196工作島 · ⚓創業關係島 · ⚓失去與悲傷
十個品牌與失去共同創辦人
Nicola Kilner2023-06-05113:48一個人的故事在 YouTube 看 ↗
Billion Dollar NIGHTMARE! The Tragedy Of A Billion $$ Beauty Business - Nicola Kilner, The Ordinary
Nicola Kilner 從 Boots 採購一路做到 Deciem 的 CEO，談 The Ordinary 怎麼爆紅、Estée Lauder 怎麼入股，以及共同創辦人 2018 年狀況急轉直下、最後過世，她臨危接任的那一年。
重點摘要
- 一次做十個品牌的賭注她說辦公室牆上寫著「focus is overrated」。共用製造和溝通團隊，失敗的成本低；代價是 The Ordinary 爆紅之後，其他品牌被擱在一邊。
- The Ordinary 靠透明打出來2016 年底推出，是他們想出的第 11 個品牌構想。靈感來自藥局賣的止痛藥，成分和劑量都清楚，價格就不能亂開。兩家大零售商在概念階段拒絕，她說因為其他品牌撐得住薪水，才敢不照他們的意思改。
- Estée Lauder 八週簽約四月第一次見面，六月簽約，取得少數股權，之後一路增持，她說預計明年夏天全部持有。她說當時估值約 160 million。
- 2018 年的急轉直下2017 年底的假期之後，共同創辦人 Brandon Truaxe 的狀態一夜改變，她先被解職，之後他多次被強制送醫、都很快出院。十月他在 Instagram 宣布要關掉公司，股東聲請法院命令讓他離開，她懷孕七個月接任 CEO。
- 他的過世與她的消化隔年一月，記者先來詢問，她才得知消息。她說自己到現在沒有真正處理過，打算等時機對了再去找心理師談。
- 領導觀她認為善良不是軟弱，績效不好時直接談才是善意。她承認自己是「最不夠格的 CEO」，一年前請來總經理管供應鏈與擴張，自己顧品牌、文化與社會影響。
時間軸
02:43家庭與志向母親在家照顧孩子，父親外向有魅力。她十來歲想過兩種人生：當全職媽媽，或靠創業換取財務自由。 04:31商管課與 Boots她念的是企業合辦的商管課程，在 Boots 先當助理、後升採購經理，帶新創品牌試賣。她建議孩子先進大公司待幾年。 08:55認識 Brandon他前一間公司的產品透過 Boots 的試賣計畫上架，兩人因此認識。他離開後邀她一起做 Deciem，她約 23、24 歲離開 Boots。 12:06一次做十個品牌共用製造和溝通團隊、失敗成本低，也用剛畢業的新人，沒有業界包袱。缺點是 The Ordinary 太成功，其他品牌被擱置。 15:13兩位共同創辦人她自認比較冷靜，Brandon 比較古怪、容易急，對科學黑白分明。他想把公司做成工作上的家，因為以前每次離開事業，最痛的是離開人。 20:46文化與工作平衡她說那股向心力不是策略設計出來的，靠的是下班後一起玩。Steven 提到 Alex Hormozi 的說法，她同意平衡因人、因階段而異。 27:53家與高績效Steven 問「把公司當家」和 Netflix 那種「不是家，是高績效團隊」怎麼取捨。她說家是歸屬感，疫情後業績下滑，她才意識到要有績效才能善待人。 31:29最不夠格的 CEO她承認自己不擅長數字與規劃，一度想過辭職。約一年前請來總經理，她轉去專心做品牌、文化與社會影響。 38:03The Ordinary 上市2016 年底推出，2017 年是爆發年，一上架就缺貨。概念借鏡藥局：成分透明，價格不該靠包裝撐。 40:11兩家零售商說不概念階段兩家大零售商都拒絕，說白盒子會積灰，要他們改成抗老精華之類的名字。他們靠其他品牌撐住薪水，決定相信直覺。 42:01Estée Lauder 入股The Ordinary 約三個月大、Deciem 四歲時找資金。四月第一次見面，八週內簽約，對方取得少數股權；她說預計明年夏天全數持有，前後七年。 45:10聖誕假期後的轉變她在紐西蘭、澳洲度假時，Brandon 要她立刻飛回多倫多，她在飛機上哭了約 20 小時。她認為他在假期裡接觸迷幻藥物，回來後像換了個人。 50:26決策失序與解職他在 Instagram 上宣布砍掉一個品牌和零售通路，被她質疑後，她在二月被解職。她說那是人生最糟的一個月。 56:09懷孕與反覆就醫丈夫帶她離開一陣子，三月她懷孕。這一年他被強制送醫五次，每次很快出院；六月她回去想幫忙，在摩洛哥待了一週，情況比之前更糟。 1:02:35十月的法院命令他在 Instagram 說要關閉公司，股東介入，法院命令讓他離開 CEO 職位，全程在公開場合上演。她說這時才發現自己對他的過去知道得很少。 1:11:11七個月身孕接任 CEO她去多倫多把被逼走的核心成員請回來，其中包括財務長。那一年因為外界關注，需求暴增；她回英國後，聽說他有時把車停在辦公室外。 1:17:12女兒出生與噩耗12 月 29 日女兒出生，隔年一月記者來信詢問，同事到警局確認消息。她說自己一直以為他會好起來，沒想過是這個結局。 1:18:49通知與共同承擔她要設法讓大家按順序聽到消息：先通知他最親近的人和 Estée Lauder，再通知全公司。她說那一年大家一起撐過來，情誼至今仍很強。 1:22:10沒有時間消化公司需求飆高又缺領導，加上剛有新生兒，她說不確定自己有沒有消化過。她想等時機對了去找心理師，也說看到他的遺囑後，確認了那份感情是真的。 1:27:20失去夥伴與沒有策略她說像從兩位家長變成一位。早期不訂策略，Brandon 說要當鑽進大象進不去的洞的小兔子；第一份策略只有四個字「build growth power good」。 1:32:23給創業者的建議她說產品品質是前提，有了成績才有餘力投入永續與人。歸屬感是北極星，非談判項目是善良、沒人看時也做對的事、從產業之外找靈感。 1:36:21快問快答約 1500 名員工、32 間自營店，職位有一半以上由女性擔任。給過去自己的建議是保持冷靜、往正面看。 1:39:10父親與酒精她 20 歲時父親過世。他是電台主持人，失去這份工作後酒精成了出口。她說跟 Brandon 的事像歷史重演，只是父親到最後都還是溫柔的。 1:44:48現在的心境她說自己有穩定的童年和家人支持，很幸運。她在公司沒有固定的座位，和同事輪流共用桌子。 1:47:45Who are you becoming她回答上一位來賓留下的問題：想成為更接納自己、知足的人，也想當好媽媽，她說這和事業心並不衝突。 值得記的話
focus is overrated
專注被高估了；她說這是辦公室牆上的標語
12:06I think kindness sometimes is mistaken for weakness
善良有時被誤認成軟弱
28:38anyone who thinks they're the expert at everything they're not
自認什麼都懂的人，其實都不是
35:26product quality is the only way to be successful
產品品質是成功的唯一途徑
1:32:55you need to take inspiration from everywhere but the industry and category you're playing in
要從你所在的產業和品類以外的地方找靈感
1:35:49
名詞與人物
- Deciem
- 她與 Brandon 共同經營的美妝公司，旗下有多個品牌。
- The Ordinary
- Deciem 在 2016 年底推出的護膚品牌，主打成分透明。
- Brandon Truaxe
- Deciem 的共同創辦人，2018 年被法院命令離開 CEO 職位，隔年一月過世。
- Boots
- 英國連鎖藥妝，她畢業後在那裡當採購經理，也是她認識 Brandon 的地方。
- Estée Lauder Companies
- 2017 年入股 Deciem 的美妝集團，之後逐步增持。
- belonging
- 她說是 Deciem 的 North Star，意思是讓每個人都覺得自己有位置。
- build growth power good
- 他們第一份策略的全部內容：把規模做大，才有力量做好事。
- Slovember
- Deciem 抵制 Black Friday 後辦的活動。
- niacinamide
- 她舉例說，現在護膚圈更透明，這類成分也更多人認識。
延伸
- Steven 提到 Alex Hormozi 對「工作與生活平衡」的看法，可對照她談人生各階段怎麼取捨。
- 她說想重啟 Deciem 的品牌孵化團隊，這次要有專屬的人力。
- Steven 引用 Netflix 的「不是家，是高績效團隊」，可對照她對「把公司當家」的說法。