Instacart

022 · Instacart 用 AI 重想買菜

39:37YouTube 上架 2023-06-22Fidji Simo（Instacart CEO）

No Priors Ep. 22 | With Instacart CEO Fidji Simo

Fidji Simo 談 Instacart 怎麼導入生成式 AI、為什麼搜尋框該讓人直接問問題，以及 AI 對廣告、實體自動化與自己創辦的神經免疫研究機構的影響。

022 講了什麼

• 從問題出發，不從 AI 路線圖出發Fidji 給團隊的題目是「一直想替使用者解決、現在能解得更好的問題是什麼」。很多公司一開口就問要不要有 AI roadmap，在 Fidji 看來是方向反了。
• 集中與分散兩種做法並用Chief Architect 底下有一個集中鑽研新技術的團隊，同時要求每個團隊都用上 AI。只放在集中團隊，影響不到所有產品。
• 搜尋框要能問問題Fidji 認為用關鍵字買東西很不自然，人想的是預算、要準備幾餐、家人的飲食限制。推出 Ask Instacart 時內部爭論過要不要放進搜尋框，結論是如果從零重建電商，搜尋框本來就是問問題的地方。
• AI 不只幫工程師行銷團隊用 AI 做出 200 多個動畫角色，法務團隊用 AI 找出和各零售商簽的特殊條款。這些事看起來小，卻讓每個團隊的工作變好。
• 實體自動化卡在經濟帳Fidji 說自動化倉儲沒做起來不是技術不行，而是大倉得設在離顧客遠的地方，變成隔日到貨，成本沒降、體驗也沒變好。反過來，零售商已經在付門市的固定成本，門市又離顧客近，派人去門市揀貨很有效率。
• 醫療與 AI 末日論Fidji 因為自己的慢性病共同創辦了 Metrodora Institute，認為診斷端 AI 已經做得比人好，生技藥物端則還沒看到成果；聽到只談理論風險、要求停下來的聲音，Fidji 很生氣。

從哪一段開始看15 段

1. 00:00開場與職涯主軸Sarah 介紹 Fidji 的背景。Fidji 說自己是務實的技術派，從 eBay、Facebook 到 Instacart，選的都是自己在乎的問題。
2. 02:08做自己與帶人的方式擦口紅、穿高跟鞋是 Fidji 本來的樣子，在 Facebook 試過一天照別人建議打扮，覺得太累就不再勉強。對團隊則是高標準加上全力支持。
3. 05:52疫情後接手 CEO2021 年加入時公司還在消化疫情帶來的需求，外界懷疑這只是疫情紅利。Fidji 花很多時間描繪公司的未來，辦了一整天的 Vision Summit。
4. 08:17AI 早就在用，生成式差在哪搜尋、缺貨時的替代商品、派 Shoppers 去哪家店，本來就靠 AI；現在的差別是終於能用自然語言回答人的問題。
5. 10:42團隊怎麼導入生成式 AI從要解的問題出發，集中團隊與各團隊並行，辦 hackathon，也做了內部助理讓工程師方便用 GPT-4。
6. 13:52AI native 的設計取捨Fidji 拿當年 Facebook 在手機上做 News Feed 廣告、不是把桌機廣告縮小的經驗當對照；Ask Instacart 要不要放進搜尋框，就是這種看似小、其實很大的決定。
7. 15:26AI 在其他團隊的用途內部助理剛上線，生產力還量不出來；行銷做了 200 多個動畫角色，法務用 AI 找特殊條款。
8. 17:30ChatGPT plugin 與數位到實體plugin 讓 Instacart 接到「生日派對要買什麼零食」這種更上游的需求；Fidji 想當 bits 與 atoms 之間的轉換層，之後把這個網路開放成平台。
9. 20:39機器人與自動化倉儲主持人問實體世界的 AI 何時到來。Fidji 說從零重建雜貨業不會是現在的樣子，但現有門市的固定成本已經有人付，自動化倉儲的經濟帳算不過來。
10. 22:33門市端的智慧購物車Fidji 加入一個月內就收購了做智慧購物車的 Caper，用電腦視覺辨識放進車裡的商品；螢幕還能推薦搭配品項、告訴你在哪個走道、顯示省了多少，已在幾家連鎖超市上線。
11. 24:23AI 與廣告Fidji 預期廣告更個人化、素材數量暴增，也會出現新版位，例如 Ask Instacart 和 plugin 裡的贊助結果。
12. 26:27agent 時代的購物主持人問人人都有 agent 之後的電商。Fidji 認為雜事會被自動化，逛街這類好玩的部分會留著；主持人也分享自己想把日常採買交給 agent、把儀式性的採買留給自己。
13. 30:58創辦 Metrodora InstituteFidji 三年前被診斷出慢性病，才發現研究成果要 14 年才進得了臨床，於是想縮短這段時間，並靠病人資料替生技研究打底。
14. 33:33AI 末日論與監管Fidji 對只談理論風險、要求停下進展的聲音很生氣；主持人說長期來看自己算 doomer，但現在就喊監管太早。
15. 35:54AI 在醫療與生技的現況醫療端的關鍵是融入醫師的工作流程；生技端「AI 找新化合物」的承諾還沒兌現，五年後要看得到證據。

值得記的話5 句

• We have forced human to train themselves to express their Commerce needs in the form of keywords.我們逼人類訓練自己，把購物需求寫成關鍵字09:38

• What are the problems we've always wanted to solve for our users that we can now solve so much better?有哪些問題是我們一直想替使用者解決、現在能解得好得多的？11:14

• Not because the technology is not good and not there, it's because the economics are actually very hard to make work.自動化做不起來不是因為技術不夠好，是因為經濟帳其實很難算得過來21:43

• That's our job, to maximize the good, minimize the bad, but not stop the good from happening.我們的工作是把好的放到最大、壞的降到最低，而不是阻止好事發生34:38

• The reality is that we haven't seen that yet.說 AI 能找到新化合物、加速臨床試驗，但現實是我們還沒看到37:46

名詞與人物7 個

Fidji Simo

Instacart CEO，本集來賓，也是 Metrodora Institute 共同創辦人。

Instacart

雜貨科技公司，Fidji 說它是由 80,000 家商店組成的網路，也替零售商做自家網站的技術。

Ask Instacart

讓使用者直接用自然語言問問題的功能，例如烤雞要搭什麼醬。

Federated approach

把集中團隊學到的東西推到各團隊、確保每個團隊都用上 AI 的做法，和集中團隊並行。

AI native

Fidji 的用語，指從頭重想產品怎麼用這些技術，而不是塞進既有的框架。

Caper

Instacart 收購的智慧購物車公司，車上的電腦視覺會自動辨識商品，可直接在車上結帳。

Metrodora Institute

Fidji 與一位醫師、一位科學家共同創辦的機構，結合臨床與研究，加速神經免疫疾病的研究成果進到臨床。

提到但沒有展開

• Fidji 提到公司有資料顯示，線上線下都買的顧客比只在線上或只在門市買的更有價值，這也是 Instacart 做門市技術的理由。
• 主持人在談 AI 監管時拿核能當例子：1970 年代成立的核能監管機構，讓新的核電廠設計 50 年來都沒能通過。
• Fidji 說剛進生技領域時，Elad 給的建議是請一位 Stanford 的研究生來教自己生物學與生技。

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