EP1032023-11-15（直播 · 週三）115 分鐘

被砲轟時的四招與六步驟

YouTube 標題：EP103 | 外商生存法則16：坦住砲火，提高會議防禦力研討會

開跨部門會議被連環追問、被釘在牆上時怎麼撐住。五位主持人拆出四個要點和一套回答公式，也聊小主管怎麼替組員擋。

重點

為什麼會被砲轟主持人們列出常見的情況：講了一堆卻沒回答到重點、進度沒達到又說不出理由、同樣的錯犯第二三次、每次都說沒問題卻到期限才求救、立場講不清楚、對外延期卻沒有備案。還有人看到火要燒過來，搶先開砲把問題定義成別人的。
四個要點事前準備、被問時先暫停找回節奏、表明跟對方站同一邊並誠實回答、承認有些事就是不知道。抹布說這四點是參考一篇文章，再放進自己的經驗擴充而成。
事前準備最重要對組員出模擬題、考前抓題，開會前先找可能發問的人對過，把已經跟別的部門談好的結論帶進會議。節目的說法是，等對方打來才開始堆沙包就來不及，戰壕要先挖。
六步驟擋招拆招抹布把回答拆成 Question、Emphasis、Point、Reason、Example、Conclusion，先感同身受、肯定對方的觀點，再給理由、舉例、收結論。現場演練時，聊天室戲稱這套是「油條流」。
小主管最需要這招夾在中間的小主管要替團隊擋砲火。有位主持人說，組員被問時要讓當事人先承受第一波，第二波再出來替他指出可以走的路，不然長期下來他會一直躲在主管後面。
有限度，也不是不死神功平常的 credit 夠，這些招式就用不太上；同一招連用太多次會被看破；防禦力高只是能多擋幾發，被打倒了還能再來。

時間軸

14:40	開場與題目抹布宣布這集是外商生存法則 16，主題是跨部門會議被連環追問時怎麼提高防禦力。有些人沒做出多少進度，靠講法也能安全下台，這集要拆解那些技巧。
15:43	五位主持人的角度雪柔把職涯越往上比成爬上摩天輪的金剛；琳恩說以前教的都是點攻擊力，這次要點防禦率；Iris 說不主動射箭也會被流彈波及；Letitia 說自己在歐洲很少被砲轟，外國同事覺得你罵的是我的某個部分，但他們還是覺得自己很棒。
20:03	不配得感與逃避從冒牌者效應談到學霸進大公司當初階工程師，被挑細節就自信崩潰。有人選擇逃避，越來越不敢講話，形成沉默螺旋；也有主持人說自己被酸時會想成過兩天沒人記得。
28:08	什麼情況會被砲轟講很多卻沒回答到重點、進度沒達到又講不出理由、長官期望比你高、重複犯錯、每次打包票卻到期限才找救火隊、對自己人或其他部門立場講不清楚，都容易被砲。
32:58	對外延期沒有備案對客戶或廠商滑掉時程，又沒溝通、沒給備案，對方只會問你到底要我怎麼辦；明明知道有問題卻不講，也會錯過最佳的處理時機。
33:33	先開砲與煙霧彈雪柔提到 bug 發生時，有人會搶先說是你那邊的問題；琳恩遇過 A 部門出的錯，主管卻先指 B 部門的數據不對，會議因此失焦。還有人在會議記錄第一個就寫別的部門有問題，這叫新聞標題法。
37:04	顯而易見的問題與暗箭路人都看得出的問題，例如膠沒黏住、為什麼不加肉，每個人都能插兩句。外商也一樣，還得用英文吵；當面問的還好擋，會後私下找 director 或用會議記錄標題才難防，有位主持人會要組員下次會議先把標題洗掉。
40:03	防禦的前提抹布用 how to answer tough questions 找到一篇文章當底。防禦力最高的是被問不倒的人；其他人要靠技巧安全下台。雪柔觀察到，有些前輩的起手式是先說「我懂你的心情」，把火氣降一點再往下講。
43:24	第一招：事前準備對組員出假設性的題目當模擬考，考前抓題；開會前先找可能發問的人對過，私下先講好誰接下來要參與；報告時帶結論進來，並說「已經跟他們討論過」，聽起來不會像在推責任。
52:08	第二招：暫停找回節奏被連環問時先深呼吸，不要一個個急著打發。可以說「後面會講到，等一下一起回答」，會議時間不夠時，問題說不定就不必答了。節奏被帶走，整場會議就會崩盤。
55:36	第三招：站在同一邊對方問廠商怎麼那麼慢，就先說這是個好問題、我們也覺得慢，兩人從對立變成面對同一個問題。數據看起來怪，就誠實說我們也覺得怪；但這個防禦寶物只能用一次，連用就會被看破。
1:03:52	第四招：承認不知道硬講又講錯，反而引來更大的砲火。承認不知道時要講清楚為什麼不能確定，並帶出下一步和大方向：船不知道有哪些暗礁，但目標在哪還是清楚的。
1:12:14	六步驟擋招拆招抹布參考別人的做法再擴充成六步：問題來了、Emphasis 感同身受、Point 肯定對方的觀點，接著給 Reason、舉 Example、收 Conclusion。有人用得很流暢，問題被放到旁邊，像面鏡子把砲火反射出去。
1:14:52	現場演練其他主持人輪流質疑「數據怪怪的」，抹布用六步回答，一路拉到工作量太重、時間不夠的系統性問題。Iris 追問是模板出錯還是沒套模板，抹布回說可能太依賴模板，已經有同事在查公式，之前套模板的案子還算可信。
1:20:48	油條流與連用的限度聊天室問油條流是什麼。有位主持人認為這套講法至少不會提油救火；也有人拿家務拌嘴示範，「你講到一個重點」連用幾次就不行了。老闆也不會買單，但回不出話只會更火。
1:26:11	最需要的是小主管小主管是夾心餅乾，要替團隊擋砲火，擋不住就全員被罵、士氣低落。一位在演練裡先開砲的主持人回饋，抹布的回答聽起來像在討論問題，而且最後專案仍握在自己團隊手上。
1:29:10	平常的 credit 與對事不對人抹布說平常 credit 夠，長官已經信任你，不太需要這招；這招是給 credit 還不夠的人，把砲火當成大家在討論事情，不要攬到自己身上，防禦力就會增加。
1:30:51	好主管怎麼擋Letitia 說上面的人才剛開口、好像要針對她，她的主管就已經先去把事情談下來。另一種主管第一時間承認問題大，再說這是事情本身的問題、不是組員的問題，幫組員擋住砲彈；也提到外商常聽到的 We can do better than this。
1:33:19	問答：組員被砲怎麼辦有人問小主管和當事人的策略差在哪。一位自述才剛從組員變成小主管的主持人說，主管要站在組員旁邊，看風向不對就出來緩頰。再被追問組員被點名時要不要先出面，回答是讓當事人先扛第一波，第二波再幫他指出解決的路。
1:38:34	問答：能不能反問哪裡有問題被說數據有問題時，可以先問對方指的是哪一部分，一方面理解，一方面爭取時間。對方指出問題要感謝，不要否定；有問題的數據也要報，因為再爛也是資料。
1:43:13	防禦力高就不需要招式問都問不倒的人用不上這些招；但再厲害的人也可能被害到，被派去處理摸不著頭緒的問題時，要學長期有 credit 的人怎麼慢慢理出頭緒。抹布說這些招式是把做法公式化。
1:45:28	一路追打到底聊天室問，砲火一路打到底怎麼辦。回答是繼續扛，真的扛不住就說 We can do better than this，對方再打也沒意義；這集教的是提高防禦力，不是不死神功。
1:48:58	被砲是職場常態有主持人說幾乎沒看過在大公司因為出包被開除，只要不自己提離職。CEO 會被股東、分析師、董事會砲，馬斯克也整天被砲，但能在財報會議上對分析師說 good question。工程師的工作本來就是處理過程中冒出來的問題。
1:51:45	會後檢討與坦住被問會後會不會去砲組員：看情況，先檢討怎麼避免被砲，再看能不能做更好，沒有不被砲的，但被砲不一定會死。標題的「坦」是遊戲裡站第一排的坦克；節目以主持人們互開玩笑、各自去打電動收尾。

值得記的話

「以前教的都是如何去點攻擊力但是今天我們居然要有額外的點數去點防禦率」17:23

「你的節奏要先找回來才開始」53:45

「所以這個防禦寶物只能用一次就是了」1:03:02

「就讓它變成大家都對事而不是對人」1:29:45

「再爛的資料也是資料嘛」1:41:50

名詞與人物

砲轟: 開會時被連續追問、挑細節；這集整集用砲火、防禦力、坦克來比喻
不配得感／冒牌者效應: 覺得自己不配進這家公司，把成果歸給運氣
沉默螺旋: 怕被罵而越來越不敢開口
煙霧彈: 搶先把問題定義成別人的，讓會議討論失焦
會前會: 開會前先找可能發問的人對過，節目也說 rehearsal、pre alignment
盟友: 會議上認同你方向、或已看過內容的人，找得越多越能掌握劇情
credit: 平常累積的信任，credit 夠的人被問時比較不容易被追打
六步驟: Question、Emphasis、Point、Reason、Example、Conclusion，抹布擴充過的回答模板
油條流: 聊天室對這套回答的戲稱，意思是看似有答、其實把問題放到一邊
小主管: 夾在上下之間、最需要替團隊擋砲火的角色
We can do better than this: 外商常聽到的一句承認不足的話，抹布說自己也常講

延伸

琳恩提到前幾集談過能見度和技能加強，這集補的是防禦那一塊。
抹布說參考的英文文章會放在資訊欄；節目最後也說這個主題以後還有東西可以分享。