讓位給強者，再回來當 CEO
Gymshark CEO: How I Built A $1.5 Billion Business At 19! Ben Francis
Gymshark 創辦人 Ben Francis 從一份刺痛的 360 回饋談起，說他怎麼補自己的弱點、練演講、讓位給更強的人，之後又回頭接下 CEO，也給新創業者建議。
重點摘要
- 公司長大，創辦人也得換人Francis 說早期的他有點傲慢，認定這是自己的孩子，別人說什麼都不管。後來身邊有了強的人，他才明白這招只管用一陣子，得學會跟厲害的人合作。
- 一份 360 回饋打醒自己他大約在 2015 年做了 360 回饋，看到「暴躁、傲慢、不會帶人」之類的評語，氣得不想承認，直到太太也讀了那份回饋，說那是她看過最像他的東西。他說那一刻無處可躲，才明白非改不可。
- 先押強項，再補弱項他把自己的長處（創意、產品、品牌、行銷）和弱點分開寫，先專注在強項三、四年，由別人接下財務與營運與管理，之後才回頭練演講和帶人。
- 讓位、輪調、再回到 CEO他先後做過品牌、行銷、產品、技術，每次都有人比他做得更好。前任 CEO 在約兩年前開口，說他認為 Francis 可以接，兩人花了兩年交接，Francis 才在約四個月前接回這個位子。
- 玻璃盒式的 CEO他在公司內拍 vlog，希望外人看到一間公司怎麼被經營。他也承認自己趕上運氣：健身風潮、直接賣給消費者的網購習慣、社群媒體，三股力量剛好在 Gymshark 創立時交會。
- 給創業者的話先找出真正有熱情的領域，失敗是常態，也別憑一股衝勁辭職。他說自己不認識哪個真正成功的人不是拚命工作，但光苦幹不夠，要巧幹。
時間軸
02:07早年兩個幸運時刻Francis 14 歲去跟外公做工，他的工作是替爐窯填內襯，聽外公講生意上押上全部身家的風險。他在高中念的 BTEC 資訊課，讓他學會 Photoshop、Dreamweaver、Illustrator，後來都用在建 Gymshark 上
15:22共同創辦人離開共同創辦人是他 16、17 歲在同一堂課認識的朋友，早期兩人形影不離，也沒有分工。Francis 說共同創辦人約 2014 年（或 2015 年）離開，兩人只是願景走向不同，之後保留 20% 持股，在去年那筆交易把剩下的賣掉
18:162015 年的自我檢討Steven 回憶第一次見他是 2015 年左右，覺得他非常緊張。Francis 說那段期間他把自己的優缺點拆開寫，先專注強項三、四年，再回頭補演講、帶人。他建議把個性特質寫下來，不要說「那就是我」
21:54360 回饋與太太的一句話回饋裡寫著暴躁、傲慢、不會帶人。他把回饋帶回家，看到當時的女友（現在的太太）快讀完，氣得一把搶回來；後來她說那是她讀過最像他的東西。他說那一刻才真正承認要改。Steven 也講到自己帶團隊做 360 時同樣想揪出是誰寫的
25:04專注強項，讓出 CEO他看了一支 Gary Vaynerchuk 的影片，決定專攻創意、產品、品牌、行銷，財務、營運、管理交給別人。前任 CEO 因此上任，他成了品牌長，後來又有人比他做得更好，他再讓出位子
29:42再回到 CEO 的位子他說輪調品牌、行銷、產品、技術走了五、六年，CEO 是自 2013、2014 年以來第一個有歸屬感的職位。前任 CEO 兩年前先開口，兩人花兩年交接。公司從約 30 人長到 900 人，他怕自己只被記成「創辦人」
38:34鏡頭與公開演講太太是 YouTuber，教他面對鏡頭。他把「演講不好」寫在手機桌布上，剛好遇到一位演講教練，上了課。他的方法是準備好段落、關鍵句和故事，過度準備直到自在，然後有餘裕思考再回答
45:50玻璃盒式 CEO他認為英國能做出十年內的獨角獸，也承認是運氣：健身熱潮、網購習慣、社群媒體三股力量剛好交會。Steven 提出玻璃盒與黑盒 CEO 的對比，他說自己早期不想上 YouTube，是別人要看才開始
58:30太晚投資在地基與人才他最想早點做的是在資料、營運、財務上投資，當年輕視了這些。Steven 說他也花了兩、三年才發現優秀人才的價值。Francis 提到一趟旅行看到 Shopify 的兩位高層，才體會到差距，也強調這些能力是學來的
1:03:09失敗難免與社群圍攻做對這些也不保證成功，失敗難免。Steven 問到焦慮，他提了 Gymshark 一位員工在社群上對 Blue Lives Matter 留言回得很諷刺，引來上千則留言和死亡威脅，他說那讓他很難受，但公司仍需要他撐住
1:09:10不談感受與未來當爸爸他不太談感受，父親和祖父輩這些男性長輩也很少談，他說這讓他堅強，但未必是最好的做法。Steven 提到 Patrice Evra 來節目談過的毒性陽剛，說自己也從沒聽父親表達過感受，這種事容易世代相傳。談到孩子，Francis 說會希望孩子跟他說心裡話；前任 CEO 勸他在孩子需要時出現，自己有小孩的新行政助理也說，只要事先規劃就能兼顧
1:13:49品牌的未來他希望 Gymshark 是英國的健身品牌，也是真正全球的標誌性品牌，並以 Rover MG、Jaguar Land Rover、Burberry 等英國品牌為例。他說通路不是重點。Steven 提到 Gary Vaynerchuk 說達成目標那天會是最糟的一天
1:20:38第一間實體店他說不開店是時間與資源有限，而且早期的爆發就是靠實體活動。他們曾在 Covent Garden 試辦一個月的快閃店，開幕幾週就碰上疫情，只好整個收掉。他希望幾天內簽下倫敦旗艦店的租約，做成社群據點
1:24:03守住品牌特別感他說 Gymshark 做的是健身房穿的衣服，不是運動服，專心做好這件事就不會稀釋。如果拿掉他，公司還能運作，管理團隊比他強，但創辦人看得到所有線索，他知道公司會失去一部分願景和特別感
1:27:09給沒錢沒點子的人他說先找出真正熱愛的領域。他在 Gymshark 之前做過兩個健身 app、一個社群、一個論壇，全部慘敗。健身讓他從 D 等學生變 A 等，他說就算開 30 間公司，失敗機率仍高於成功，但身邊成功的人都失敗過很多次
1:31:14別急著辭職他不贊成憑一時衝動辭職。他自己曾在 Pizza Hut 打工，時薪四或五英鎊，Gymshark 營收已是數十萬。有工作能維生，也能把賺的錢投入事業。他說要苦幹也要巧幹，像是早期想辦法把網站推到 Google 前面
1:33:33別人給過最大的禮物上一位來賓留的題目是「別人給過你最大的禮物」，他答時間：祖父母、父母、太太和同事給他的時間。Steven 說當 CEO 很快就會懂時間的價值，Francis 接著說時間有限，他每一秒都排好、很小心怎麼用
值得記的話
during the growth of the business you have to completely change who you are as a person
公司成長的過程中，你得徹底改變自己這個人
07:35there was nowhere to hide like she knows me more than anyone
看完太太那句話後無處可躲，她比誰都了解他
23:46failure is inevitable don't be defined by your failures
失敗難免，別讓失敗定義你
1:03:26all the most successful people I've ever met are all winging it
我見過最成功的人，全都是邊做邊摸索
1:30:44exclusively hard work won't solve your problems you definitely have to work smart
光靠苦幹解決不了問題，一定要巧幹
1:33:18
名詞與人物
- Gymshark
- Francis 創辦、總部在英國的健身服飾品牌，節目錄製時約 900 名員工
- 360 feedback
- 請身邊的人匿名描述你的評量，Francis 2015 年左右做過，是他轉變的起點
- BTEC
- 英國高中階段以實作為主的課程，他在這裡學會 Photoshop 等工具
- chief of brand
- Francis 讓出 CEO 後擔任的品牌長，後來由更強的人接任
- Gary Vaynerchuk
- Francis 說他看過其影片後決定專注強項，Steven 也引用他的話
- glass box CEO
- Steven 的說法：公開經營過程的 CEO，與只靠公關包裝形象的 black box CEO 相對
- brand book
- Gymshark 內部寫明該做與不該做之事的品牌準則
- high street
- 英國的商店街，Francis 說公司一直沒開店，現在要設旗艦店
- World of Warcraft
- Francis 年少時最久的遊戲，他拿團隊分工比喻成復仇者聯盟
延伸
- Steven 在聊到男人不談感受時，提到 Patrice Evra 來節目講過毒性陽剛，他的女友幫他開口。
- 倫敦旗艦店在這集錄製時還沒簽租約，Francis 說是「手指交叉」的階段。
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