面發生這件問題的時候是前面的人問題」38:05

名詞與人物

Accountability（當責）: 主動把事情扛起來，這集反覆拿來和 responsibility 對比。
Responsibility: 跟著職位和分工來的責任，每個人都有，不一定樂意。
Ladder of accountability（當責階梯）: 分成往上四級、往下四級的框架，抹布說網路上很紅。
接盤: 節目借用的說法，指接手別人留下的問題或位置。
Credit: 功勞與肯定，主持人們反覆說接盤要有 credit 才值得。
Bruce Gordon: 抹布說他是有色人種促進協會的理事長，是當責階梯最早的源頭。
外商生存法則: 節目的系列主題，這集是第 23 集。

延伸

開場提到上一週談升等的那集：想升等就要做別人不想做的事，這集接著談事情變多之後，背的鍋也跟著變多。
Iris 提到她的公司常講 CSW（complete staff work）：責任做好之外，交出去的品質也不能差。這集沒有再展開。