講重點先想目的、速度、好感度
YouTube 標題：EP118 | 外商生存法則17: 請你講重點好嗎？
每個人都被要求講重點，卻很少人做得到。抹布把它拆成目的、速度、好感度三件事，說明信怎麼寫才不會被追問，也不會被丟到後面。
重點
- 對方沒時間，所以要講重點越高層的人，每件事分到的時間越少。抹布舉他以前的老闆為例，現在底下 80 個人、6 個 team，要讓每個人把 project 報告一輪，大概得花兩個半禮拜。
- 每個人的重點不一樣業務的重點不是 RD 的重點，成員的重點也不是主管的重點。有人是想讓主管知道自己做了很多，有人是把事情從頭講起，都不是對方要的。
- 主管要把懶人包再濃縮抹布說，一線主管聽完前因後果之後，往上報要先濾過一次，目標是讓更高一層三分鐘就跟上進度。
- 三個面向：目的、速度、好感度目的是講完希望對方做什麼；速度是整件事多快處理完；好感度是對方讀完願不願意配合。
- 先讓對方知道要花多少時間抹布會先跟對方說這件事大概要多久、動用多少人力，信也要預估對方看幾行就沒耐心。
- 好感度分兩層一是尊敬對方，二是表明自己這邊擔什麼責任。一上來就把問題指向對方，對方只會防備。
時間軸
| 08:58 | 開場與題目抹布開場，說「請你講重點」是很多人的內心話，做起來卻很難，這集換一個簡單的角度來談。 |
| 10:18 | 三位主持人各自切入雪柔說自己的重點不一定是主管的重點；Iris 提到她公司強調 answer first；琳恩擔心條列式講太簡潔，老闆反而聽不懂。 |
| 14:07 | 參考書與內部溝通這集參考一本日本作者的書，談企業內部公告為什麼一定要寫得清楚，並提到信件開頭放 TL;DR 的做法。 |
| 16:03 | 為什麼科技業要求講重點大家都很忙，會議只有 30 分鐘；越高層的人手上事情越多，能分給每件事的時間越少。 |
| 18:01 | 公司 email 像粉專大家沒空追長劇，所以看懶人包、短影音。email 也一樣，沒抓到眼球就被丟一邊；結論放最前面，有興趣的人再往下看。 |
| 21:47 | 大腦的兩種模式人習慣先快速掃過，有興趣才認真讀；信寫得亂又長，就會被排到吃完飯再看。 |
| 23:10 | 為什麼抓不到重點立場不同、問題還沒釐清就轉寄、想讓主管知道自己做了什麼，還有把經過寫成流水帳，都會讓重點跑掉。 |
| 26:50 | 一線主管的難處抹布講成員從頭講起，花了快一個小時；他自己得先做懶人包，再往上一層層濃縮，同事卻會擔心沒有前因後果看不懂。 |
| 31:00 | 學校訓練與結論放哪裡一位主持人說，理工科從小被要求先寫推導再寫答案；琳恩提醒可以簡述發生什麼事，但重點要放在結果。 |
| 33:23 | 目標與三個面向寫得多不會被問得少，細節越多破綻越多；把重點濃縮成目的、速度、好感度，並先講目的。 |
| 37:11 | 速度不等於效率雪柔提出讓子彈飛，有些事擱著它自己就解決了；抹布回應說他講的速度是整件事多快處理完，不是信發多快。 |
| 40:39 | 好感度是什麼用客服和派同事去收拾問題的例子，說明問題解決了但過程讓人不舒服，大家還是會抱怨。 |
| 43:03 | 目的：效果與對方要做什麼尾牙報名字太小就會被抱怨；抹布在美國 VP 會議上學到，高層只想知道你要他決定什麼，最好是 yes or no。 |
| 48:36 | 摘要沒人教，AI 補不了意圖亞洲教育很少教摘要；AI 可以抓字面重點，但發信的意圖要自己先想清楚。 |
| 50:07 | 小紅帽摘要法雪柔拿小紅帽練習：主角、目的、障礙、結果四步；抹布要同事再縮到只剩主角與結果。 |
| 53:48 | 速度：先預估對方要花多久懶人包也有人不看，直接打電話來問；寫信前先預估對方耐心，並先告知這件事要花多少時間與人力。 |
| 1:01:13 | 好感度：共情對方讀完覺得你在幫他解決問題，才會越看越有感；有人的信一來就讓人不想回。 |
| 1:04:18 | 尊敬對方與自我擔當開口就說是對方的 issue，大家會防備；要說明自己這邊擔什麼，再請對方協助。 |
| 1:06:42 | 洗碗比喻叫老公洗碗之前，先講自己做了什麼、對方貢獻了什麼，不能只用鐵面無情的講重點。 |
| 1:08:52 | 四個檢查點與因人客製具體、簡潔、有邏輯，最後是好感；同一件事對不同的人要用不同的說法，需要經驗與實驗。 |
| 1:12:33 | 收尾：高效率的定義抹布把高效率講成短時間解決、每個人都滿意；在外商，講話沒重點、處理慢，馬上就會被抱怨。 |
值得記的話
「越高層他的每個事情能夠分到的時間越少」17:28
「我們的目標就是讓他可以直接跟上進度不用把前面看完」28:57
「你不要以為你寫的多你就會被問的少」33:23
「你的溝通模式會隨著對方預期要花多少時間去改變」58:12
「能夠在很短的時間之內解決一個問題它就是屬於高效率的部分」1:13:08
名詞與人物
- answer first
- Iris 提到她公司強調的回答方式：先回答能不能做、什麼時候好，再談怎麼完成。
- TL;DR
- 信件開頭放的簡短標題，讓人沒細看整封也不會看錯意思，是書裡提到的寫法。
- 懶人包
- 把整件事濃縮成幾分鐘能看完的版本；一線主管往上報時要再濃縮一次。
- 目的、速度、好感度
- 抹布這集的三個面向：要對方做什麼、整件事多快處理完、對方讀完願不願意配合。
- 讓子彈飛
- 雪柔提的說法：事情先擱著，過一陣子可能自己解決，不一定要馬上回覆。
- 小紅帽摘要法
- 雪柔的四步：誰是主角、他的目的、什麼擋住他、最後結果。
- 麥肯錫邏輯說服術
- 這集參考的書，日本作者曾是麥肯錫內部溝通的講師。
延伸
- 抹布說在公司寫東西像經營粉專，只是信寄出去通常不會被轉寄，讀者看不懂就直接擱著。
- 抹布提到在前公司每天要處理三四十件事，彙整成一封信給美國；誰的項目寫得特別長，一眼就看得出來，所以大家都拚命把字擠短。