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168 · Booking 執行長談 AI 時代的旅遊生意

41:05YouTube 上架 2026-07-09Glenn Fogel（Booking.com CEO）

Travel Through the Lens of AI with with Booking.com CEO Glenn Fogel

Glenn Fogel 從自己加入 Priceline 的經歷，談網路泡沫與 AI 浪潮的相似處、旅遊平台為什麼沒有護城河可言，以及 AI 對工作的衝擊。

168 講了什麼

• 泡沫會留下真正有價值的公司Glenn 說自己看到不少和網路泡沫相似的地方，只是這次的數字與牽涉的問題都更大。每次投機熱潮都會有人賠很多錢，但也會留下真正有價值的公司。
• 旅遊規劃是 agent 的好題目Glenn 說安排多城市的家庭旅行又複雜又麻煩，期待 Booking Holdings 旗下的公司推出懂你的個人化 agent。Glenn 自己就用 Priceline 的 Penny 規劃過一趟行程，也提到旅行出狀況時需要單一窗口處理。
• Penny 還很小，成本要算清楚主持人轉述 Glenn 團隊說 Penny 的使用量連續幾個月每月翻倍。Glenn 說相對於整體規模，它在數字上還很小，token 成本、ROI 與長期客戶價值都還在摸索，客服方面則是每次聯繫的成本下降、客戶滿意度上升。
• 沒有護城河這回事Glenn 說現在的優勢明天就可能消失，唯一的辦法是持續開發新服務，並實際幫合作夥伴解決問題。庫存誰都能載入資料庫，難的是另外兩件：公司有數千人專門跟旅館與物業管理者往來，以及各國不斷增加的法規。
• 資本配置的原則Glenn 說錢先看公司內部投資有沒有足夠的正報酬，接著看併購，兩者都不成立就還給股東。過去大約十二年，公司買回了約 40% 的流通股。
• AI 取代工作要認真討論Glenn 以公司內 40 種語言的翻譯與客服為例，說機器翻譯出現後那些工作就消失了。Glenn 擔心工作消失得比新工作出現得快，社會卻沒認真想過怎麼因應；公司內部持續幫員工提升 AI 素養，對政府的再培訓計畫則不看好。

從哪一段開始看16 段

1. 00:30開場與來賓主持人介紹 Glenn 是 Booking Holdings 的 CEO，2000 年 Priceline 市值只有幾億美元時就加入。
2. 01:20早年職涯Glenn 從 Morgan Stanley 的後台機房做起，念過法學院，1995 年被資遣後寫小說、再回頭做交易員。
3. 04:59加入 PricelineGlenn 在 2000 年初加入，市值已從上市後的 30 billion 掉到約 15 billion，九個月後只剩幾億、股價一美元；做了反向股票分割後，去年夏天接近 6,000 美元。
4. 07:17網路泡沫與 AI主持人拿 1999 年上市的公司與現在的 AI 公司比較；Glenn 說有不少相似處，並提到歷次投機熱潮。
5. 09:52要不要賣公司主持人問創辦人該堅持還是出售；Glenn 說沒有通則，要看目標是做出有意義的事還是賺錢。
6. 11:40結帳功能撤下主持人問 OpenAI 撤掉結帳功能的事；Glenn 說外人覺得旅遊很容易被取代，他們看 AI 是服務旅客與合作夥伴的工具。
7. 14:00agent 與旅遊主持人問 UI 轉向 agent 後如何影響 Booking；Glenn 說旅客想要的是有人代為處理複雜的行程，有錢人請旅遊管家，其他人只好由家人來排。
8. 17:42Penny 實測Glenn 描述用 Penny 排一趟家庭歐洲行，包含里程與現金的搭配，以及出狀況時需要單一窗口。
9. 19:45採用與成本主持人轉述 Penny 使用量每月翻倍；Glenn 說規模還小，token 成本、ROI 和生命週期價值都還不確定。
10. 21:51AI 客服Glenn 說 AI 接電話不必排隊，每次聯繫成本下降、滿意度上升，但仍要保留真人給想要的人。
11. 23:21投資與股東回饋主持人問省下的錢投到哪裡；Glenn 說今年約 7 億美元用在許多方向，並談到買回股票與股息。
12. 26:00替代住宿規模主持人提到 2025 年底的替代住宿房源；Glenn 說自家交易量約為 Airbnb 的四分之三，且五年來成長較快。
13. 28:05沒有護城河Glenn 說優勢隨時會消失，要靠新服務、深入合作夥伴的需求，以及應付各國法規來維持。
14. 30:24人生與使命主持人問 Glenn 如何衡量自己；Glenn 說旅行讓人體驗世界，並勸大家選擇職涯要慎重。
15. 33:51AI 與工作主持人問工作末日論；Glenn 舉公司內 40 種語言的翻譯與客服為例，以及被自動化取代的卡車司機。
16. 37:14再培訓與社會對話Glenn 說公司持續幫員工提升 AI 素養，不看好政府的再培訓計畫，並希望社會誠實地討論；主持人補充民調問法會影響結果。

值得記的話5 句

• There'll be a lot of people who are going to lose a lot of money, of course.Glenn 談歷次投機熱潮：一定會有很多人賠很多錢09:37

• travel is like dominoes. One thing falls over and they all start falling over.Glenn：旅行像骨牌，一個倒了全部跟著倒19:13

• there is no such thing as a moat.Glenn：沒有護城河這回事28:05

• Choose wisely because you will not get that time back.Glenn：慎重選擇，因為時間不會回來32:49

• I'm concerned that there's not enough thought being done about how are we going to deal with these changes我擔心的是，對於我們要怎麼面對這些變化，大家想得還不夠；指 AI 帶來的工作變動36:41

名詞與人物7 個

Booking Holdings

Glenn 領導的集團，旗下有 Booking.com 與 Priceline 等旅遊公司

Priceline

Glenn 2000 年加入的公司，旗下有 AI 助理 Penny

Penny

Priceline 上的 AI 助理，Glenn 用它規劃過複雜的家庭行程

agentic commerce

讓 agent 替使用者下單交易；Glenn 說當初外界以為這會讓旅遊公司失去價值

merchant of record

在交易中負責收款與法規責任的角色，Glenn 說旅遊業要當這個角色得遵守大量規定

alternative accommodation

旅館以外的住宿，如民宿、整層出租的房子

token economics

用哪個模型做哪件事、每次要耗多少 token，Glenn 說要仔細計算

提到但沒有展開

• Glenn 提到公司去年處理的旅遊交易額是 186 billion 美元、房晚超過十億，並說正因為基數這麼大，Penny 目前在數字上還看不出影響。
• 主持人提到有團體重做過民調，發現同一批人對 AI 的態度會因為問法不同而差很多。

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