Airbnb 共同創辦人談創業路上沒人預告的孤獨：疫情裡八週掉八成業務、寫下裁員信，忙完上市反而陷入失落，才回頭去找朋友，也講文化該怎麼設計。
重點摘要
- 孤獨是沒人預告的代價來賓說公司變大之後，員工不再是朋友，他一路加班、跟老朋友愈離愈遠。他認為孤單的領導者做不出好決定，而大家其實都只差一則訊息就能聯絡上。
- 成就補不了內心的洞他自認小時候是格格不入的孩子，後來把工作當成上癮的對象，想要的是愛，換來的卻是掌聲。疫情那段日夜趕工的日子一結束，悲傷就來了；他說真正填得滿的是每天做什麼、跟誰在一起。
- 從很小的地方開始他講到最早只是一個週末，把公寓變成設計研討會期間的床位出租。他的做法是別想著一百萬人，先讓一百個人愛上你。
- 文化是行為，不是牆上的價值觀他說文化是大家共同的做事方式，來自領導者的示範，以及用人、開除、升遷的每次選擇。最難的時刻你怎麼做，就會變成文化。
- 危機裡做原則決定疫情讓業務八週掉八成，他在董事會上說這會是公司的定義時刻，並以「希望被怎麼記得」來做決定，裁員時也盡力照顧離職的人。
- 創意和心要回到商業裡他認為公司被數據和短期財務指標拖著走，需要更多設計和創意的人，創辦人也有經理人沒有的三樣東西。
時間軸
01:37愛畫畫的小孩來賓從小瘋狂畫畫，17 歲決定念設計學校，選了工業設計，說這是經營科技公司的好訓練。 04:49想逃進自己設計的世界他形容自己是敏感、理想化、沒有歸屬感的小孩，迷上迪士尼，想設計一個能住進去的世界。 07:17與眾不同不被接納他說自己小時候精力旺盛、什麼都想改，但「不一樣」並不討喜。Steven 轉述自己的治療師：很多人不是覺得自己不夠好，就是覺得自己不一樣。 09:05工作成癮與掌聲他的上癮對象是工作，想要的是愛卻只換來掌聲；掌聲像杯底有洞的杯子，得愈做愈大才補得滿。 10:53成功的適應與代價成功帶來的快樂會因為適應而消失，他說人需要的是目的、健康和人際關係，其中最容易被忽略的是關係。 13:03沒人警告的孤獨他說公司變大後，員工變成員工、朋友變少，工時愈拉愈長；他要創業者刻意保持連結，像在水裡不能放開救生衣。 17:01多給朋友一小時如果能回到 26 歲，他會把時間留給家人和老朋友；歐巴馬曾跟他說，他缺的不是感情關係而是朋友。 20:31敲門走進去他把滑社群比喻成站在晚宴窗外往裡看，並說老朋友和同樣處境的新朋友都需要。 22:36沙漏與十年Steven 談到沙漏提醒他別把生活往後延；來賓說「還剩十年」的假設，緊迫又夠長，並講到最好的經驗是和人共享。 26:42臨終的遺憾他說最大的遺憾會是沒陪伴所愛的人、沒組成家庭，但也覺得自己活了好幾輩子。（28:33 到 29:05 是訂閱請求，略過） 29:26Disney 傳記的啟發他讀了兩遍 Walt Disney 的傳記，從中得到「也能做出這樣的公司」的信念，並把白雪公主那章的分鏡想法用在服務設計上。 34:54從小東西開始他說幾乎所有大公司一開始都像玩具，Airbnb 起於 2007 年一個設計研討會週末，用充氣床墊撐起來的住宿。 37:43先讓一百人愛上他轉述 Paul Graham 的說法：一百個人愛你，勝過一百萬人普通喜歡；他的做法是先把一百個人服務到位。 40:02直覺與數據他說事業從直覺開始，數據多了會變得只會優化小地方；公司也像被切斷了心，太偏重分析。 45:18被拒絕的募資信他唸出 2008 年一封投資人的拒絕信，理由是市場不夠大，並拿今天的規模對照。 46:51創辦人的三樣東西他說創辦人有像生父母的熱情、改名改品牌的權限，以及知道怎麼重建；缺點是多半無法擴大規模，也會有接班問題。 51:46文化是設計出來的他唸出前一週寄給全公司的信，講文化是所有創新的基礎，也要把人資改造成更策略性的職能。 54:43文化不是價值觀清單他說文化是共同的做事方式，以及用人、開除、升遷的選擇；Steven 也講自己從問題反推行為與價值的做法，來賓補充「怎麼做」會決定「做什麼」。 59:44像新創一樣經營大公司他是完美主義者，取消事業部、改成功能部門，凡事自己拉回來決定，要讓大家像一個意識一起划船。 1:05:45最黑暗的時刻定義文化他說文化不是福利，而是撐不下去時你的做法；公司在籌備上市時八週掉八成業務。 1:08:10做原則決定3 月 15 日世界停擺，他在緊急董事會上說這是定義時刻，列出快速決斷、顧及所有利害關係人、保現金、贏下一個旅遊旺季等原則。 1:11:50裁員信公司裁掉約 25%，他念出信的結尾，也談到離職人員的福利、校友名錄，以及他打電話請其他 CEO 雇人。 1:17:35重新站起來與上市他收到數百封感謝信，留下的人重建公司，業務回升後上市，開盤一小時內市值到 1000 億美元。 1:22:20上市後的低潮他說上市時七成是驕傲、兩三成是悲傷；疫情那段每天工作 16 小時的日子一結束，深深的悲傷就來了，他開始主動聯絡朋友，40 歲生日列邀請名單時才發現自己斷了多少聯繫。 1:28:11Airbnb 的下一章他想讓 Airbnb 從空間轉向人，成為全球旅遊社群，也提到英國有孤獨部長，說青少年是最孤單的人。 1:32:59結尾：你好嗎？他回答這個問題時說自己感到被愛，並說自己從來沒有原本以為的那麼孤單；Steven 最後稱讚他有設計新世界的潛力。 值得記的話
lonely leaders are probably not the best leaders
孤單的領導者大概不是最好的領導者
14:38most of us being alone or being lonely is an illusion
我們多半不是真的孤單，那只是種錯覺
19:58whatever you do in your darkest hour that becomes your culture
你在最黑暗的時刻怎麼做，就會變成你的文化
1:05:45in a crisis you make principal decisions not business decisions
危機中你做的是原則決定，不是商業決定
1:09:15the thing that's going to fill you is not what you achieve
真正能填滿你的，不是你達成的成就
1:21:50
名詞與人物
- Airbnb
- 來賓共同創辦的短租平台，這集從創業初期談到疫情與上市。
- airbed and breakfast
- 公司最早的點子：在設計研討會週末，把公寓裡的充氣床墊出租給來訪的設計師。
- Walt Disney
- 來賓最敬佩的創業者之一，他讀過其傳記，並從「Disney's Folly」那章得到服務設計的靈感。
- Steve Jobs
- 來賓另一位敬佩的創辦人，他想學習其「像新創一樣經營大公司」的做法。
- Barack Obama
- 歐巴馬，來賓提到他卸任後成為導師，並提醒他缺的是朋友。
- Paul Graham
- 來賓轉述他的建議：一百個人愛上你，比一百萬人普通喜歡更好。
- Andy Grove
- 英特爾創辦人之一，來賓引他的話：危機毀掉壞公司、好公司撐過、偉大公司被危機定義。
- principal decision
- 來賓的用語：不管結果如何，依自己想被怎麼記得來做的決定。
- minister of loneliness
- 英國政府設立的孤獨部長，來賓用它說明孤獨是全球的問題。
延伸
- 來賓想把 Airbnb 的重心從空間移向人，用豐富的個人檔案和「最佳主人」的角色來連結旅客，這些只談到概念層面。
- 他提到創辦人的接班問題，並以 Disney 和 Steve Jobs 為例，這個題目在這集只點到，沒有展開。