離開 Monzo 後才睡得著

Tom Blomfield2021-06-28108:46一個人的故事在 YouTube 看 ↗

Monzo CEO On Death Threats, Depression & Digital Banking Wars: Tom BlomField

Blomfield 談 Monzo 從一間酒吧起家，到成長為近兩千人的公司，過程中被媒體圍剿、被罪犯威脅，自己則焦慮到失眠，最後在疫情那年離開，也重新想過什麼才算快樂。

重點摘要

Monzo 是從酒吧裡長出來的Blomfield 說他在 Starling 待了半年，期間沒領到薪水、自己的投資也沒有書面文件，於是辭職，對方隨後當著全公司宣布全員解僱。十三個人去了一間酒吧待了兩天，決定自己做，程式與監管文件都得從頭來過。
天真與衝動撐起他的創業他說自己若早知道要吃多少苦，就不會開始。他也提醒自己能冒險，是因為家人和教育給了他退路。
成長靠送功能，不靠買廣告他們用營運虧損換用戶，行銷預算接近零，後來卻沒能及早收掉那些免費功能。他認為另一個盲點是投資人都是認同他的人，應該去問懷疑者「你覺得我的事業為什麼會失敗」。
壓力是慢慢累積的，疫情是最後一根稻草他說自己幾年來都缺一批夠強的資深主管，疫情讓營收在一週左右掉了至少一半，原本要簽的 1 億英鎊募資也被撤掉。離職後大約一週，他就能一覺到天亮。
兩千人的公司什麼事都會落到執行長桌上從人事糾紛到犯罪集團的威脅都有。他講到有人揚言潑酸，公司也請過資安公司評估他個人的風險。
快樂一直排在成就後面他說自己從沒認真留意過自己快不快樂，現在才有意識地調整。他現在最確定能讓自己開心的，是學新技能和跟朋友相聚。

02:51為什麼是創業他說自己是很差的員工，被評為很有破壞性，看到流程就想改，一個爬網站的小工具還因為會減少計時收費被要求重做。

06:16天真與自負他靠做過 GoCardless 就敢碰銀行，並說若早知道要付出多少代價，就不會開始。

08:47創辦人的特質會寫程式是很大的優勢，更重要的是韌性。他也說自己 28 歲時比現在更有自信。

12:09離開 GoCardless他談到衝動辭職的幾次決定、離開 GoCardless 的原因，以及後來在約會服務 Grouper 被裁員。

16:35Starling 與酒吧他說十四人團隊裡有十三人後來創了 Monzo，起因是他辭職後對方解僱全公司。

21:27創辦團隊五位共同創辦人各有分工，英格蘭銀行要求必須有位真正經營過銀行的副執行長。

24:48創業的動機他認為根源是想證明自己的不安全感，再加上對舊銀行的厭惡。

27:21想被看見成功他體驗過被認可的滋味後，現在已經不覺得需要再證明什麼。

29:40沒有使命也行他說離開 Monzo 那段是深度焦慮、近乎憂鬱，休息一年才緩過來。現在沒有一個總目標，日子過得平靜，但仍會冒出想回去解決問題的衝動。

34:05小團隊與品牌最快樂的是百人以下時，從點子到上線的循環很短。他後來才相信品牌，開放產品路線圖、用鮮豔的卡片都是刻意的。

39:02募資與媒體他說募資一直是苦差事，英國媒體則先捧後踩，BBC 還在辦公室外放了冰雕。

44:31監管、政治與盈利規模變大後，監管變嚴、內部有山頭，也開始反省沒早點處理虧損。

48:11投資人的回音室他認為該找懷疑者來問問，並談到客服每位用戶每年約 12 或 13 英鎊的成本。

52:24疫情與離職長期缺資深主管，疫情讓營收腰斬、募資被撤，他在大約六到八週後決定辭職。

59:13失眠與焦慮募資壓著所有決定，他常凌晨四五點醒來，事情在白天看都不難。

1:03:08感情被工作吃掉焦慮持續約一年半到兩年，他和女友分手，自己當時也很難相處。

1:07:37粉紅色的緊急電話臥室只放一支只接系統警報的舊 Nokia，響起就代表銀行出事了。

1:10:30命運在別人手上供應商當機約 10 或 11 小時，當時有約 30 萬張卡，他只能乾等。

1:13:23離職的心情他說大部分是終於能喘口氣，其餘是難過與愧疚，愧疚又比難過多；對約 1500 人宣布時還紅了眼眶。

1:17:22封城後的清單他把積了多年的願望清單拿出來：畫畫、風箏衝浪、學飛，並到疫苗站幫忙。

1:20:31會不會再創業他說成功與失敗都不誘人，想過開工作室孵化新公司，並談到兩千人公司裡的人事雜務會落到執行長頭上。

1:27:02犯罪者與威脅凍結帳戶引來恐嚇，他們也協助查出燃料詐騙與人口販運集團。他自己也請資安公司評估過個人安全。

1:32:42現在的日子他在約會，也想過未來要不要有家庭，但不確定願不願意付出代價。

1:36:37加密貨幣他因為每 15 分鐘看一次價格壓力太大而賣光；Steven 則說自己長期持有 Ethereum。

1:39:44當執行長的好處他認為對聰明又有野心的人，創業仍是最好的選擇之一，只是不輕鬆。

1:42:21快樂與原生家庭他說快樂在家裡一直是次要的，現在確定學習與跟朋友相聚讓他快樂。

I've never been promoted and I've been fired I would guess two or three times
他說自己從沒被升過職，被炒過大概兩三次
02:51
if I knew what the amount of pain and heartache that would be involved I would never have started
要是早知道會有多痛苦，他不會開始
06:46
ask them why you think your business will fail and then really try to think deeply about that
他說要去問聰明的投資人、顧問或創辦人，為什麼你的事業會失敗
49:14
three or four seconds later all the memories came back it was just like this crushing weight
他描述睡醒後幾秒的平靜被壓力重新壓上來
1:02:21
I never paid enough attention to whether I was happy
他說自己從沒留意過自己快不快樂
1:42:37

他提到想過開一個「工作室」，孵化一年後交給外聘的執行長和管理團隊，自己只保留少數股權。
他和 Steven 都談到離開公司後失去行程與目標的空虛，Steven 以 Michael Phelps 的「gold medal depression」為例。