← 筆記總表
‹ 全部集數
EP19284 分鐘

灰色地帶接不接、怎麼接

溝通與協作升遷與管理剛站穩

▶ 到 YouTube 看

YouTube 標題：EP192｜外商生存法則24：工作中的灰色地帶怎麼處理

工作裡總有沒人認領的事。抹布從主管的角度談老闆為什麼頭痛、接了能換到什麼，也談兩邊都扛的代價，以及怎麼跟老闆講。

重點

  • 灰色地帶從 R&R 不清楚開始R&R 是 role and responsibility，沒定義好的地方事情就會被推來推去，多半是新出現的狀況。Iris 現在這份工作是新設的職缺，邊界與老闆的期待都得自己先釐清。
  • 主管派人也是在賭抹布說派人去碰灰色地帶，對方可能回來請示、要資源，也可能根本不想拓展自己的邊界。他把同事分成兩種：做完份內就好的，和會自己找資源把事情推到解決的，後者多半是資深工程師以上。
  • 灰色地帶是老闆的頭痛處分好的事老闆不用管，沒人做的才要他決定交給誰。願意接的人等於在解決老闆的問題，能見度也跟著高。
  • 先做的人有機會變成最懂的人抹布把「做起來之後，以後要分給誰」叫做 definition for long term。先接的人最了解狀況，擴編時有優勢，但老闆也可能還是從外面找專業的人進來。
  • 代價是時間，要跟老闆談接了新事不代表本業可以放掉，兩邊都扛很難兩邊都做好。抹布舉自己的例子：帶團隊之後老闆又要他回去顧原本的工作，他提議只有救火時才由他接，但老闆希望他涵蓋的範圍越來越大。
  • 實際的做法小雜事要讓老闆知道你在做；跨團隊的事先找出各方的共同利益與困難；碰到老闆也不知道怎麼辦的事，先主動提想法，不必一開始就決定自己要不要跳進去。

時間軸

10:30點題與定義黑色白色中間沒分好的過渡帶叫灰色地帶，總有些工作沒人做。這集要談什麼時候接、什麼時候不接，老闆又怎麼看。
11:23三位主持人的切入點雪柔說職涯越往上，灰色地帶越常見，過去節目的說法是拿它擴大影響力，但抹布最近有不同看法。Iris 說大公司 R&R 畫得清楚也有灰色地帶，要看那塊是不是老闆想碰的。
19:24是雷包還是機會有人覺得灰色地帶不在工作內容裡是雷包，有人覺得是擴張 scope 的機會。R&R 不清楚時，事情會推來推去，常出現在新事情上。
21:26新職缺的邊界Iris 是第一個坐這個新設職缺的人，工作邊界要自己 identify。主持人們聊到風險：看到沒人做就做，可能踩到別人的線，或功勞被別組接走。
24:02主管遇到的分工一位主持人講最近的例子：大老闆交代的事，對方團隊只先派了人、還沒有計畫。一個工程師全包為什麼做不起來：專業涵蓋不到，份量也不夠，推不動廠商和別的部門。
27:30主管也緊張事情緊急時，派去的人一定會碰到平常沒處理過的事，要回來請示、要資源。也有人不想拓展自己的能力邊界，所以每次派人都是一場賭。
29:07兩種同事一種做完份內就好，一種會自己找人、找資源把事情推到解決。後者通常是資深工程師以上，團隊裡不多；經驗不夠的人遇到沒打過的仗，就會每次回來問。
31:36為什麼要分工從手工全包到福特的流水線，分工讓效率提高。但老闆又偏好 end to end 的單一窗口，因為溝通成本低；分了又合、合了又分，灰色地帶就這樣一直動。
36:32老闆的頭痛處想帶大一點的團隊就得學會處理灰色地帶。分好的事老闆不用管，沒人做的才讓他頭痛；願意接，就是在解決他的問題。
39:34長期怎麼定義事情做起來之後是變白還是變黑、要交給誰，抹布稱為 definition for long term。先做的人最了解狀況，要擴編時最有機會帶；沒有相關背景的人也有人靠這種機會轉換跑道。
41:58本業不能丟接了灰色地帶並不會讓原本的工作消失，要跟老闆談清楚是回來、另找專業的人，還是兩邊都做。新產品線有賺有賠，賠的是自己的時間。抹布也講了自己兩邊吃的狀況與處理。
47:37one on one 多久一次岔題談 one on one 的頻率。抹布不喜歡 biweekly，因為第一次沒抓到問題，下次看就是一個月後。他看的是風險出現的時間，決定要不要排每週。
52:04決定接之後先做好心理建設，接了不一定有人感謝。小雜事要跟老闆講，讓他知道你願意清；資深的人則不該一直掃地。團隊也需要專做細節的人。
54:54大事與跨團隊一位主持人講在 iPad team 聽到的故事：磁鐵沒人會，派了一位工程師去研究，學會之後有了能見度，後來變成 leader。這類事要處理不同團隊的共同目標。
56:32找共同利益跨團隊要先知道各方的利益，例如讓對方的人能把支援寫進年終考績，也要了解對方不願意加 function 的原因，再說明為什麼值得。
59:05做完的回報與現實處理得好會得到信任，別的團隊的力量變成自己的槓桿，但傷時間和健康。抹布這樣跟同事講，同事回的是「沒時間」。
1:01:48大家為什麼不接抹布認為主要是大家太忙、沒有餘裕，就像經濟艙的空服員要顧的乘客太多，商務艙才有空記住你的喜好。被問到是不是 headcount 不夠，他說加了人，老闆又會多收一批乘客。雪柔則說以前待的一家公司平常 workload 約 50 到 60%，同事請假大家都樂意幫忙。
1:06:41不同階段的心態被問到當 IC 時怎麼處理灰色地帶，抹布提到之前談升遷到 L6 的那一集。他說當時覺得很忙，現在回頭看才發現當時還有餘裕，想法會隨職涯階段改變。
1:08:18值不值得接先分析這塊的價值，對職涯有沒有成長。很多人覺得有價值也沒空處理；若真的是好地方，也可能走到要徹底放掉原本工作的程度。
1:09:22接了又退出一位主持人問接了再退出會不會更糟。抹布認為不會，擋過第一波至少爭取了時間。他團隊裡的資深工程師愛擋第一槍，也要有臉皮厚的防禦力；一位主持人的前老闆則主張先做，不要去問 permission。
1:14:02越資深越多灰色久了會知道哪些灰色地帶是機會，打通之後能處理的事更全面，也更有機會擔任高階工作。資深工程師的工作就是處理這些，升得越高越要這樣做。
1:15:11one on one 怎麼用回應聊天室：有人一年才一次。一位主持人的 one on one 是整理對方當週工作的優先順序；也有人只聊生活，有的老闆會問私事，有人覺得可以，有人覺得不妥。
1:17:37給想主動的人老闆碰到灰色地帶也不知道怎麼辦，主動給意見就有價值。老闆平常會觀察誰多一事不如少一事、誰能出來擋，想提高能見度的人，這是個好投資。

值得記的話

「可是後面這一種通常都是資深工程師以上了」30:15

「第一個就是解決老闆問題第二個就增加你的能見度」39:03

「通常會建議大家你如果是一個雜事沒人做的跟老闆講一下說這邊有個雜事沒人做」53:12

「有時候這就是需要有一個人出來擋了一下然後再看後續」1:10:14

「老闆碰到灰色地帶的東西老闆都不知道怎麼處理所以你可以主動給意見」1:17:52

名詞與人物

灰色地帶
黑白之間還沒分好、沒人認領的工作，多半是新出現的狀況
R&R
role and responsibility，角色與責任；不清楚時事情容易推來推去
end to end
一站式全包，由一個窗口負責到底，老闆喜歡因為溝通成本低
definition for long term
抹布的說法：灰色地帶的事做起來後，長期要變成誰的工作
IC
這集指沒有帶人的職位
headcount
部門可以聘的人數；抹布說加了人，老闆又會多塞事
one on one
主管與下屬單獨的定期談話；各家頻率與內容差很多
擋第一槍
自願先去碰沒人處理的問題，就算沒解決，也替團隊爭取了想下一步的時間
common ground
跨團隊合作時各方共同的目標或利益

延伸

  • 抹布說這個題目與之前談過的能見度、職場中負責任的人、影響力，都圍繞同一個觀念。
  • 被問到當 IC 時怎麼處理灰色地帶，抹布提到之前有一集談升遷到 L6，裡面講了怎麼逼自己去踩困難的事。
  • 聊 one on one 時，有主持人提到之後可以另外做一集談 micromanagement。