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慢下來的約會 App

Hinge CEO2024-02-1586:48一個人的故事在 YouTube 看 ↗

Hinge CEO: The Truth About Dating Apps, Attraction And Finding Love In 2024!

Hinge 創辦人從酒癮、一場被取消的舞會講到最後一筆預算辦發表會，再到兩度砍掉重練，以及用原則帶公司、用 AI 當媒人的想法。

重點摘要

  • 戒酒是起點這位創辦人大一結束時發現自己沒有一晚是清醒上床的，暑假進勒戒才得以回學校，畢業當天正式戒酒。
  • 點子是被一場舞會逼出來的學校的暗戀名單舞會被取消，他一時興起在 Facebook 上做了替代品，做完之後才想到可以把朋友的朋友介紹給彼此。當年用約會網站會被貼標籤，創投也說市場早就飽和。
  • 剩下的錢全砸在發表會決定重做成手機版時，他只剩兩個半月的現金，把最後 25,000 美元拿去辦派對。發表會前一晚 App 還沒過審，隔天早上才通過。
  • 為了真的有人交往而放棄成長數字第二次重來時，他砍掉一半員工，把目標改成「帶多少人去好的約會」。用戶先掉了，他跑了五六十場創投會面沒人點頭，直到 Match Group 在現金快見底時投資。
  • 用原則取代「老闆說了算」Hinge 的做事準則寫成一本書，他說自己的工作主要是養出會做好決定的文化。公司長大後，他也承認其中「把決策權下放」那條不再適用。
  • 孤獨與 AI 媒人他把孤獨歸因於數位媒體擠掉了和朋友相處的時間，並認為 AI 的下一步是更像媒人，直接安排成功率高的約會。

時間軸

02:20規模與出身Hinge 現在大約每兩秒就促成一場約會。他是獨生子，父親創業，自己數學與程式都強，卻一心想合群。
03:56酒癮與戒酒大一結束時他主動找戒癮諮商師，被建議停止卻置之不理，暑假進勒戒才能復學。畢業當天決定戒酒，當時他覺得生活的方向盤壞了。
07:47前女友的故事大二開學第一天，她發現他醉倒在樓梯間，兩人在大學期間分分合合六七次。戒酒約四年後他寫信道歉，她已在倫敦有伴侶，回絕了。
11:44商學院與暗戀名單商學院的社交全繞著喝酒轉，他又剛失戀。學校取消的暗戀配對舞會，被他找朋友一起用 Facebook 做了出來，也讓他想到介紹朋友的朋友。
15:55怎麼挑點子其他點子做起來像寫作業，這個卻像被附身。計畫競賽沒名次，朋友、創投都說是壞點子，理由是市場飽和與污名。
19:04從 Facebook 到 App最早的版本太複雜，名字叫 Secret Agent Cupid。年底他決定整個重做成手機版，剩兩個半月現金，辦發表會前一晚 App 才過審。
23:01擴散與 Tinder發表會後靠口碑和一座座城市的派對長大。Tinder 差不多同時出現，反而帶動整個類別，之前說市場飽和的創投轉而搶著投。
25:35第一次大重來2015 年成長停滯，加上雜誌那篇「約會末日」的報導點名 Hinge。他決定砍掉一半員工、丟掉舊程式，重做給想認真交往的人。
27:37重逢與設計觀2014 年一位採訪者告訴他她的錯過故事，他飛去蘇黎世見前女友，聊了七八小時，對方取消婚禮。蜜月期過後相處並不完美，他說若只是普通約會，自己早就分手了。這讓他認為 App 該讓人放慢、更坦誠。
34:20北極星指標新版要求填 prompt、留言才能按喜歡，大家嫌麻煩。他改看「帶多少人去好的約會」，不再看使用時間，用戶數一度下滑。
36:56募資碰壁與 Match Group用戶從約 40 到 50 萬掉到 10 到 15 萬，五六十場創投會面沒人點頭。現金剩一兩週時談成 Match Group 的初步投資，之後 2018 年左右口碑開始起來。
39:01Hinge Labs 與坦誠專門研究成功與不成功的使用者。他的結論是誠實脆弱能更快找到對的人，也比較有話題可聊。
42:56最糟的用戶與連環約會濾鏡照、墨鏡、單字回答、等人按喜歡都是反面教材。他自己以前也用心中的完美模型挑剔人，只要有一點不對就結束。
47:37Designed to be deleted這句口號來自品牌顧問的追問，內部爭論很久。他的商業想法是只要多促成好約會，單身的人永遠會來用。
49:28Z 世代與公司使命他認為年輕人想擺脫滑一滑的膚淺，使命是促成親密連結、減少孤單。他說社群網站最後成了媒體公司，因為網紅比朋友更吸睛。
51:49做事準則的由來準則源自重來之後一次含淚的內部檢討，先是一份 Google Doc，後來變成一本書。其中「設計成會被刪掉」是只看一個指標、不准看競爭對手，「radical trust」是把決策下放。
54:55Love the leap大創新得撐過很多失敗，不能只靠測試加疊代。他說這種文化要由高層自己示範認錯，並預告會和第一條合併成 Love the Problem。
58:14憑原則做決定把決策背後的原因寫清楚，才有人信，同事也能在沒有他的會議裡自己決定。他的工作主要是養出會做好決定的文化。
1:00:47文化從哪裡來Steven 提出文化可以從公司要解的問題倒推。他們聊到文化要定義出來，並持續修剪，不能憑空發明，像帶小孩一樣要時時給小提醒。
1:03:51公司變大的調整公司現在三百多人，他覺得「放權」那條已經不對，太放權會各做各的小優化。他現在更常和年輕員工同在一個房間講策略。
1:07:30孤獨Steven 引用美國人孤單與獨自吃飯的比例。他說原本花在朋友身上的時間被數位媒體取代，連在健身房也在聽東西。
1:09:35男女落差Steven 說自己一生只約會過五次，並讀了兩份關於男女落差的調查。Hinge 內部稱這個目標為 flatten the power curve，要把沒成功的人拉上來，讓注意力別集中在少數人身上。
1:15:33AI 與媒人模型他說 AI 不會走向機器人伴侶。短期是教人挑照片、回訊息，下一步是像媒人一樣先認識你，再直接安排約會。
1:17:25用人與核心價值他們比較成功與失敗的員工，做出一套文化面試，離職率因此很低。三項核心價值是 authenticity、courage、empathy，也講到他希望十年後 Hinge 能影響整個約會文化。
1:21:36給十歲的自己他想告訴小時候的自己，你本來就有價值，和誰甩了你、誰排擠你無關，他說那種感受塑造了他的人生。最後的建議是「buckle up」，路會很顛簸，但最後會有結果。
1:22:55第一性原理收尾Steven 稱讚 Hinge 是從第一性原理出發的產品。他回應說要從頭想怎麼做，而不是在別人的做法上加一點花樣，這條路一開始沒有藍圖，但口碑累積後有回報。他也提到 Hinge 在英國與澳洲是第一名的約會 App。

值得記的話

  • I just remember thinking to myself like that the steering wheel of my life was broken.

    他回想畢業那天早上，覺得人生的方向盤壞了

    06:15

  • there's just nothing to talk about with someone who's perfect and and invulnerable and invincible.

    對方是完美無缺的人，就沒有話可聊

    42:23

  • you have to suffer through a lot of failure to make like the big innovation leaps.

    想做大創新就得經歷很多失敗

    55:57

  • my job primarily is is building and fostering the culture that makes good decisions.

    他說公司大了以後，自己的工作主要是養出會做好決定的文化

    1:00:30

  • let myself know that I was worthy no matter what, regardless of like who dumped me or who ostracized me.

    他想告訴小時候的自己，你的價值和誰甩了你、誰排擠你無關

    1:22:07

名詞與人物

Hinge
這集的主角，從朋友的朋友配對起家，後來改成以長期關係為目標的約會 App。
Hinge Labs
公司內專門研究成功與不成功使用者行為的小組，研究結果用來改產品與寫指南。
Designed to be deleted
Hinge 的口號，意思是目標是讓人找到對象後刪掉 App。
How We Do Things
這位創辦人把公司準則與教訓寫成的書，內容是一路犯錯學到的做法。
Radical trust
準則之一，把決策推到最前線並公開資訊，公司變大後他承認要部分收回。
Love the leap
準則之一，大創新難免失敗，要撐過去，後來預告會和第一條併成 Love the Problem。
Secret Agent Cupid
Hinge 最早在 Facebook 上的版本，介面複雜，用戶不明白為什麼要回答關於朋友的問題。
Match Group
在 Hinge 快沒錢時投資、之後收購的公司。
Tinder
約會 App，在 Hinge 發表會前幾個月於洛杉磯推出，主打地點，Hinge 當時主打朋友的朋友。
prompts
Hinge 的短問題，設計用來引出對話。
Flatten the power curve
Hinge 內部目標，把沒成功的人拉上來，讓注意力別集中在少數人身上。
Brian Chesky
Steven 之前訪問過的來賓，這集被提到他主張把決策拉回中央的看法。

延伸

  • 這位創辦人建議聽 Hinge 的關係科學家上節目的那一集，說那是學怎麼約會的入門課。
  • 聊公司文化與決策下放時，他請聽眾回頭看 Steven 與 Brian Chesky 的訪談。

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